商場(chǎng)管理制度（精選20篇）
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的商場(chǎng)管理制度（精選20篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)管理制度 1
一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主管，各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商工作。
2、商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審批被招商公司的進(jìn)場(chǎng)資格，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對(duì)被招商公司商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)品種和銷售情況進(jìn)行考核，對(duì)物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進(jìn)行檢查。
3、勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)場(chǎng)信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室對(duì)信息員服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查考核。
4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)信息員驗(yàn)證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊(cè)，與被招商公司簽訂安全責(zé)任書，負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室，以被招商公司進(jìn)行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負(fù)責(zé)來(lái)商場(chǎng)信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項(xiàng)目服務(wù)的管理費(fèi)和借用財(cái)產(chǎn)管理等工作。
6、各商場(chǎng)商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商公司日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供被招商公司執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價(jià)格目錄及來(lái)場(chǎng)信息員的各種證件。
二、招商標(biāo)準(zhǔn)（條件）
1、被招商公司選派的信息員，必須是道德品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，熱情大方，會(huì)講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重公司管理，享受其所在公司（工廠、公司）待遇。
2、商場(chǎng)招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商公司要認(rèn)真遵守商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，積極配合商場(chǎng)開展各種促銷活動(dòng)，努力完成銷售計(jì)劃。對(duì)3個(gè)月完不成銷售計(jì)劃，又無(wú)季節(jié)影響或違反商場(chǎng)管理制度的，公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有權(quán)提出終止協(xié)議。
3、被招商公司必須是具有法人資格，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊(cè)登記的國(guó)營(yíng)、集體、三資和私營(yíng)公司或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。
4、被招商公司所經(jīng)營(yíng)的商品必須是商場(chǎng)所屬商店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國(guó)內(nèi)商品必須是符合各級(jí)計(jì)量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行三包（包修、包退、包換）的本廠產(chǎn)品，堅(jiān)決杜絕經(jīng)營(yíng)其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯(lián)營(yíng)期限，一般為3個(gè)月至半年，有發(fā)展前途的可訂1－2年，到期后根據(jù)銷售計(jì)劃完成情況和市場(chǎng)供求情況決定是否續(xù)簽合同。
三、招商審批程序
1、招商工作要貫徹商場(chǎng)“以經(jīng)營(yíng)高檔為導(dǎo)向，中檔為基礎(chǔ)，突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資公司產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)方針，擇優(yōu)招商。
2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報(bào)在先的原則進(jìn)行嚴(yán)格篩選。
3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的公司，須向商場(chǎng)商店提出書面申請(qǐng)，與商場(chǎng)商店簽訂協(xié)議書，由商場(chǎng)商店將被招商公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、審批表（一式四份）、樣品、價(jià)格目錄、質(zhì)量認(rèn)證書、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場(chǎng)審批意見，一并報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部由商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)審批后，再到商場(chǎng)勞動(dòng)人事部A輸其他手續(xù)。
4、勞動(dòng)人事部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部的審批表（第二聯(lián)）及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場(chǎng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商公司不得擅自更換信息員。
5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的審批表（第三聯(lián)）來(lái)審查商場(chǎng)信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊(cè)與其簽訂安全責(zé)任書，進(jìn)行安全教育并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。
6、行政部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批表（第四聯(lián)）。負(fù)責(zé)辦理來(lái)場(chǎng)信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財(cái)產(chǎn)等手續(xù)。
7、各商場(chǎng)商店在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、勞動(dòng)人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進(jìn)店經(jīng)營(yíng)事宜。
8、對(duì)符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營(yíng)公司，各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察，特別是食品加工公司，要考察其是否符合國(guó)家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具實(shí)地照片。
9、對(duì)不按照招商審批程序辦理，擅自進(jìn)店銷售的公司，要追究商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任，并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，責(zé)令其廠家立即撤出。
四、物價(jià)、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)及財(cái)務(wù)管理
1、被招商公司的商品銷售價(jià)格，必須經(jīng)商店商場(chǎng)專職物價(jià)員看樣定價(jià)，并上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批，招商公司要向物價(jià)員提供成本單（發(fā)貨單）、價(jià)格目錄，遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，可用供貨合同單，暫定臨時(shí)價(jià)格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。
2、被招商公司進(jìn)銷均納入商場(chǎng)商店進(jìn)銷賬目。商場(chǎng)統(tǒng)一建立《招商公司銷售月報(bào)表》，內(nèi)容包括：?jiǎn)挝幻Q、品種、銷售額等，由各商場(chǎng)商店統(tǒng)計(jì)員填寫，每月向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部報(bào)送。
3、各商場(chǎng)商店要建立被招商公司進(jìn)、銷、存登記，單獨(dú)設(shè)賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經(jīng)營(yíng)情況上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。
4、被招商公司如需使用計(jì)量器具（尺、秤、驗(yàn)光儀）的，須事先向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審報(bào)，經(jīng)（計(jì)量）技術(shù)檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。
5、被招商公司進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，未辦理保險(xiǎn)的，在商場(chǎng)發(fā)生人身傷亡、商品及財(cái)產(chǎn)損失的.，由招商公司自行負(fù)擔(dān)。
6、被招商公司的銷貨款必須由商場(chǎng)商店統(tǒng)一收款，按時(shí)上交銀行，貨款結(jié)算一律通過(guò)銀行，結(jié)算前要與記賬員核對(duì)，銷多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時(shí)要按《招商細(xì)則》規(guī)定扣除所聘售貨員費(fèi)用和營(yíng)業(yè)稅款后再做結(jié)算。
7、被招商公司在商場(chǎng)商店周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存商品的，必須按財(cái)務(wù)部門制定的有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用。
五、招商監(jiān)督與處罰
1、商場(chǎng)各職能部室要按照本制度要求對(duì)被招商公司進(jìn)行監(jiān)督管理，凡無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)，出現(xiàn)擾亂商場(chǎng)正常秩序等情況的堅(jiān)決予以取締，并追究有關(guān)商場(chǎng)商店責(zé)任，沒(méi)收廠方非法所得，對(duì)廠家處以50000元以下的罰款，對(duì)個(gè)人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價(jià)廉為宗旨，經(jīng)商場(chǎng)物價(jià)審批定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，才可出售被招商廠家商品。要堅(jiān)持文明經(jīng)商，如有違反供應(yīng)政策，損害消費(fèi)者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)、罰款、終止協(xié)議的處罰。
3、廠家對(duì)借用商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)要注意愛(ài)護(hù)，妥善保管，如有損害照價(jià)賠償。
4、廠方信息員（含商場(chǎng)先派售貨員）如違反商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評(píng)、罰款，責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn)，或調(diào)換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項(xiàng)落實(shí)，拒絕接受批評(píng)和罰款的給予終止協(xié)議處理。
5、商場(chǎng)各職能部室要根據(jù)各自分工，認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄對(duì)廠家監(jiān)督管理，出現(xiàn)問(wèn)題后不認(rèn)真解決，造成一定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
6、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在對(duì)被招商公司經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品種、商品質(zhì)量、銷售情況、服務(wù)規(guī)范、物價(jià)計(jì)量進(jìn)行檢查中，對(duì)銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費(fèi)者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。
7、勞動(dòng)人事部定期對(duì)信息員進(jìn)行崗位考核，對(duì)不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟(jì)處罰，并追究所在商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任。
8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴(yán)禁佩戴實(shí)習(xí)生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場(chǎng)經(jīng)理的責(zé)任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。
9、一經(jīng)查出被招商公司使用未經(jīng)檢驗(yàn)計(jì)量器具的，立即將器具沒(méi)收，造成重大影響的清除出場(chǎng)。
10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商公司，出現(xiàn)私下交易、場(chǎng)外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議。
商場(chǎng)管理制度 2
公司的日常管理工作關(guān)系公司的銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，為適應(yīng)發(fā)展的要求，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作、規(guī)范員工行為的角度出發(fā)，制定本制度
一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備:
1、提前十分鐘到崗，打卡后應(yīng)立即進(jìn)入工作崗位。
2、檢查貨架商場(chǎng)及陳列品，做到充足美觀。
3、檢查和核對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽、做到貨簽對(duì)位，一貨一簽，準(zhǔn)確無(wú)誤。
4、做好商場(chǎng)、貨架、商品、銷售工具的'衛(wèi)生清潔。
5、穿著制服、佩帶工牌、保持個(gè)人衛(wèi)生整潔
二、商場(chǎng)紀(jì)律：（違者處以警告或罰款）
1、不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、吃東西、看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書和玩手機(jī)。（第一次罰100元第二次移交人事部）
2、不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）
3、任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）
4、不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）
5、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）
6、不得趴柜臺(tái)，打瞌睡、無(wú)精打采。（違者罰50元）
7、不得無(wú)故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計(jì)3次職工移交人事部，信息員退回廠家）
8、不得同部門兩人以上在飲水間，導(dǎo)致出現(xiàn)空崗情況。（罰50元/次）
9、未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請(qǐng)假。（違者罰50元/次）
10、前臺(tái)收款員外，其他人員未經(jīng)許可不得私自進(jìn)入收款臺(tái)。（違者罰100元）
11、執(zhí)行公司各制度文件，服從工作安排，按時(shí)完成工作安排。（不按時(shí)完成者罰100元/次）
12、嚴(yán)禁未經(jīng)部門主管許可修改銷售商品的價(jià)格或?qū)ι唐反蛘鄢鍪�。（罰100元/次）14嚴(yán)禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡（券）。（罰100元/次）
13、嚴(yán)禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）
14、關(guān)注貨品周轉(zhuǎn)情況，減少斷貨或滯銷情況發(fā)生，積極提出促銷方案。（獎(jiǎng)勵(lì)50元/次）
15、積極主動(dòng)處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）
三、服務(wù)紀(jì)律
1、員工熟練掌握消防知識(shí)并正確運(yùn)用。
2、員工應(yīng)按規(guī)定及制定路線做好退場(chǎng)及進(jìn)場(chǎng)，退場(chǎng)不得攜帶商品。
3、早進(jìn)場(chǎng)后，不得出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)現(xiàn)象。
4、中午、晚間用餐及休息時(shí)間沒(méi)有空崗、空柜、遲到、早退現(xiàn)象，員工休息后準(zhǔn)時(shí)回崗。
5、員工下班后，不得著便裝在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)滯留，交接工作或參與銷售，如需加班必須著工裝、佩戴胸卡
6、工作時(shí)不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報(bào)、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規(guī)范行為。
7、員工不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會(huì)私客及逗小孩。
8、營(yíng)業(yè)期間禁止員工現(xiàn)場(chǎng)換裝。
9、員工在銷售期間嚴(yán)禁以任何名義代替顧客保管、看護(hù)財(cái)物。
10、員工不得坐姿接待顧客或因結(jié)賬、制表、點(diǎn)貨等怠慢顧客。
11、專柜營(yíng)業(yè)用電腦或電腦類商品只允許安裝體現(xiàn)商品功能的相關(guān)程序、軟件，不得隨意使用游戲、QQ、MSN等娛樂(lè)性程序及軟件，禁止工作期間利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò)，看電視、收聽（收看）娛樂(lè)性影音文件或下載與工作無(wú)關(guān)的文件等與工作無(wú)關(guān)的事。
12、員工不準(zhǔn)著工裝、工牌在商場(chǎng)周圍聚堆說(shuō)笑、抽煙或長(zhǎng)時(shí)間閑聊。
13、員工等候顧客是站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側(cè)；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。
14、等候顧客時(shí)保持自然站姿或從事簡(jiǎn)單的整理工作。員工兩人以上應(yīng)分開站立，并處于讓顧客看到的明顯處。
15、員工在陳列或搬運(yùn)商品時(shí)，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走、觀看及購(gòu)物。
16、員工應(yīng)注意商品安全，離柜時(shí)應(yīng)讓附近員工代看。
17、員工不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)佩帶、使用手機(jī)。員工崗上需接打固定電話應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿接聽或撥打。
18、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀(jì)律。
19、員工不得以任何理由代客辦理會(huì)員卡或?qū)?huì)員卡積分積入自己卡內(nèi)。
20、員工不得在衛(wèi)生間內(nèi)休息。
21、員工不準(zhǔn)著工裝乘坐賣場(chǎng)內(nèi)的客用電梯或與顧客爭(zhēng)道搶行、推擠、扒拉顧客。
22、員工在營(yíng)業(yè)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價(jià)、違規(guī)發(fā)放宣傳頁(yè)、利用中心經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地從事違規(guī)銷售等閑雜人員，處理不了及時(shí)上報(bào)。
23、員工辦事需通過(guò)賣場(chǎng)時(shí)，應(yīng)成列行走，禁止成排結(jié)伴搭伙行走。
24、員工應(yīng)遵守考勤制度，不得出現(xiàn)遲到、早退，營(yíng)業(yè)期間嚴(yán)禁無(wú)故空崗、脫崗、串崗。
25、按時(shí)參加早會(huì)、并做好記錄，及時(shí)交接，做到內(nèi)容清晰、全面。
26、不得在專柜內(nèi)堆放垃圾、雜物，發(fā)現(xiàn)專柜前過(guò)道有垃圾、雜物，員工應(yīng)及時(shí)主動(dòng)清理。
27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運(yùn)送貨物、理貨期間大聲喧嘩。
28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應(yīng)按規(guī)定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。
29、廠家（廠家人員）在現(xiàn)場(chǎng)不得出現(xiàn)與專柜、臨柜員工聊天、說(shuō)笑或在現(xiàn)場(chǎng)吃東西等現(xiàn)象。
30、廠家（廠家人員）不得直接參與售后處理或在現(xiàn)場(chǎng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴(yán)禁進(jìn)入商場(chǎng)調(diào)貨。
32、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒或酒后上崗。
33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風(fēng)報(bào)信、有損于企業(yè)利益的不良行為。
34、員工外出商場(chǎng)應(yīng)經(jīng)管理人員批準(zhǔn)。
35、不準(zhǔn)辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內(nèi)專管，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從管理。
36、在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭(zhēng)吵或做出侮辱顧客的言行。
37、不準(zhǔn)隨意講價(jià)、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準(zhǔn)以工作之便優(yōu)親厚友。
38、不準(zhǔn)有問(wèn)不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架（包括員工之間爭(zhēng)吵打架）的不良言行
四、員工形象
1、員工上崗，必須穿著統(tǒng)一服裝，佩戴胸牌，須著公司規(guī)定工裝或?qū)徟细竦攴蠉�，專柜員工著統(tǒng)一工裝上崗，無(wú)破損、臟污、私自更換工裝現(xiàn)象，穿著內(nèi)套衣服不得露出領(lǐng)口、袖口、下擺，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現(xiàn)象出現(xiàn)。
2、員工不得有紋身，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令下崗，整改后方能上崗。
3、專柜確需穿著形象裝，應(yīng)提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后方可執(zhí)行，否則，必須穿著商場(chǎng)統(tǒng)一服裝。
4、女員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：自然端莊，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行；發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩10CM應(yīng)扎束并挽起。
5、女員工需淡妝上崗，化妝標(biāo)準(zhǔn)：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長(zhǎng)指甲（1MM為限），指甲油僅限使用透明色。
6、女員工佩戴首飾標(biāo)準(zhǔn)：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細(xì)項(xiàng)鏈。
7、女員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn)：工鞋前掌厚度不超過(guò)1cm，禁止穿超過(guò)3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無(wú)破損、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統(tǒng)一的肉色或黑色。
8、男員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā)；發(fā)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，鬢角不過(guò)耳朵中部。
9、男員工不準(zhǔn)留胡須、長(zhǎng)指甲、涂有色指甲上崗。
10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。
11、秋冬季員工工裝襯衣應(yīng)平整掖于褲裝中。
商場(chǎng)管理制度 3
第一章總則
第一條本制度根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》及公安消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)消防法規(guī)，結(jié)合本商場(chǎng)具體情況制定。
第二條本制度旨在加強(qiáng)本商場(chǎng)的防火安全工作，保護(hù)通信設(shè)備、企業(yè)財(cái)產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
第三條本商場(chǎng)的防火安全工作，實(shí)行"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的方針，由防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)實(shí)施。
第二章防火安全的組織與機(jī)構(gòu)
第四條商場(chǎng)、分商場(chǎng)及各部門均實(shí)行防火安全責(zé)任制，設(shè)防火責(zé)任人。本商場(chǎng)的防火責(zé)任人由總經(jīng)理?yè)?dān)任，分商場(chǎng)防火責(zé)任人按有關(guān)要求由各部門行政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。
第五條為確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)，商場(chǎng)成立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本商場(chǎng)的防火安全工作，各分商場(chǎng)設(shè)立相應(yīng)的防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組。此外，各生產(chǎn)班組和要害工作部位設(shè)負(fù)責(zé)抓消防工作的兼職防火安全員。
第六條各分商場(chǎng)要建立義務(wù)消防隊(duì)，以防在萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)而專業(yè)消防隊(duì)未到達(dá)前，能起到控制火勢(shì)蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。
第三章防火安全職責(zé)
第七條商場(chǎng)全體員工都應(yīng)增強(qiáng)消防意識(shí)并安全防火的`責(zé)任和義務(wù)。
第八條商場(chǎng)防火責(zé)任人和各分商場(chǎng)的防火責(zé)任人分別對(duì)本商場(chǎng)和本部門的防火安全負(fù)責(zé)。
第九條各級(jí)防火安全責(zé)任人的職責(zé)。
1.貫徹上級(jí)的消防工作指示，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)。
2.將消防工作列入議事日程，做到與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比。
3.執(zhí)行防火安全制度，依法糾正違章行為。
4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見。
第十條防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)。
1.處理本商場(chǎng)防火安全工作。
2.制定商場(chǎng)的防火安全制度。
3.組織防火安全檢查，主持整改火險(xiǎn)與事故隱患。
4.組織交流經(jīng)驗(yàn)，評(píng)比表彰先進(jìn)。
第十一條各施工生產(chǎn)班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)本工作部門的防火安全措施。
第十二條義務(wù)消防隊(duì)接受防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮調(diào)動(dòng)，認(rèn)真履行消防職責(zé)。
第四章防火安全措施
第十三條商場(chǎng)的防火安全工作，要本著以"預(yù)防為主，防消結(jié)合"原則，防患于未然。
第十四條各部門在生產(chǎn)和工作中，均須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和市消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)防火規(guī)定，并根據(jù)自己的實(shí)際情況，采取具體措施。
第十五條防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行防火安全教育，并組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行消防訓(xùn)練；
第十六條各施工生產(chǎn)班組、要害部位的兼職防火安全員，應(yīng)在每日下班和交接班前，對(duì)本工作部位進(jìn)行一次防火安全檢查；其他各部門每星期做一次檢查；各分商場(chǎng)的防火責(zé)任人應(yīng)每月對(duì)本單位的防火安全工作做一次檢查；本商場(chǎng)防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組每半年進(jìn)行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級(jí)檢查制度以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患。
第十七條各辦公大樓原設(shè)計(jì)安裝的消防設(shè)施，如消防龍頭、水管、煙感報(bào)警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應(yīng)給各施工和要害部門及本部門其他工作地點(diǎn)配置相應(yīng)的充足油消防器材。上述消防設(shè)備及器材不得借故移作他用。
第十八條對(duì)從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規(guī)定進(jìn)行防火安全技術(shù)考核，取得合格證后方可操作。
第十九條施工作業(yè)中需用明火的，事前按規(guī)定由動(dòng)火單位填寫《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》并按不同級(jí)別進(jìn)行審批。一級(jí)動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災(zāi)事故，由安全技術(shù)和保衛(wèi)人員提出意見，經(jīng)本單位的防火責(zé)任人審批；二級(jí)動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災(zāi)事故，由保衛(wèi)室提出意見，經(jīng)防火由責(zé)任人審核，報(bào)總商場(chǎng)保衛(wèi)部主管審批；三級(jí)動(dòng)火責(zé)任人提出意見，經(jīng)總商場(chǎng)保衛(wèi)部審核，報(bào)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)審批。
要嚴(yán)格辦理審批手續(xù)，待批準(zhǔn)后發(fā)給《臨時(shí)動(dòng)火許可證》方可進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，并要在動(dòng)火前做到“八不”，動(dòng)火中做到“四嚴(yán)”，動(dòng)火后做到“一清”和下班前嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度，確認(rèn)安全后方可離開。全體員工不論在宿舍或工作區(qū)，一律不許使用電爐等電器。
第二十條倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存物資和器材，要按公安部公布的《倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則》要求堆放和管理，對(duì)易燃易爆等有害物品，要按規(guī)定妥善管理。
商場(chǎng)管理制度 4
1．門店實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制，做到層層有專人負(fù)責(zé)。
2．實(shí)行各部門崗位防火責(zé)任制，做到所有部門的消防工作，明確有人負(fù)責(zé)管理，各部門均要簽訂《防火責(zé)任書》。
3．安全部設(shè)立防火檔案、緊急滅火計(jì)劃、消防培訓(xùn)、消防演習(xí)報(bào)告、各種消防宣傳教育的資料備案，全面負(fù)責(zé)超市的消防預(yù)防、培訓(xùn)工作。各營(yíng)運(yùn)部門則須具備完整的防火檢查報(bào)告和電器設(shè)備使用報(bào)告等資料。
4．超市內(nèi)要張貼各種消防標(biāo)志，設(shè)置消防門、消防通道和報(bào)警系統(tǒng)，組建義務(wù)消防隊(duì)，配備完備的消防器材與設(shè)施，做到有能力迅速撲滅初起火災(zāi)和有效地進(jìn)行人員財(cái)產(chǎn)的疏散轉(zhuǎn)移。
5．設(shè)立和健全各項(xiàng)消防安全制度，包括門衛(wèi)、巡邏、逐級(jí)防火檢查，用火、用電，易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護(hù)保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報(bào)告、調(diào)查、處理等制度。
6．對(duì)新老員工進(jìn)行消防知識(shí)的普及，對(duì)消防器材使用的培訓(xùn)，特別是消防的重點(diǎn)部門，要進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)常化、制度化。
7．超市內(nèi)所有區(qū)域，包括銷售區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)域、洗手間全部禁止吸煙、動(dòng)用明火，存放大量物資的場(chǎng)地、倉(cāng)庫(kù)，須設(shè)置明顯的禁止煙火標(biāo)志。
8．賣場(chǎng)內(nèi)消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的.明顯位置放置。
9．禁止私接電源插座、亂拉臨時(shí)電線、私自拆修開關(guān)和更換燈管、燈泡、保險(xiǎn)絲等，如需要，必須由工程人員、電工進(jìn)行操作，所有臨時(shí)電線都必須在現(xiàn)場(chǎng)有明確記錄，并在限期內(nèi)改裝。
10．商場(chǎng)內(nèi)所有開關(guān)必須統(tǒng)一管理，每日的照明開關(guān)、電梯統(tǒng)一由安全員關(guān)開，其他電力系統(tǒng)的控制由工程部負(fù)責(zé)。如因工作需要而改由部門負(fù)責(zé)，則部門的管理人員和實(shí)際操作人員必須對(duì)開關(guān)的正確使用接受培訓(xùn)。
11．營(yíng)業(yè)及工作結(jié)束后，要進(jìn)行電源關(guān)閉檢查，保證各種電器不帶電過(guò)夜，各種該關(guān)閉的開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)。
12．各種電器設(shè)備、專用設(shè)備的運(yùn)行和操作，必須按規(guī)定進(jìn)行操作，實(shí)行上崗證作業(yè)。
13．柜臺(tái)、陳列柜的射燈、廣告燈，工作結(jié)束后必須關(guān)閉，以防溫度過(guò)高引起火災(zāi)。
14．貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報(bào)警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔（消防規(guī)定垂直距離不少于50cm）。
15．銷售易燃品，如高度白酒、果酒、發(fā)膠、賽璐珞等，只能適量存放，便于通風(fēng)，發(fā)現(xiàn)泄漏、揮發(fā)或溢出的現(xiàn)象要立即采取措施。
16．超市內(nèi)所有倉(cāng)庫(kù)的消防必須符合要求，包括照明、噴淋系統(tǒng)、消防器材的設(shè)施、通風(fēng)、通道等設(shè)置。
商場(chǎng)管理制度 5
商場(chǎng)超市防火一般可分為：營(yíng)業(yè)廳防火，生鮮熟食防火，電氣機(jī)械防火，周轉(zhuǎn)、辦公室、財(cái)務(wù)部、宿舍防火。營(yíng)業(yè)廳的火險(xiǎn)，一般來(lái)自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業(yè)；生鮮熟食火險(xiǎn)，主要來(lái)自于電氣、燃?xì)夂瓦`章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險(xiǎn)，主要是由短路、過(guò)負(fù)荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱、過(guò)電壓和渦流熱造成；周轉(zhuǎn)倉(cāng)、財(cái)務(wù)室、辦公室、宿舍火險(xiǎn)，主要來(lái)自于電氣方面的原因，人員吸煙和違章動(dòng)火等因素造成。
針對(duì)以上情況，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際，特制定如下規(guī)定：
一、營(yíng)業(yè)廳防火：
禁止任何人在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙；
禁止在營(yíng)業(yè)廳使用一切電加熱產(chǎn)品（特殊情況上報(bào)審批）；
禁止在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電焊、風(fēng)焊、切割等電氣作業(yè)；
禁止在化妝品區(qū)存放過(guò)多危險(xiǎn)物品（如摩絲、發(fā)膠、指甲油等）；
禁止在雜貨區(qū)存放過(guò)量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機(jī)、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；
禁止無(wú)證人員私拉亂接電線；
不得在商場(chǎng)內(nèi)存放垃圾，封好柜臺(tái)下側(cè)同地面縫隙；
隨時(shí)檢查電氣線路，消防設(shè)施，保證一切設(shè)備正常運(yùn)行；
禁止偽裝、遮擋，挪動(dòng)消防設(shè)施；
二、生鮮/熟食防火：
非授權(quán)情況下，禁止任何人私自動(dòng)火，進(jìn)行相關(guān)操作；
電氣線路同燃具保持相應(yīng)的`安全距離；
燃具同氣罐距離保證在1.5米以上；
倉(cāng)庫(kù)不得存放過(guò)多易燃物品（飯盒、紙、燃?xì)獾龋?/p>
禁止在操作時(shí)離開崗位，堅(jiān)持先點(diǎn)火后開氣原則；
煤氣罐不得過(guò)多罐裝（不超容器85%）過(guò)多存放；
禁止將液化石油氣倒置，臥放；
禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱；
勤作檢查，及時(shí)整改，保證一切設(shè)備正常工作；
禁止明火試漏，禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋消防設(shè)施，保證在無(wú)人時(shí)做到：火熄、燈滅、水?dāng)唷怅P(guān)；
三、電氣防火：
禁止違章搭設(shè)電路，安裝時(shí)必須使用符合國(guó)標(biāo)的材料；
禁止超負(fù)荷，強(qiáng)行運(yùn)作電氣設(shè)備；
禁止違章使用切割機(jī)，電焊、風(fēng)焊和打磨機(jī)械；
禁止過(guò)量存放動(dòng)力燃料，在該處吸煙和進(jìn)行其它不安全的電氣作業(yè)；
禁止閑人進(jìn)入配電房；
禁止使用除保險(xiǎn)絲外任何材料代替保險(xiǎn)絲；
保證電氣線路正常，接頭牢固，完全包扎；
禁止移動(dòng)，遮擋，偽裝消防設(shè)施。
四、周轉(zhuǎn)倉(cāng)防火：
禁止違章安裝、使用燈具，配電線路使用金屬管或難燃管材包裝；
禁止在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、動(dòng)火；
禁止在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行切割，風(fēng)/電焊和打磨作業(yè)；
禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品；所放物品離燈具保證在50公分以上；
保證已接電源線路接頭牢固，完全包扎；
禁止私拉私接電線，在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用一切加熱產(chǎn)品‘
禁止將易燃品、危險(xiǎn)品混存；
禁止挪動(dòng)、遮擋、偽裝消防設(shè)備設(shè)施，所配消防器材合理；
保證消防設(shè)施正常工作，做到人走燈滅。
五、辦公、財(cái)務(wù)、宿舍防火
禁止在上述區(qū)域違章使用電加熱產(chǎn)品；
禁止吸煙，私自動(dòng)火，用電燒水；
禁止在該區(qū)域進(jìn)行風(fēng)/電焊、切割、打磨作業(yè)；
禁止在該區(qū)域私拉亂接電線，將煙頭（宿舍）或其它火種扔進(jìn)垃圾箱；
禁止將人事檔案、資料亂擺放，應(yīng)設(shè)專人管理保存；
禁止在財(cái)務(wù)室存放大量現(xiàn)金；
禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋、私自改建消防設(shè)施。
商場(chǎng)管理制度 6
一、儀容儀表
1、儀容
（1）員工發(fā)型端莊、文雅不染黑色以外的顏色，女員工披肩發(fā)必須用發(fā)卡或
發(fā)帶系好；男員工發(fā)型要求前不遮眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，不留胡須、大鬢角。
�。�2）女員工淡妝上崗，清新、自然，禁止?jié)鈯y艷抹，且不得在賣場(chǎng)化妝。
�。�3）保持個(gè)人衛(wèi)生，常洗澡，勤換內(nèi)衣。
�。�4）保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。
�。�5）禁止涂染指甲，保持手部清潔、衛(wèi)生。
2、儀表
（1）著工裝上崗，要求工裝整潔無(wú)污跡，衣扣對(duì)齊，褲線燙直，領(lǐng)帶（領(lǐng)花）
打正；不得挽袖、卷褲腳。
�。�2）工號(hào)牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準(zhǔn)佩戴他人工號(hào)牌上崗。
�。�3）女員工著裙裝時(shí)應(yīng)穿接近膚色的長(zhǎng)筒襪，男員工須穿深色襪子。
�。�4）上崗應(yīng)穿黑色低幫皮鞋，并保持光潔；鞋跟高度男鞋不得超過(guò)3cm，女鞋不得超過(guò)5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時(shí)裝、厚底、運(yùn)動(dòng)鞋，嚴(yán)禁拖踏。
3、飾物
�。�1）女員工上崗時(shí)，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大于1cm）及
一條項(xiàng)鏈（只限于金銀飾物，不可戴時(shí)裝類飾物，不得露在衣領(lǐng)外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大于1cm）。
�。�2）從事首飾銷售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。
�。�3）手表式樣不得過(guò)于夸大、鮮艷。
�。�4）不得佩戴有色眼鏡上崗。
�。�5）除公司規(guī)定外，不得佩戴與工作、身份無(wú)關(guān)的其他徽章及物品上崗。
二、服務(wù)用語(yǔ)
1、語(yǔ)調(diào)親切，音量、語(yǔ)速適中，使用普通話。
2、講究語(yǔ)言藝術(shù)，根據(jù)顧客的身份、年齡、性格的'不同，使用不同用語(yǔ)；稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對(duì)年齡較大的以長(zhǎng)輩稱呼。
3、顧客光臨時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意“您好，歡迎光臨華宇購(gòu)物中心！”；需要顧客等候時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”；接待等候的顧客時(shí)，要先說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。
4、展示商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹，可以說(shuō)“您看這種款式合適嗎？”當(dāng)顧客選定一種商品后，要說(shuō)“您還需要?jiǎng)e的嗎？”；當(dāng)顧客挑選后表示不買時(shí)，應(yīng)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，歡迎您再來(lái)”。
5、當(dāng)顧客所需商品暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，要抱歉地向顧客說(shuō)“對(duì)不起，現(xiàn)在暫時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)您留下電話號(hào)碼，有貨時(shí)我們及時(shí)通知您”；同時(shí)可以向顧客推薦其它同類商品，“對(duì)不起，您要的商品暫時(shí)無(wú)貨，您看這種可以嗎？”。
6、顧客前來(lái)退換商品，對(duì)符合退換規(guī)定的，要熱情給予退換，可以說(shuō)“對(duì)不起，讓您又跑了一趟”；對(duì)不符合退換規(guī)定的，應(yīng)耐心解釋，講明理由，“對(duì)不起，這種情況按規(guī)定不能退換，請(qǐng)諒解”。
7、送別顧客可以說(shuō)“您走好，再見”或“謝謝，歡迎再次光臨”。
8、勸阻顧客要態(tài)度和藹，耐心細(xì)致，可以說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)不要、”。
9、遇到刁蠻顧客，應(yīng)保持冷靜，以理服人，以情動(dòng)人，不頂撞；若不好處理，可移交樓層管理部。
10、遇到顧客撕開商品包裝，應(yīng)告訴顧客“對(duì)不起，影響了二次銷售，希望您能購(gòu)買”。
11、顧客之間發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)出面調(diào)解，語(yǔ)言委婉，以免影響其他顧客購(gòu)物；如調(diào)解無(wú)效，及時(shí)通知保衛(wèi)部處理。
12、當(dāng)顧客所提問(wèn)題不便回答時(shí)，應(yīng)告訴顧客“對(duì)不起，這不是我們的職責(zé)范圍”。
13、服務(wù)忌語(yǔ)
�。�1）有損商場(chǎng)信譽(yù)和形象的話不說(shuō)。
（2）有損顧客人格和自尊的話不說(shuō)。
�。�3）刺激顧客、激化矛盾的話不說(shuō)。
�。�4）方言土語(yǔ)及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說(shuō)。
�。�5）夸大其詞的話不說(shuō)。
（6）在服務(wù)中，絕對(duì)禁止從語(yǔ)言、行為中表現(xiàn)出對(duì)顧客的不耐煩。
�。�7）在服務(wù)中，應(yīng)如實(shí)說(shuō)明商品的質(zhì)量、性能等，不得做引人誤解的宣傳或做不負(fù)責(zé)任的承諾。
三、行為舉止
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿：腳跟并攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或腹前交叉（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。
2、鞠躬：分15度和30度；保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，一般迎送客用15度；需表示特別感謝時(shí)用30度。
3、行走姿態(tài)：行走應(yīng)輕快、矯�。煌π厥崭�，目視前方，兩肩平齊，步態(tài)自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過(guò)高；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場(chǎng)隨意跑動(dòng)。
4、引領(lǐng)顧客：走在顧客前方一側(cè)，距離不宜過(guò)大，并以余光回顧顧客是否跟上，拐彎處應(yīng)回身以手勢(shì)引導(dǎo)；對(duì)迎面而來(lái)的顧客應(yīng)側(cè)身禮讓，不近身（20公分）、不超越同行的顧客；不與顧客爭(zhēng)道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。
5、接（打）電話
電話鈴響兩聲內(nèi)接起電話并問(wèn)候：“您好，華宇購(gòu)物中心xx部”，不得因接電話而對(duì)顧客置之不理，不打私人電話或電話聊天。
四、柜臺(tái)紀(jì)律
1、不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報(bào)、干私活。
2、不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)會(huì)客待友、吸煙、喝水、吃東西。
3、不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語(yǔ)，嚴(yán)禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。
4、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款而冷淡顧客。
5、不準(zhǔn)趴、蹬、靠、坐柜臺(tái)或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文雅的動(dòng)作。
6、不準(zhǔn)私分搶購(gòu)緊俏商品。
7、不準(zhǔn)代存私人物品。
8、不準(zhǔn)坐崗（特殊崗位除外）、串崗、空崗。
9、不準(zhǔn)將私人物品帶入賣場(chǎng)。
10、不準(zhǔn)將顧客丟失的物品據(jù)為己有。
11、不準(zhǔn)為個(gè)人方便，使用所售商品或樣品。
12、未經(jīng)許可不準(zhǔn)隨身攜帶BP機(jī)、手機(jī)等通訊工具上崗。
五、柜臺(tái)售貨服務(wù)要求
1、商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，做到“一貨一簽”、“貨簽對(duì)位”；標(biāo)價(jià)簽應(yīng)注明商品編碼、品名、規(guī)格、單位、產(chǎn)地、等級(jí)、計(jì)量單位、零售價(jià)等。
2、需調(diào)試的商品，出售時(shí)要開箱驗(yàn)機(jī)，因未開箱驗(yàn)機(jī)而帶來(lái)不必要的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。
3、貴重商品在銷售中，營(yíng)業(yè)員要實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，不準(zhǔn)一人接待多位顧客，在選擇比較時(shí)，臺(tái)面上不宜超過(guò)兩個(gè)樣品；如數(shù)量較多時(shí)，應(yīng)選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認(rèn)。
4、不準(zhǔn)搭配商品出售。
5、不準(zhǔn)代賣私人物品。
6、對(duì)滯銷及臨近保質(zhì)期的商品應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并按批復(fù)意見進(jìn)行下架返倉(cāng)或削價(jià)處理。
7、對(duì)于商品的調(diào)變價(jià)，必須在變價(jià)日營(yíng)業(yè)開始前完成變價(jià)工作。
8、試銷品、削價(jià)品要有醒目標(biāo)識(shí)，并明確告知顧客一些退換規(guī)定
第二節(jié)服務(wù)流程
一、總臺(tái)人員服務(wù)流程
1、準(zhǔn)備
按時(shí)更衣、刷卡，自檢儀容儀表，做到精神飽滿。
2、參加早訓(xùn)
清理區(qū)域衛(wèi)生，檢查便民服務(wù)用品是否齊全、設(shè)備性能是否完好。
3、恭候
�。�1）再檢個(gè)人儀表：著裝整潔，符合儀容儀表要求。
�。�2）定位站立：站姿標(biāo)準(zhǔn)，表情親切自然，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客。
4、迎接
�。�1）顧客前來(lái)問(wèn)詢時(shí)，應(yīng)微笑致意：“您好，很高興為您服務(wù)�！�
�。�2）耐心回答顧客提出的各種問(wèn)題；如對(duì)顧客提及的情況不了解，應(yīng)道“對(duì)不起”，并迅速問(wèn)明情況，再做解答或委婉致歉。
�。�3）接到問(wèn)詢電話，應(yīng)禮貌回答，若對(duì)方問(wèn)詢內(nèi)容不清楚時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)您稍等，我給您咨詢一下”。
�。�4）敬老愛(ài)幼助殘，做好各項(xiàng)便民服務(wù)，并對(duì)有特殊需要的顧客熱情服務(wù)。
商場(chǎng)管理制度 7
商場(chǎng)專柜管理制度是確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序和專柜商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要文件，其主要內(nèi)容涉及以下幾個(gè)方面：
1. 專柜布局與陳列規(guī)則
2. 銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3. 庫(kù)存管理與盤點(diǎn)流程
4. 財(cái)務(wù)結(jié)算與賬目管理
5. 促銷活動(dòng)與廣告宣傳規(guī)定
6. 人員管理與培訓(xùn)制度
7. 安全與衛(wèi)生規(guī)定
8. 顧客投訴處理機(jī)制
9. 違規(guī)處罰與獎(jiǎng)懲制度
內(nèi)容概述：
1. 專柜布局與陳列規(guī)則：詳細(xì)規(guī)定各專柜的面積、位置、商品展示方式，以及櫥窗設(shè)計(jì)和裝飾要求，確保商場(chǎng)整體形象的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。
2. 銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定銷售人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、溝通技巧等標(biāo)準(zhǔn)，提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)。
3. 庫(kù)存管理與盤點(diǎn)流程：制定庫(kù)存記錄、盤點(diǎn)頻率、異常處理等流程，確保商品的`準(zhǔn)確無(wú)誤。
4. 財(cái)務(wù)結(jié)算與賬目管理：明確貨款結(jié)算周期、發(fā)票開具、費(fèi)用分?jǐn)偟蓉?cái)務(wù)事項(xiàng)，保證雙方權(quán)益。
5. 促銷活動(dòng)與廣告宣傳規(guī)定：規(guī)定促銷活動(dòng)的審批、執(zhí)行和監(jiān)督，以及廣告宣傳的內(nèi)容、形式和時(shí)間。
6. 人員管理與培訓(xùn)制度：設(shè)立員工招聘、培訓(xùn)、考核和晉升機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。
7. 安全與衛(wèi)生規(guī)定：強(qiáng)調(diào)消防安全、用電安全、商品安全和環(huán)境衛(wèi)生，保障顧客和員工的安全。
8. 顧客投訴處理機(jī)制：建立快速響應(yīng)、公正處理的投訴渠道，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
9. 違規(guī)處罰與獎(jiǎng)懲制度：設(shè)定違規(guī)行為的懲罰措施，同時(shí)鼓勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，激勵(lì)商家遵守規(guī)定。
商場(chǎng)管理制度 8
商場(chǎng)服務(wù)管理制度旨在提升顧客滿意度，優(yōu)化商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)員工服務(wù)質(zhì)量，包括以下幾個(gè)核心要素：
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范：明確員工的服務(wù)行為準(zhǔn)則，如禮貌待客、專業(yè)解答、及時(shí)響應(yīng)等。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行服務(wù)技能和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。
3. 客戶反饋機(jī)制：建立有效的客戶投訴與建議渠道，及時(shí)處理問(wèn)題。
4. 評(píng)價(jià)與激勵(lì)：設(shè)立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激勵(lì)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5. 環(huán)境維護(hù)：保持商場(chǎng)環(huán)境整潔，營(yíng)造舒適的購(gòu)物氛圍。
內(nèi)容概述：
商場(chǎng)服務(wù)管理制度涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 服務(wù)態(tài)度：強(qiáng)調(diào)友善、熱情、耐心的態(tài)度，確保顧客感受到尊重。
2. 專業(yè)知識(shí)：?jiǎn)T工應(yīng)具備商品知識(shí)，能準(zhǔn)確解答顧客疑問(wèn)。
3. 應(yīng)急處理：設(shè)定應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的'預(yù)案，如處理丟失物品、處理顧客糾紛等。
4. 顧客隱私保護(hù)：尊重并保護(hù)顧客的個(gè)人信息，遵守相關(guān)法律法規(guī)。
5. 溝通技巧：培養(yǎng)良好的溝通能力，有效解決顧客需求和疑慮。
商場(chǎng)管理制度 9
為適應(yīng)公司整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，完善品牌制約機(jī)制，特對(duì)品牌清退工作作如下規(guī)定：
一、退場(chǎng)審批
1、廠商申請(qǐng)退場(chǎng)品牌
�。�1）廠商因品牌銷售業(yè)績(jī)不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請(qǐng)撤場(chǎng)，必須由廠商提前兩個(gè)月寫出退場(chǎng)書面申請(qǐng)，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層負(fù)責(zé)填寫《樓層意見表》（調(diào)整或清退），寫明退場(chǎng)原因，經(jīng)樓層經(jīng)理簽字，報(bào)業(yè)務(wù)評(píng)審小組。
�。�2）業(yè)務(wù)評(píng)審小組根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評(píng)審打分。
�。�3）樓層業(yè)務(wù)人員填寫《品牌退場(chǎng)審批表》報(bào)財(cái)務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部、工程部保安部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。
�。�4）總經(jīng)理簽批意見。
（5）柜組或廠商據(jù)審核通過(guò)的《品牌退場(chǎng)審批表》填寫紅《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》辦理該品牌的全部商品退場(chǎng)。
�。�6）由樓層經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)對(duì)紅《非自營(yíng)進(jìn)店登記表》認(rèn)真審核并簽字認(rèn)可。
�。�7）廠商持簽字后的《非自營(yíng)進(jìn)店登記表》與退場(chǎng)商品到商檢口岸辦理退場(chǎng)手續(xù)。
2、公司決定清退的品牌
�。�1）、樓層根據(jù)和廠商的雙向合作條件，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報(bào)至綜合業(yè)務(wù)部，綜合業(yè)務(wù)部組織召開業(yè)務(wù)評(píng)審小組會(huì)議，集體決定清退品牌。
（2）、樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)審小組決定，通知廠商限期退場(chǎng)。
（3）、廠商和樓層業(yè)務(wù)人員根據(jù)公司要求辦理退場(chǎng)的.相關(guān)手續(xù)，程序同上。
二、注意事項(xiàng)
1、廠商如連續(xù)兩個(gè)月不能達(dá)到和公司約定的銷售目標(biāo)或連續(xù)兩個(gè)月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，公司有權(quán)及時(shí)終止合同履行并通知廠商撤場(chǎng)。
2、廠商未經(jīng)公司批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場(chǎng)，公司有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營(yíng)業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計(jì)算公司應(yīng)得銷售分成。
3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核廠商和公司雙方往來(lái)款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)模瑧?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。
4、退貨運(yùn)費(fèi)由廠商承擔(dān)，屬?gòu)S商提供的柜臺(tái)、模特、道具等器具需退場(chǎng)時(shí)經(jīng)樓層經(jīng)理簽字認(rèn)可方可帶出。
5、對(duì)于廠商退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問(wèn)題，公司將依據(jù)合同留置售后服務(wù)保證金，該保證金由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人在《品牌退場(chǎng)審批表》中注明，并在貨款結(jié)算時(shí)扣留。（售后保證金在退場(chǎng)后半年退還；合同變更過(guò)的品牌，售后保證金則在退場(chǎng)后十個(gè)月退還。）
6、《品牌退場(chǎng)審批表》批準(zhǔn)后，廠商應(yīng)及時(shí)完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有廠方道具退場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
商場(chǎng)管理制度 10
商場(chǎng)促銷管理制度旨在規(guī)范商場(chǎng)的促銷活動(dòng)，確保促銷活動(dòng)的有效性，提高銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)商場(chǎng)的形象和秩序。它涵蓋了促銷策略的制定、執(zhí)行、監(jiān)控以及評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)。
內(nèi)容概述：
1. 促銷活動(dòng)審批：所有促銷活動(dòng)需提前提交申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明活動(dòng)目的、方式、時(shí)間、預(yù)算等，經(jīng)管理層審批后方可執(zhí)行。
2. 促銷策略規(guī)劃：包括商品定價(jià)、折扣策略、贈(zèng)品選擇、廣告宣傳等，應(yīng)符合商場(chǎng)的'整體營(yíng)銷策略。
3. 活動(dòng)執(zhí)行管理：確保促銷活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行，監(jiān)控促銷效果，及時(shí)調(diào)整策略。
4. 顧客服務(wù)：保證促銷期間的顧客服務(wù)質(zhì)量和滿意度，處理好促銷引發(fā)的投訴和糾紛。
5. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)法律法規(guī)，如價(jià)格法、廣告法等，確保促銷活動(dòng)的合法性。
6. 財(cái)務(wù)審計(jì)：對(duì)促銷活動(dòng)的收益和成本進(jìn)行審計(jì)，確保經(jīng)濟(jì)效益。
商場(chǎng)管理制度 11
商場(chǎng)專柜管理制度是規(guī)范商場(chǎng)內(nèi)各品牌專柜運(yùn)營(yíng)行為的重要準(zhǔn)則，旨在維護(hù)商場(chǎng)的整體形象，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)商家與商場(chǎng)之間的和諧合作。
內(nèi)容概述：
1. 專柜設(shè)置與布局：規(guī)定專柜的.大小、位置、裝修風(fēng)格，確保商場(chǎng)的整體視覺(jué)效果。
2. 商品陳列與管理：明確商品陳列標(biāo)準(zhǔn)，要求定期更新，保持整潔有序。
3. 服務(wù)規(guī)范：設(shè)定服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、投訴處理機(jī)制，提升顧客滿意度。
4. 營(yíng)業(yè)時(shí)間與休息日：統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。
5. 銷售活動(dòng)管理：規(guī)范促銷活動(dòng)的審批、執(zhí)行與宣傳，防止惡性競(jìng)爭(zhēng)。
6. 價(jià)格與結(jié)算管理：規(guī)定價(jià)格標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)，明確結(jié)賬流程，保證財(cái)務(wù)透明。
7. 員工行為規(guī)范：設(shè)定員工著裝、行為準(zhǔn)則，提升專業(yè)形象。
8. 安全與衛(wèi)生：強(qiáng)調(diào)消防安全、食品安全等，定期檢查維護(hù)。
9. 合同履行與違約責(zé)任：明確雙方權(quán)責(zé)，處理違約情況。
商場(chǎng)管理制度 12
商場(chǎng)管理制度是確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)順暢、提升服務(wù)質(zhì)量、保障消費(fèi)者權(quán)益以及維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)部秩序的關(guān)鍵文件。它涵蓋了員工行為規(guī)范、顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商品管理、財(cái)務(wù)管理、安全與衛(wèi)生等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、福利待遇及獎(jiǎng)懲制度。
2. 顧客服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如接待禮儀、投訴處理流程等。
3. 商品管理：涉及進(jìn)貨、陳列、價(jià)格管理、退換貨政策等。
4. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定賬目處理、成本控制、收益分配等財(cái)務(wù)操作。
5. 安全與衛(wèi)生：制定消防安全、應(yīng)急預(yù)案、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
6. 設(shè)施設(shè)備管理：規(guī)定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、故障報(bào)修等。
7. 公共關(guān)系：處理社區(qū)關(guān)系、媒體溝通、危機(jī)公關(guān)等。
商場(chǎng)管理制度 13
為規(guī)范商戶及從業(yè)人員的銷售行為，強(qiáng)化XX商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理,營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定XX百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定(以下簡(jiǎn)稱規(guī)定)。本規(guī)定所指的物業(yè)管理公司為：XX物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱物管公司），本規(guī)定所指的商管公司為：XX商務(wù)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱商管公司）。
一、營(yíng)業(yè)時(shí)間管理
為確保整體經(jīng)營(yíng)形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開、閉店，經(jīng)營(yíng)方不得以任何借口違反開閉店時(shí)間或自行中止經(jīng)營(yíng)。如需進(jìn)貨，經(jīng)營(yíng)方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)方須按商管公司廣播通知或現(xiàn)場(chǎng)管理人員通知為準(zhǔn)。
二、秩序管理
1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營(yíng)。
2、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)方不得挪用或改動(dòng)購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。
3、經(jīng)營(yíng)方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。
4、經(jīng)營(yíng)方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營(yíng)方遇到盜搶、失火等災(zāi)害時(shí)，應(yīng)及時(shí)、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時(shí)應(yīng)迅速向管理部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)告，尋求協(xié)助。
5、經(jīng)營(yíng)方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營(yíng)方仍未進(jìn)行撤除的，商管公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)行撤除并不對(duì)任何損失承擔(dān)責(zé)任。
6、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫础⒉遄魅魏胃膭?dòng)，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內(nèi)使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。
7、店鋪用電只能使用購(gòu)物廣場(chǎng)提供的指定電源，確需增加用電時(shí)必須向物管公司提出書面申請(qǐng)，并待書面同意后才可施工、使用。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購(gòu)物廣場(chǎng)及其他店鋪的用電。
8、各店鋪嚴(yán)禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品，以確保購(gòu)物廣場(chǎng)的防火安全。
9、嚴(yán)禁在商品城內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處理。
10、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。
11、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。
12、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按商管公司規(guī)定的進(jìn)、出貨時(shí)間，使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。
13、各店鋪間應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得有惡意中傷對(duì)方，破壞對(duì)方經(jīng)營(yíng)的行為。
14、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者。在發(fā)生銷售糾紛時(shí)，應(yīng)積極配合商管公司的協(xié)調(diào)工作。
三、清潔衛(wèi)生管理
1、各店鋪應(yīng)以良好的.衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。
2、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi)。經(jīng)營(yíng)方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依物管公司的指定路線自行清掃運(yùn)走，不得棄置不管，營(yíng)業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。
3、經(jīng)營(yíng)方因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物，由經(jīng)營(yíng)方自行清理至物管公司指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，施工期間經(jīng)營(yíng)方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。
四、廣告招牌及促銷管理
1、為保持整個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)形象、格調(diào)的統(tǒng)一，經(jīng)營(yíng)方所有店面招牌的設(shè)計(jì)、大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書面同意。
2、未經(jīng)商管公司許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報(bào)、標(biāo)貼、模型等，否則商管公司有權(quán)隨時(shí)撤除并向經(jīng)營(yíng)方收取撤除費(fèi)用。
3、經(jīng)營(yíng)方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報(bào)等，須向商管公司書面提出申請(qǐng)，經(jīng)商管公司書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用后，按商管公司確定的方案執(zhí)行。
4、對(duì)商管公司為促銷所舉辦的各項(xiàng)企劃活動(dòng)經(jīng)營(yíng)方應(yīng)積極配合，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。如涉及費(fèi)用分擔(dān)，商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營(yíng)方并與經(jīng)營(yíng)方協(xié)商確定。
5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營(yíng)變更，需在商管公司登記報(bào)備，商管公司將在指定位置，以統(tǒng)一方式進(jìn)行公告。
五、經(jīng)營(yíng)管理
1、經(jīng)營(yíng)方需文明經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕假冒偽劣商品的銷售。
2、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按租約約定及購(gòu)物廣場(chǎng)規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)方如需增加或變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，需經(jīng)商管公司書面確認(rèn)。
3、商管公司為進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，需每日統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)方的營(yíng)業(yè)情況，經(jīng)營(yíng)方應(yīng)積極并真實(shí)的報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)。
4、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員，并加強(qiáng)銷售人員服從現(xiàn)場(chǎng)管理的培訓(xùn)及教育。六、投訴管理
在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營(yíng)方需積極配合商管公司的協(xié)調(diào)及處理。七、違反以下規(guī)定，經(jīng)營(yíng)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：
商場(chǎng)管理制度 14
一、各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好人員、物資和管理等方面的營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備，保證按時(shí)開始營(yíng)業(yè)。
二、各業(yè)主在該房屋/鋪位開始營(yíng)業(yè)之前，應(yīng)當(dāng)取得所有必需的政府批準(zhǔn)、登記或許可證明文件，并確保該等證明文件在商業(yè)合作期間內(nèi)完全合法有效，否則，由各業(yè)主自行承擔(dān)一切責(zé)任。各業(yè)主必須在廣場(chǎng)要求的期限內(nèi)按照其營(yíng)業(yè)類型提交證明文件，該等證明文件包括但不限于下列文件：
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)執(zhí)照；
（二）稅務(wù)登記證
�。ㄈ┢髽I(yè)法人代碼證
（四）法定代表人身份證
�。ㄎ澹┬l(wèi)生許可證
（六）治安許可證
�。ㄆ撸┊a(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證
三、營(yíng)業(yè)人員
3.1該房屋/鋪位的營(yíng)業(yè)人員有各業(yè)主自行聘用和管理，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行必要的技能和職業(yè)道德培訓(xùn)。各業(yè)主保證其聘用的營(yíng)業(yè)人員服從廣場(chǎng)管理，遵守本商場(chǎng)管理規(guī)定。營(yíng)業(yè)人員不服從廣場(chǎng)管理，或者違反商場(chǎng)其他管理規(guī)定的，視為各業(yè)主未能履行保證，公司有權(quán)追究各業(yè)主的責(zé)任。
3.2各業(yè)主指定房屋/鋪位的負(fù)責(zé)人，代表各業(yè)主處理該房屋/鋪位日常事務(wù)，并負(fù)責(zé)與廣場(chǎng)聯(lián)絡(luò)。房屋/鋪位負(fù)責(zé)人更換后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面形式通知廣場(chǎng)，否則因此產(chǎn)生的不利后果由各業(yè)主自行承擔(dān)。
3.3各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)將營(yíng)業(yè)人員的身份證、個(gè)人履歷、委派證書以及有關(guān)政府部門要求有關(guān)從業(yè)人員必須取得的資格證明或證書提交廣場(chǎng)備案。在任何時(shí)候、任何情況下，該等備案并不表示廣場(chǎng)愿意或者應(yīng)當(dāng)對(duì)各業(yè)主營(yíng)業(yè)人員的行為承擔(dān)任何責(zé)任，各業(yè)主營(yíng)業(yè)人員的行為所產(chǎn)生的責(zé)任一概由各業(yè)主承擔(dān)。
3.4廣場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員實(shí)行識(shí)別證管理制度。各業(yè)主營(yíng)業(yè)人員到崗前，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)為其申請(qǐng)辦理《營(yíng)業(yè)人員識(shí)別證》�！稜I(yíng)業(yè)人員識(shí)別證》是營(yíng)業(yè)人員出入商場(chǎng)和上崗營(yíng)業(yè)的憑證，營(yíng)業(yè)人員必須按規(guī)定佩戴。營(yíng)業(yè)人員離職后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)立即收回識(shí)別證并及時(shí)交回廣場(chǎng)管理部門，各業(yè)主未及時(shí)交回識(shí)別證或者識(shí)別證被他人冒用，致使各業(yè)主遭受損失的，由各業(yè)主自行承擔(dān)，致使廣場(chǎng)或者商場(chǎng)內(nèi)其他商家遭受損害的，由各業(yè)主負(fù)責(zé)賠償。識(shí)別證管理由廣場(chǎng)另行制定。
四、營(yíng)業(yè)時(shí)間
4.1各業(yè)主在合同約定的房屋/鋪位裝修期滿后，應(yīng)當(dāng)立即開始在該房屋/鋪位營(yíng)業(yè)。
4.2該房屋/鋪位日常營(yíng)業(yè)作息時(shí)間為根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況，有權(quán)對(duì)該日常營(yíng)業(yè)作息時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。
4.3營(yíng)業(yè)作息時(shí)間屆至前半小時(shí)內(nèi)，各業(yè)主營(yíng)業(yè)人員必須全部到崗，營(yíng)業(yè)作息時(shí)間屆至后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)立即開店?duì)I業(yè)；營(yíng)業(yè)作息時(shí)間結(jié)束后，各業(yè)主應(yīng)立即關(guān)店休業(yè)，營(yíng)業(yè)人員必須在半小時(shí)內(nèi)離開商場(chǎng)。
4.4各業(yè)主臨時(shí)申請(qǐng)加班的，需提前三小時(shí)向廣場(chǎng)管理部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)廣場(chǎng)管理部門書面同意后方可執(zhí)行；除臨時(shí)加班情況以外的其他申請(qǐng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)提前3天提出書面申請(qǐng)并經(jīng)廣場(chǎng)管理部門書面同意。
4.5各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保持該房屋/鋪位的連續(xù)營(yíng)業(yè)，非經(jīng)廣場(chǎng)書面同意，或者除非廣場(chǎng)另有臨時(shí)通知，不得擅自停止?fàn)I業(yè)。
五、名稱與標(biāo)識(shí)
5.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)在廣場(chǎng)同意的位置安裝店招，標(biāo)明合法有效的名稱或者標(biāo)識(shí)。
5.2各業(yè)主在銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、合法的名稱和標(biāo)識(shí)，不得借用或者假冒其他企業(yè)的名稱或標(biāo)識(shí)，也不得使用其他非法名稱，其銷售產(chǎn)品發(fā)票上的公章應(yīng)與房屋/鋪位商業(yè)合作商相對(duì)應(yīng)。
5.3各業(yè)主在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，為了說(shuō)明該房屋/鋪位地址的需要，各業(yè)主可以使用廣場(chǎng)或者本商場(chǎng)的名稱。在任何時(shí)候，在任何情況下，無(wú)論因?yàn)楹畏N原因，各業(yè)主均不得使用“百腦匯電子時(shí)代廣場(chǎng)” 和“ 百腦匯”商標(biāo)，除非各業(yè)主依法取得使用許可。
5.4各業(yè)主變更名稱、標(biāo)識(shí)后，應(yīng)當(dāng)立即書面告知廣場(chǎng)，并提交有關(guān)變更的書面文件給廣場(chǎng)備案。
六、商品與服務(wù)的質(zhì)量
6.1各業(yè)主銷售的商品必須具有合法來(lái)源并具備法律規(guī)定的.銷售條件，不得銷售走私 物品或者法律限制或者禁止銷售的其他物品。
6.2各業(yè)主應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行嚴(yán)格的進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明商品的合格證明和其他標(biāo)識(shí)，并保證商品標(biāo)準(zhǔn)符合法律規(guī)定。
6.3各業(yè)主銷售的商品和提供的服務(wù)必須符合法律規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址，不得銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。
6.4各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。
6.5各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)的要求。各業(yè)主對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。各業(yè)主發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。
6.6為維護(hù)、提升甲乙雙方的形象，以達(dá)成共同健康發(fā)展之目的，各業(yè)主有義務(wù)提升自身及其雇員的整體服務(wù)質(zhì)量，保障商場(chǎng)及商家的信譽(yù)，如有顧客投訴至廣場(chǎng)，各業(yè)主則須根據(jù)《商業(yè)合作合同》中附件一之相關(guān)約定向廣場(chǎng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
七、價(jià)格管理
7.1各業(yè)主銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。各業(yè)主不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
7.2各業(yè)主不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為：
�。ㄒ唬┡c商場(chǎng)內(nèi)商家相互串通，操作價(jià)格，損害其他商家或者消費(fèi)者的合法權(quán)益；
�。ǘ榱伺艛D競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格傾銷，擾亂商場(chǎng)內(nèi)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，損害其他商家的合法權(quán)益；
�。ㄈ┠笤�、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過(guò)高上漲，損害消費(fèi)者利益；
�。ㄋ模├锰摷俚幕蛘呤谷苏`解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易；
（五）采取抬高等級(jí)或者壓低等級(jí)等手段收購(gòu)、銷售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價(jià)格；
�。┻`反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利；
�。ㄆ撸┓�、行政法規(guī)禁止的其他不正當(dāng)價(jià)格行為。
八、宣傳促銷
8.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳，欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者，在銷售商品和提供服務(wù)時(shí)對(duì)有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。
8.2各業(yè)主應(yīng)積極配合廣場(chǎng)進(jìn)行商場(chǎng)整體促銷活動(dòng)，并按照事先承諾的品種、型號(hào)、價(jià)格和數(shù)量等提供促銷商品或者提供其他資源。
8.3各業(yè)主不得從事任何形式的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。各業(yè)主的宣傳、促銷活動(dòng)妨礙其他商家正常經(jīng)營(yíng)或者涉嫌不正當(dāng)（包括但不限于拉客、黃牛等）競(jìng)爭(zhēng)的，即使該等促銷活動(dòng)已經(jīng)獲得廣場(chǎng)同意，廣場(chǎng)也有權(quán)采取任何合理、必要的措施予以制止。
8.4各業(yè)主在本商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行宣傳、促銷活動(dòng)，必須事先征得廣場(chǎng)的書面同意，并將具體的促銷方案提交廣場(chǎng)備案。
8.5各業(yè)主進(jìn)行宣傳或者促銷合同，需要使用廣場(chǎng)的名稱、標(biāo)識(shí)、圖案、包裝、名冊(cè)或者數(shù)據(jù)等資料的，應(yīng)當(dāng)事先征得廣場(chǎng)書面同意，并且應(yīng)當(dāng)按照廣場(chǎng)的規(guī)定交納許可使用費(fèi)。
九、消費(fèi)者權(quán)益
9.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
9.2各業(yè)主銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)。
9.3各業(yè)主不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任
9.4各業(yè)主不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。
十、售后服務(wù)
10.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向消費(fèi)者履行售后服務(wù)義務(wù)，該等約定違背法律規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照法律的規(guī)定履行售后服務(wù)義務(wù)。
10.2各業(yè)主應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供自己和其他售后服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和聯(lián)系方式。
10.3各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行售后服務(wù)義務(wù)。消費(fèi)者因商品、服務(wù)質(zhì)量或者其他原因向廣場(chǎng)對(duì)各業(yè)主提出投訴后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)在廣場(chǎng)規(guī)定的期限內(nèi)予以妥善處理。各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對(duì)該等投訴未予即時(shí)、妥善處理的，廣場(chǎng)有權(quán)在不事先通知各業(yè)主的情況下自行作出處理，因此產(chǎn)生的費(fèi)用由各業(yè)主承擔(dān)。
10.4各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對(duì)消費(fèi)者的人身或者財(cái)產(chǎn)造成損害的，由各業(yè)主獨(dú)立處理并獨(dú)立承擔(dān)全部責(zé)任。廣場(chǎng)因此被追究責(zé)任或者商譽(yù)受損的，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)向廣場(chǎng)支付相當(dāng)于本合同約定保證金的賠償金，廣場(chǎng)實(shí)際損失超過(guò)該等賠償金的部分，各業(yè)主仍予以賠償。
十一、商品陳列
11.1各業(yè)主有權(quán)自主決定該房屋/鋪位的布局風(fēng)格和商品陳列，但是如果該等布局或陳列不合理、不正當(dāng)或者與商場(chǎng)的整體氛圍明顯不符，廣場(chǎng)有權(quán)要求各業(yè)主改進(jìn)。
11.2各業(yè)主在該房屋/鋪位的商品陳列和物品擺放應(yīng)當(dāng)整齊、有序，商品陳列或者物品擺放雜亂無(wú)章，明顯有礙觀瞻的，廣場(chǎng)有權(quán)要求各業(yè)主改進(jìn)。
十二、資源使用
12.1各業(yè)主理解并明確同意，本合同僅授予各業(yè)主在約定期限內(nèi)使用該房屋/鋪位的權(quán)利，各業(yè)主需要使用該房屋/鋪位以外的其他部位時(shí)，必須事先征得廣場(chǎng)的書面同意。
12.2各業(yè)主未經(jīng)廣場(chǎng)書面同意，不得擅自占用該房屋/鋪位以外的部位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、張貼、宣傳、促銷等活動(dòng)或者堆放物品，不得在該房屋/鋪位外招攬、爭(zhēng)搶客源。
12.3廣場(chǎng)保留除已提供房屋/鋪位外的商場(chǎng)內(nèi)其他部位、空間的所有權(quán)利，各業(yè)主需要使用該等部位、空間的，應(yīng)當(dāng)與廣場(chǎng)簽訂書面的商業(yè)合作合同，并支付相關(guān)費(fèi)用。
十三、代理資格
13.1各業(yè)主代理銷售其他企業(yè)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)取得該企業(yè)授權(quán)的合法有效的代理資格證書，并將該等證書及時(shí)提交廣場(chǎng)備案。
13.2各業(yè)主假冒他人代理名義銷售商品或者提供服務(wù)的，廣場(chǎng)有權(quán)要求各業(yè)主立即改正，因此所產(chǎn)生的責(zé)任，由各業(yè)主自行承擔(dān)。
十四、與《商業(yè)合作合同》的關(guān)系
14.1本規(guī)章制度與《商業(yè)合作合同》共同組成一份完整的合同，并取代在此之前甲、乙雙方以口頭、書面或其他任何形式達(dá)成的任何與合同主題有關(guān)的正式或非正式的協(xié)議或表示。
14.2本合同的效力從屬于《商業(yè)合作合同》的效力，《商業(yè)合作合同》無(wú)效、解除或者終止的，本合同無(wú)效、解除或者終止。本合同沒(méi)有約定的，依照《商業(yè)合作合同》的約定處理；本合同與《商業(yè)合作合同》的約定不一致的，以《商業(yè)合作合同》的約定為準(zhǔn)。
商場(chǎng)管理制度 15
商場(chǎng)停車場(chǎng)管理制度旨在確保商場(chǎng)停車區(qū)域的安全、有序和高效運(yùn)營(yíng)，為顧客提供便利，同時(shí)也保障商場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)效率。
內(nèi)容概述：
1. 停車場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則：規(guī)定車輛類型、大小、停放時(shí)間等限制條件。
2. 車位分配：設(shè)定優(yōu)先級(jí)，如顧客、員工、貴賓等的'車位分配。
3. 收費(fèi)管理：明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式和時(shí)間限制。
4. 安全管理：設(shè)立監(jiān)控系統(tǒng)，規(guī)定緊急情況下的處理流程。
5. 維護(hù)保養(yǎng)：定期檢查設(shè)施，保持清潔和良好運(yùn)行狀態(tài)。
6. 行為規(guī)范：駕駛員和乘客的行為準(zhǔn)則，如禁止吸煙、亂丟垃圾等。
7. 糾紛處理：設(shè)立投訴機(jī)制，解決停車糾紛。
8. 法律責(zé)任：明確違反規(guī)定的處罰措施。
商場(chǎng)管理制度 16
百貨商場(chǎng)管理制度規(guī)定旨在規(guī)范商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，保障員工權(quán)益，并維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。其主要內(nèi)容包括：
1. 員工行為準(zhǔn)則和職責(zé)分配
2. 商品管理與陳列標(biāo)準(zhǔn)
3. 客戶服務(wù)與投訴處理
4. 營(yíng)業(yè)時(shí)間與安全規(guī)定
5. 財(cái)務(wù)管理和審計(jì)制度
6. 培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃
7. 應(yīng)急預(yù)案與危機(jī)處理
內(nèi)容概述：
1. 員工行為準(zhǔn)則：涵蓋員工著裝、禮儀、工作態(tài)度等方面，強(qiáng)調(diào)專業(yè)性和顧客至上原則。
2. 職責(zé)分配：明確各部門及崗位的職責(zé)，確保工作效率和協(xié)調(diào)性。
3. 商品管理：規(guī)定商品的采購(gòu)、入庫(kù)、上架、銷售和退換貨流程。
4. 客戶服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待、咨詢、售后等環(huán)節(jié)，以及處理客戶投訴的'程序。
5. 營(yíng)業(yè)時(shí)間與安全：規(guī)定商場(chǎng)的開放時(shí)間，以及防火、防盜、應(yīng)急疏散等安全措施。
6. 財(cái)務(wù)管理：包括收銀、賬目記錄、成本控制和審計(jì)要求。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供技能提升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，以保持團(tuán)隊(duì)活力。
8. 應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的計(jì)劃，如自然災(zāi)害、設(shè)備故障等。
商場(chǎng)管理制度 17
商場(chǎng)日常管理制度是一套規(guī)范商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，旨在確保商場(chǎng)的高效運(yùn)行，提升顧客滿意度，并保障員工權(quán)益。
內(nèi)容概述：
1. 營(yíng)業(yè)管理：涵蓋營(yíng)業(yè)時(shí)間、商品陳列、銷售服務(wù)等方面，確保商場(chǎng)的.正常運(yùn)營(yíng)。
2. 客戶服務(wù)：包括接待禮儀、投訴處理、售后服務(wù)等，提升顧客體驗(yàn)。
3. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的職責(zé)、行為準(zhǔn)則和工作紀(jì)律，維護(hù)商場(chǎng)形象。
4. 庫(kù)存管理：涉及商品的入庫(kù)、出庫(kù)、盤點(diǎn)和損耗控制，保證庫(kù)存準(zhǔn)確。
5. 設(shè)施設(shè)備管理：對(duì)商場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，確保其安全、整潔和功能完好。
6. 安全與衛(wèi)生：制定應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行防火、防盜、食品安全等措施，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。
7. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范收銀流程，防止財(cái)務(wù)漏洞，確保資金安全。
8. 人力資源：包括招聘、培訓(xùn)、考核和福利待遇，激發(fā)員工積極性。
商場(chǎng)管理制度 18
商場(chǎng)保安制度是確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全、維護(hù)顧客與員工權(quán)益的重要管理體系，主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 人員選拔與培訓(xùn)
2. 責(zé)任分工與崗位職責(zé)
3. 值班與巡邏規(guī)定
4. 應(yīng)急處理程序
5. 設(shè)備管理與維護(hù)
6. 安全檢查與預(yù)防措施
7. 與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門的協(xié)調(diào)合作
內(nèi)容概述：
商場(chǎng)保安制度應(yīng)涵蓋以下幾個(gè)核心內(nèi)容：
1. 保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括年齡、身體狀況、背景調(diào)查等方面，以確保團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和可靠性。
2. 定期的保安技能培訓(xùn)，如消防安全、急救知識(shí)、反恐防暴等，提升保安人員應(yīng)對(duì)各種情況的能力。
3. 明確各崗位的職責(zé)，如入口處保安、監(jiān)控室保安、夜間巡邏保安等，確保職責(zé)清晰，責(zé)任落實(shí)。
4. 制定詳細(xì)的值班表和巡邏路線，確保商場(chǎng)各個(gè)區(qū)域的.全天候監(jiān)控。
5. 設(shè)立應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、人群踩踏等情況，確保快速有效地進(jìn)行處置。
6. 對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的安全設(shè)施如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警系統(tǒng)、消防設(shè)備等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。
7. 建立與當(dāng)?shù)鼐炀帧⑾狸?duì)等相關(guān)部門的溝通機(jī)制，以便在緊急情況下能迅速獲得支持。
商場(chǎng)管理制度 19
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)管理制度是一套規(guī)范商場(chǎng)銷售人員行為、提升銷售業(yè)績(jī)和顧客滿意度的.管理規(guī)則。它涵蓋了人員選拔、培訓(xùn)、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲制度等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1. 人員選拔：明確導(dǎo)購(gòu)員的入職條件，如教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人素質(zhì)等。
2. 培訓(xùn)體系：規(guī)定新員工入職培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等課程內(nèi)容和頻率。
3. 崗位職責(zé)：清晰定義導(dǎo)購(gòu)員的日常工作，包括接待顧客、解答疑問(wèn)、推銷商品、處理售后等。
4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力等方面的具體要求。
5. 績(jī)效考核：制定銷售目標(biāo)、客戶滿意度等指標(biāo)，作為評(píng)價(jià)導(dǎo)購(gòu)員工作表現(xiàn)的依據(jù)。
6. 獎(jiǎng)懲制度：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，同時(shí)設(shè)定違規(guī)處罰，確保制度執(zhí)行。
商場(chǎng)管理制度 20
一、所有進(jìn)場(chǎng)商品，必須具有齊全的商品資質(zhì)，由綜合管理員負(fù)責(zé)檢查，具體內(nèi)容包括：
1、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量合格證、衛(wèi)生許可證、商品質(zhì)檢報(bào)告單等相關(guān)證件
2、進(jìn)口商品除以上證件外，還需檢查海關(guān)報(bào)關(guān)單、完稅證明，質(zhì)檢報(bào)告。
3、特殊化妝品需具有中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部頒發(fā)的特殊化妝品衛(wèi)生批準(zhǔn)文件。
二、具有齊全資質(zhì)的商品，由綜合管理員對(duì)商品及包裝上的商品標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：
1、是否具有生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、有無(wú)中文標(biāo)識(shí)的商品品名、成份含量、型號(hào)、等級(jí)、洗滌說(shuō)明、廠名、廠址等。
2、洗滌標(biāo)識(shí)是否與標(biāo)簽相符。
3、化妝品類需標(biāo)明生產(chǎn)日期及失效日期。
三、商品進(jìn)場(chǎng)，除資質(zhì)齊全、標(biāo)識(shí)合格之外，還要有綜合管理員對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：
1、檢查商品的.制作工藝
2、檢查商品的制作縫線、色澤、色調(diào)與面料質(zhì)地相適應(yīng)，無(wú)跳針現(xiàn)象、針距均勻、商標(biāo)在指定位置縫制。
3、嚴(yán)禁摻雜使假，以次充好，冒用其它商品標(biāo)識(shí)和認(rèn)證。
四、商品進(jìn)場(chǎng)，在完成上述檢驗(yàn)之后，要在理貨間集中理貨、統(tǒng)一上柜，并把廢棄不用的包裝物等放在指定地點(diǎn)，由保潔員統(tǒng)一打掃清理出場(chǎng)外。
五、品牌商把過(guò)季、滯銷的商品返回，或?qū)U置、損壞的貨架、道具、模特等返回，需辦理退場(chǎng)手續(xù)。手續(xù)內(nèi)容包括：
1、由柜組人員填寫商品退場(chǎng)單，寫清楚退場(chǎng)商品的品名、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、價(jià)位、數(shù)量及退場(chǎng)原因。
2、綜合管理員檢查確認(rèn)，簽字同意，方可進(jìn)行退場(chǎng)。
3、保安根據(jù)有樓層管理人員簽字的商品退場(chǎng)單讓其通行。
六、商品進(jìn)、出賣場(chǎng)，必須走指定的貨物專用通道。
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