商場管理制度（精選24篇）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多人會去使用制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家收集的商場管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場管理制度 1
第一條停車場管理:
1、商場設(shè)置機(jī)動車和自行車停車場，商家可按規(guī)定在商場物管負(fù)責(zé)人處辦理月停車證(票);
2、凡進(jìn)入裝飾城的車輛均應(yīng)服從管理人員指揮調(diào)度，并按指定地點或車位停放車輛，嚴(yán)禁車輛進(jìn)入商場內(nèi)。
第二條消防管理:
1、在非火警情況下，任何人不得使用消火栓取水;
2、為避免火災(zāi)發(fā)生，商家應(yīng)遵守以下規(guī)定:
1)商場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，如確實需要，請至商場洗手間或商場外，煙頭一定要熄滅同時不可亂扔;
2)電線負(fù)荷不可過重，不可安裝太多電器在同一電源插座上;
3)請勿將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物品放于車內(nèi)或商場內(nèi)。經(jīng)營漆類商家，樣品存放應(yīng)適量，盡可能包裝后陳列;
4)任何時間均不得放置雜物或展品阻塞通道、樓梯及商場出入口;
5)各商家均應(yīng)自備滅火器1-2副;
6)遇火災(zāi)時請保持鎮(zhèn)靜，及時正確處理，相關(guān)物業(yè)人員在報警的同時應(yīng)打開水栓，切斷電源，及時有序地組織人員疏散。
商場管理制度 2
第一條為加強(qiáng)商場職工考勤管理，特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于商場總部，各下屬全資或控股企業(yè)或參照執(zhí)行或另行規(guī)定，各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定必須由商場規(guī)范化管理委員會審核長簽發(fā)。
第三條員工正常工作時間一般分三班:
早班——7:00~15:00點；
中班——15:00~23:00點；
大夜班——23:00~次日7:00點。
第四條商場職工一律實行上下班打卡登記制度。
第五條所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違反此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過1次的`處分。
第六條商場每天安排人員監(jiān)督員工上下班打卡，并負(fù)責(zé)將員工出鄞情況報告商場值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)報至勞資部，勞資部據(jù)此核發(fā)全鄞獎金及填報員工核表。
第七條營業(yè)人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。
第八條上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半日論處。
第九條員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)申明外出原因及返回商場時間，否則按外出私事處理。
第十條上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全鄞獎，并給予警告一次的處分。
第十一條員工1個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)3次者扣發(fā)全鄞獎50%，達(dá)5次者扣發(fā)100%全鄞獎，并給予1次警告處分。
第十二條員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全鄞獎，并給予1次警告處分，每月累計3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過1次處分，無故曠工達(dá)7天以上者，給予除名處理。
第十三條職工因公出差學(xué)習(xí)，須事先填寫出差登記表，副經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。出差人員應(yīng)于出差前辦理出差登記手續(xù)并交至勞動工資部備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補發(fā)全鄞獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報經(jīng)理審批。
第十四條當(dāng)月全鄞者，獲得全鄞獎金100元。
商場管理制度 3
為適應(yīng)公司整體經(jīng)營發(fā)展的需要，完善品牌制約機(jī)制，特對品牌清退工作作如下規(guī)定:
一、退場審批
1、廠商申請退場品牌
�、拧S商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層負(fù)責(zé)填寫《樓層意見表》(調(diào)整或清退)，寫明退場原因，經(jīng)樓層經(jīng)理簽字，報業(yè)務(wù)評審小組。
�、啤I(yè)務(wù)評審小組根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評審打分。
�、�、樓層業(yè)務(wù)人員填寫《品牌退場審批表》報財務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部、工程部保安部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。
�、取⒖偨�(jīng)理簽批意見。
�、�、柜組或廠商據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫紅《非自營商品進(jìn)店登記表》辦理該品牌的全部商品退場。
�、省⒂蓸菍咏�(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部部長對紅《非自營進(jìn)店登記表》認(rèn)真審核并簽字認(rèn)可。
�、�、廠商持簽字后的《非自營進(jìn)店登記表》與退場商品到商檢口岸辦理退場手續(xù)。
2、公司決定清退的品牌
(1)、樓層根據(jù)和廠商的`雙向合作條件，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報至綜合業(yè)務(wù)部，綜合業(yè)務(wù)部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議，集體決定清退品牌。
(2)、樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，通知廠商限期退場。
(3)、廠商和樓層業(yè)務(wù)人員根據(jù)公司要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。
二、注意事項
1、廠商如連續(xù)兩個月不能達(dá)到和公司約定的銷售目標(biāo)或連續(xù)兩個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，公司有權(quán)及時終止合同履行并通知廠商撤場。
2、廠商未經(jīng)公司批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場，公司有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計算公司應(yīng)得銷售分成。
3、財務(wù)部負(fù)責(zé)審核廠商和公司雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償?shù)�，�?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。
4、退貨運費由廠商承擔(dān)，屬廠商提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層經(jīng)理簽字認(rèn)可方可帶出。
5、對于廠商退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置售后服務(wù)保證金，該保證金由財務(wù)部負(fù)責(zé)人在《品牌退場審批表》中注明，并在貨款結(jié)算時扣留。(售后保證金在退場后半年退還;合同變更過的品牌，售后保證金則在退場后十個月退還。)
6、《品牌退場審批表》批準(zhǔn)后，廠商應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有廠方道具退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
商場管理制度 4
一、停車場保安員工作細(xì)則
(1)維持車場出入口秩序，保證車道暢通;
(2)車場進(jìn)場秩序維護(hù)員須熟記車場守則，對進(jìn)入車場的租賃客人，要熱情有禮;
(3)車輛停泊后要求司機(jī)熄火將貴重物品取走，關(guān)好門窗。
(4)車場保安要合理安排停泊車輛;分清是否固定車并對號停泊;編號外的地方禁止停車;送貨車輛要停泊在指定的貨車停泊位;停車不能壓線。
(5)固定車位不能安排其他車輛停泊;固定車離開后要將障礙錐標(biāo)志放在固定車位上。
(6)禁止無關(guān)人員玩弄車輛及停留于車場。
(7)搬運人員，施工人員在車場工作，需申請并做好登記，進(jìn)出物品需有秩序維護(hù)班簽發(fā)的放行條，方能放行。
(8)禁止送貨或搬運人員在車場閑坐、躺睡應(yīng)勸其離開。
(9)熟記固定車位及月保車車輛，公司車輛牌和司機(jī)。
(10)停車場內(nèi)嚴(yán)禁堆放任何雜物，確保場內(nèi)的車輛安全出車。
(11)車主丟失停車證卡的`憑車輛執(zhí)照取車，并做好登記無停車證卡，又無車輛執(zhí)照的一律不得取車，以防車輛丟失。
(12)防止停放的車輛被騙取走或被盜，發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛及時上報級。
(13)發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，要及時報告班長、主管前往處理。對車場的設(shè)備損壞及衛(wèi)生情況要及時上報秩序維護(hù)班長。
(14)不準(zhǔn)在停車場內(nèi)加油和燃放易燃物品等，禁止在停車場內(nèi)修理車輛及洗車。
(15)車場管理員定時巡查車輛及登記車輛停泊車位號碼，指揮車輛出入及管理卸貨區(qū)秩序。
(16)對卸貨車輛有權(quán)檢查其送貨單，禁止非卸貨車輛進(jìn)入卸貨區(qū)，并督促卸貨車輛領(lǐng)取卸貨車輛停車證;要求卸貨車輛盡快卸貨，離開車場。
(17)注意取車和停放車輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會出現(xiàn)停車和取車混亂，因此，要求取車和停放車輛的車主，遵守秩序和互相謙讓，注意安全。
(18)對進(jìn)入卸貨區(qū)車輛進(jìn)行指揮，維持卸貨區(qū)秩序。
二、室外停車場運行管理細(xì)則
1、免費車輛的使用：免費車輛需由公司總經(jīng)理簽署后，交由物業(yè)服務(wù)部安排秩序維護(hù)班長發(fā)行免費卡。
2、停車場設(shè)固定車位及非固定車位，固定車位需對號停泊，非固定車位車輛進(jìn)入停車場均采取就近泊車原則停泊。
3、月租車輛的使用
(1)有意租用月租車位的客戶可與物業(yè)服務(wù)部接洽，由財務(wù)部同事全面介紹車場使用及收費情況。
(2)每月由財務(wù)部根據(jù)租約的規(guī)定時間發(fā)單通知、催促承租人交繳租金。
(3)財務(wù)部同事與租戶簽訂車位租賃合同，租約復(fù)印件交物業(yè)服務(wù)部部備案，同時知會秩序維護(hù)班長車位出租情況。由秩序維護(hù)班長發(fā)行月票卡。
(4)租戶在繳完租金后，憑繳款單位由秩序維護(hù)班長對卡進(jìn)行延期。
(5)注意事項：
A：領(lǐng)取月票卡時，需向財務(wù)部繳納100元/張作為押金。
B：如因原卡遺失、損壞等原因，需重做卡時，需向秩序維護(hù)班長闡明原因并出示繳款證明后方可重新領(lǐng)卡，并交納卡費。
4、時租車輛使用方法
(1)車輛駛至車場范圍內(nèi)向車場管理員取得泊車票進(jìn)行停放車輛。
(2)車輛選擇車位泊好，檢查車箱內(nèi)無貴重物品后鎖好車門，離開。
(3)司機(jī)按車道標(biāo)志指示駛?cè)胪＼噲觥?注意服從車廠管理員指揮)
(4)離開車場時，司機(jī)應(yīng)主動到車場管理員處繳費。
(5)司機(jī)在繳完費后需盡快駛離大廈停車場，以免阻塞車場出入口。
(6)泊車未到十五分鐘者，免收停車費，每小時2元/小時收取。
5、卸貨車輛使用方法:貨車進(jìn)入首層卸貨時，需停泊在卸貨區(qū)內(nèi);卸貨車輛必須憑卸貨單到出口崗?fù)ぬ幊竹{駛證換取卸貨車輛停車證，享受免費服務(wù);半小時之內(nèi)享受免費服務(wù)，超過1小時收費標(biāo)準(zhǔn)與時租車輛一致;貨車收費標(biāo)準(zhǔn)與時租車輛一致;貨車在卸貨區(qū)泊妥后，需迅速卸下貨物，并把貨物運走;貨物不可在停車場長時間擺放，且物品看管亦由貨主自行負(fù)責(zé);貨車在卸完貨物、清點完畢后，需盡快離開，以便其他貨車進(jìn)場;貨車離場時，持卸貨車輛停車證換取駕駛證或持時租卡到車場管理員繳費。
6、停車場保安維護(hù)
停車場內(nèi)特設(shè)1名秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)巡邏，維護(hù)車場秩序及治安及協(xié)助車場收費人員進(jìn)行管理;
24小時閉路電視及錄映，由消防中心秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場行動，立刻通知車場秩序維護(hù)員及班長前往處理。
停車場周邊應(yīng)加設(shè)護(hù)欄裝置，便于日常管理。
7、摩托車使用方法
摩托車進(jìn)場后，由停車場管理員發(fā)卡，一半懸掛于摩托車上，另一半由車主妥善保管;
(1)摩托車出場時，需由車場管理員對卡進(jìn)行核對后交付存放費方可離場;
(2)摩托車主必須聽從摩托車收費員安排，排放整齊;
(3)摩托車收費標(biāo)準(zhǔn)為一元一張，每月存放費30元/月;
8、車場清潔管理
(1)保持車場內(nèi)各種標(biāo)志牌、指示牌干凈無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
(2)停車場之清潔由負(fù)責(zé)一層大廳的保潔員執(zhí)行，每天定期清掃地面2次，其余時間保持地面沒有垃圾、積水。
三、室外停車場應(yīng)急措施
1、室外停車場發(fā)生火警--需即時通知消防中心，或打119報警。
如火勢較小，可以即時用滅火筒進(jìn)行撲救;
如火勢劇烈，難以控制時，則協(xié)助其他人員疏散撤離。
2、如遇車輛失竊：注意保護(hù)現(xiàn)場，并通知保安部報警，在警察未到達(dá)現(xiàn)場之前先用圍欄圍住現(xiàn)場守候，同時給失主作簡單記錄。
3、車場發(fā)生水浸
應(yīng)準(zhǔn)備一定的沙包，以作應(yīng)急之用;如發(fā)現(xiàn)水浸，應(yīng)即時通知秩序維護(hù)班長及維修人員，進(jìn)行緊急排水;調(diào)派人手用沙包進(jìn)行堵截水源;如遇水管爆裂，馬上到水制房關(guān)閘。
4、車場發(fā)生車禍
如發(fā)生人員損傷，需馬上打“120”電話叫急救車;保護(hù)現(xiàn)場，并通知秩序維護(hù)班長、主管或報警;對現(xiàn)場進(jìn)行拍照留底;疏導(dǎo)其他車輛，免致車道堵塞。
5、如遇與客戶糾紛時
及時通知秩序維護(hù)班長，如實匯報雙方損失情況;由秩序維護(hù)班長確定處理方案;盡快恢復(fù)車場正常運作;將事件報告及時反饋給物業(yè)服務(wù)部主管。
6、發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場行動
先知會秩序維護(hù)班長，同時報告自身位置，待增援同事到達(dá)后上前盤問。
7、發(fā)現(xiàn)可疑物品
發(fā)現(xiàn)可疑的物品，請不要搬動，可通知秩序維護(hù)班長處理。
四、停車場收費員工作細(xì)則
在出口處設(shè)置一名收費員，專門負(fù)責(zé)車場的時租車輛收費工作。
(1)車場收費員需熟習(xí)停車場收費管理制度與程序的操作;
(2)對卸貨車輛進(jìn)行檢查，并發(fā)給卸貨車輛停車證;
(3)注意車道出入口的車輛情況，隨時與車場保安保持聯(lián)系。
五、室外停車場管理守則
1、進(jìn)入車場
(1)必須遵守停車場內(nèi)行車速度;
(2)一切車輛進(jìn)入車場必須遵守車場保安指示或路標(biāo)指示;
(3)遇有輪候進(jìn)入車場時，應(yīng)耐心等候服從保安員指揮，嚴(yán)禁超越前列車輛。強(qiáng)行進(jìn)入，由此引起一切后果，由該車駕駛員負(fù)責(zé);
(4)除非必要，不得響號。
2、離開車場
(1)在停車場出口，視情況需要，保安人員有權(quán)要求駕駛司機(jī)出示該車行駛證、駕駛證、身份證等有關(guān)證件;
(2)載貨時駛離本停車場，應(yīng)出示本車廠認(rèn)可的放行條;
(3)出閘時，嚴(yán)禁不聽指揮，強(qiáng)行駛離;
(4)車輛繳款放行后，需盡快離場，以免阻塞車道。
3、使用車場
(1)泊車不得超越一個車位;
(2)泊車妥當(dāng)后請馬上關(guān)引擎;
(3)泊車不得超越指定界線;
(4)用戶應(yīng)對自己貨物負(fù)責(zé)，裝卸貨物應(yīng)快捷，以免影響他人使用上落貨區(qū);
(5)泊車與泊車證顯示車位相符，嚴(yán)禁亂停亂放;
(6)泊車后司機(jī)應(yīng)關(guān)好車門、車窗，取走車匙，貴重物品不應(yīng)留置車內(nèi)。如因大意造成之損失，物業(yè)服務(wù)部概不負(fù)責(zé);
(7)使用車場卸貨，貨物應(yīng)盡量堆放在卸貨區(qū)內(nèi)，并及時運走。嚴(yán)禁在車道內(nèi)或卸貨區(qū)外一切地方卸貨。如有違反，車場管理人員有權(quán)制止卸貨，并責(zé)令違反在最短時間內(nèi)使道路恢復(fù)暢通;
(8)車場內(nèi)停泊車輛不準(zhǔn)帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任何后果，該車輛所屬單位/車主或司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)全部經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任;
(9)一切司乘人員在車輛停妥后，應(yīng)盡快離開車場;
(10)保持車場內(nèi)整潔。
商場管理制度 5
1、配合當(dāng)班保安做好人員進(jìn)場、清場工作。
2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保消控室干凈，整潔。
3、消控班長原則上以白班為主，結(jié)合實際工作情況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防安全工作。
4、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等。
5、在消控班長不當(dāng)班的班次中，消控人員由當(dāng)班保安班長代為管理，并向當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)，并做好交接班記錄。
6、當(dāng)班值勤時值守消控室，保障監(jiān)控設(shè)備的正常運行，每班按工作時間流程完成對各經(jīng)營廳及戶外消防設(shè)備與設(shè)施的巡視，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性，做好詳細(xì)的檢查記錄。
7、未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情況下，消控人員嚴(yán)禁進(jìn)入業(yè)主店面，與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)消控人員坐在業(yè)主店內(nèi)的立即開除。
8、加強(qiáng)市場內(nèi)公共設(shè)施的'維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。
9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。
10、值勤時發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時上報班長，協(xié)同其他人員共同處理。
11、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時工作。
商場管理制度 6
一、著裝方面
1、在每天早上上班的頭十分鐘內(nèi)，每位員工必須檢查衣著及儀容儀表和個人區(qū)域的衛(wèi)生整潔情況。所有員工上班應(yīng)衣著正式、 搭配得體、從頭到腳請適當(dāng)修飾。注意個人清潔衛(wèi)生，一天一換。
2、男士除七、八兩月外，一律著西裝、西褲、領(lǐng)帶及正規(guī)襯衫和皮鞋。每月修理鬢角一到二次。
3、女士一律著職業(yè)化服飾，化淡妝。
二、維護(hù)整潔
1、 制定值日表，請各位同事自覺維護(hù)干凈、整潔的辦公環(huán)境。
2、每位員工必須負(fù)責(zé)所分配辦公桌的內(nèi)外整潔，下班時要收拾整理好桌子的文件，資料等整齊地擺放在桌上，將文件柜上鎖，將當(dāng)天的垃圾清理掉。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開辦公室后都必須鎖進(jìn)各人的抽屜和文件柜里。
3、員工離開辦公桌或會議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。
4、注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應(yīng)及時處理。
5、打印和傳真請節(jié)約用紙，非重要文件使用廢紙。重要文件請妥善保管或銷毀。
6、保持衣柜次序，各位員工請及時整理各自衣物，如需在公司換鞋，請將需更換的鞋子用鞋盒裝好。雨披請用袋子裝好，不得隨意堆放。
7、辦公室內(nèi)必須保持安靜，不得高聲談話，通電話時也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象�；ハ嘀g的交談保持1米的距離以內(nèi)。
8、有商業(yè)推銷上門，若無意接待，請立即回絕，不要糾纏。若有意接待或客戶來訪，請在門口洽談室或會議室里會談，但也須注意音量，不允許在辦公區(qū)域里接待。同事在接待來訪人員是，其他同事自覺的送上茶水。
三、公司的財產(chǎn)和財物
1、員工應(yīng)愛護(hù)公司的財產(chǎn)和財物，包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)等，必須愛惜使用。如有損壞，照價維修、照價賠償。公司發(fā)的文具等，如計算器、筆、本子等，員工必須保管好。如有遺失，自己負(fù)責(zé)原價補回。
2、電腦及打印機(jī)的清潔及一般的維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé)。每天最后離開辦公室的員工應(yīng)注意將每臺電腦、復(fù)印機(jī)和打字機(jī)的電源關(guān)掉。
3、電腦的日常維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé)，另有專人進(jìn)行電腦的維護(hù)。
4、公司的電腦、傳真、打字機(jī)以及復(fù)印機(jī)原則上不能用于私人用途。若有特殊原因，須事先提出。
5、原則上不能將非本公司成員帶來本公司，更不能隨意使用公司的電腦和資料等。如有特殊情況，必須事先匯報同意。
6、報紙由售樓接待處管理，重要信息送達(dá)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，以便及時掌握重要信息。
四、日常工作
1、例行工作
1.1.前臺接待人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，不讓無關(guān)人員進(jìn)入公司
1.2.公司員工接待外來客人時，一般安排在會議室，進(jìn)入辦公室應(yīng)有人陪同，并注意不讓其隨意走動、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公司電腦。
1.3.為提高員工體質(zhì)，公司將不定期舉行全民健身運動，如無特殊情況，都必須參加。
2、業(yè)務(wù)工作
2.1.實行部門日例會制度，時間由各部門根據(jù)需要靈活安排。周交流會，全公司部門間、部門內(nèi)部就一周工作進(jìn)行總結(jié)。月度總結(jié)會，公司負(fù)責(zé)人主持，各部門匯報工作完成及進(jìn)展情況。
2.2.所有與客戶往來的重要函件，包括電子郵件和傳真等，都必須抄送一份給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
2.3.所有單證、單據(jù)的審核包括提單的確認(rèn)等都必須經(jīng)過兩個人的雙重審核方可放行。
2.4.每個人把自己手頭的文件，按每個客戶做成一份文件夾，里面的文件按時間順序排列，日期最近的放在最前面。每年年初將上年度前半年的文件整理成檔案盒，里面的文件排列順序與文件夾相同，交到行政部統(tǒng)一保管。
五、電話舉止
1.電話鈴響時總機(jī)接線員須及時轉(zhuǎn)接，接轉(zhuǎn)電話時，看清對方要找的`人在什么位置，通知他接電話，不要大聲提示。
2.盡量向?qū)Ψ絺鬟f尊嚴(yán)和禮貌的訓(xùn)練有素的聲音。對對方談的事情要表示出興趣，以清晰的聲音回答。絕對不要提高嗓門。
3.在電話機(jī)旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對方稍等，要有禮貌的告訴對方�；蛘咭欢ㄒㄒ恍⿻r間尋找所需的信息資料時，應(yīng)詢問對方是否由你回電，若對方不愿掛斷，可以輕輕將話筒放在穩(wěn)定的位置，以免對方聽到一些不舒服的聲音。
4.替同事接電話時，如果對方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時間長短，再問一下對方是否愿意等待，或留下口信或回電，絕對不要告訴對方此人上衛(wèi)生間之類的語言。如同事出差，不要將出差的地址和目的等詳細(xì)情況告訴對方。
5.記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復(fù)一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應(yīng)接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名。
6.篩選電話時，要機(jī)敏和藹，以免激怒對方，注意講話的方式。對方告訴你后，與要找的同事或領(lǐng)導(dǎo)商量一下，是要回避還是立刻接通。
7.當(dāng)接電話的人有客戶來訪或與領(lǐng)導(dǎo)談話時，可以幫忙接聽或為其記錄口信，不要將 此人叫出來接聽電話，否則對客戶和領(lǐng)導(dǎo)是不禮貌的。
六、不誠實行為
凡是為了個人利益而侵害公司利益的行為
1、偷竊。(偷竊公司、顧客、員工的財產(chǎn)和物品)
2、欺騙
3、腐敗和濫用職權(quán)，謀取私利。如，接受合作伙伴的禮物、現(xiàn)金、電話費、樣品、特別折扣、相關(guān)活動的入場券、免費旅游等個人服務(wù)形式的饋贈;向合作伙伴借貸錢款;未經(jīng)公司允許接受請吃、請喝;借用合作伙伴的物品、設(shè)備。
4、為了個人利益與供應(yīng)商、外來人員、客戶進(jìn)行不正當(dāng)?shù)慕灰住?包括場外交易、截留銷售等)
5、盜用工作時間。(工作時間內(nèi)，從事任何與工作無關(guān)的活動)
6、替打開或要求他人代打卡，偽造考勤。
7、提交不真實的個人資料。(虛假學(xué)歷、虛假證明等)
8、從事第二職業(yè)
9、泄露公司機(jī)密。(公司的機(jī)密、相關(guān)的數(shù)據(jù)、流程、材料等)
10、誣告。
11、貪污公款。
12、派發(fā)海報時私藏、私仍、大量浪費。
13、協(xié)助他人進(jìn)行不誠實的活動。
商場管理制度 7
1、根據(jù)商場管理方案條款，凡遇店內(nèi)重大節(jié)日及商戶要求籌做的促銷活動，統(tǒng)一由商管部安排，由策劃推廣部統(tǒng)一制作形象pop;商戶自行制作的促銷、打折掛牌均須統(tǒng)一尺寸標(biāo)準(zhǔn)。
2、商戶需在商場內(nèi)自行制燈箱、條幅、商品展示柜、電子顯示屏以及各類宣傳招貼的'，均須向商管部提出書面申請并將所作廣告證明材料填表上報，審查備案。
3、商場應(yīng)對所設(shè)計、制作、安裝的燈箱、條幅、展示柜電視顯示屏及各類宣傳招貼進(jìn)行安全性能的驗收。
4、廣告內(nèi)容須健康，不得出現(xiàn)有損商場形象的廣告。
5、商戶各項宣傳、促銷活動、廣告制作的分?jǐn)傎M用，在公司管理費用中廣告費用中提分。
6、促銷活動不得違背《零售商促銷管理辦法》規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容。
商場管理制度 8
一、上崗條件
1、大專以上文化程度
2、有一定的促銷管理知識。
3、從事商業(yè)工作2年以上。
二、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助組織公司的各類促銷活動。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、審查、協(xié)調(diào)和整合各品牌商的促銷活動。
3、負(fù)責(zé)了解商場內(nèi)廠商(專柜)的經(jīng)營情況并進(jìn)行溝通，做好廠商的'資料收集工作，使廠商的促銷活動與公司整體促銷活動形成統(tǒng)一。
4、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督廠商(專柜)促銷活動是否規(guī)范。
5、負(fù)責(zé)了解同行業(yè)的商業(yè)情況，做出市場調(diào)查和市場分析，并形成書面報告。
6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場廣告設(shè)置、發(fā)布、櫥窗、燈箱、條幅、促銷等工作的管理。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部單位、品牌商對本公司活動的聯(lián)辦、協(xié)辦、贊助等事宜。
8、負(fù)責(zé)部門各類廣告收入的收費和統(tǒng)計，上交報表等工作。
9、負(fù)責(zé)公司各類廣告的刊播和監(jiān)播工作。
三、崗位規(guī)范
1、遵守公司的各項規(guī)章制度，服從公司統(tǒng)一管理。
2、掌握公司促銷活動的管理辦法、條例及管理范圍。
3、熟悉掌握各個廣告位和促銷場地區(qū)域、收費標(biāo)準(zhǔn)等情況并及時管理好公司促銷區(qū)域的使用和收費。
4、及時與商場管理部門溝通，在廠商的促銷活動符合商場管理規(guī)范的情況下，使廠商的促銷活動盡快得到批準(zhǔn)和實施。
5、認(rèn)真協(xié)助和規(guī)范廠商按照商場制定的廣告管理條例規(guī)定，開展促銷活動。
6、公司大型促銷活動中，做好各部門的協(xié)調(diào)工作。
7、公司刊播廣告前要及時與有關(guān)方面溝通，處理好有關(guān)事宜。
8、分年、季、月、認(rèn)真詳細(xì)做好各類廣告收支報表，并及時上報經(jīng)理。
9、認(rèn)真完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。
商場管理制度 9
保安部的主要職能是負(fù)責(zé)商場的安全保衛(wèi)工作，其管理范圍，根據(jù)公安機(jī)關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定，主要包括商場保衛(wèi)、商場內(nèi)部治安秩序管理、商場內(nèi)部違法犯罪案件的查處、商場事故的預(yù)防和查處、商場消防管理、商場安全監(jiān)控室的管理六個方面。
一.商場保衛(wèi)
商場保衛(wèi)，是指保安部組建并使用專門力量，對內(nèi)部的重要目標(biāo)、場所、出入口進(jìn)行守護(hù)或巡邏，以維護(hù)公共秩序，預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故發(fā)生的專門工作。
商場保衛(wèi)的范圍，主要在商場內(nèi)部及商場周圍通道部分。保衛(wèi)的主要目標(biāo)通常有商場的出入口、社區(qū)道路、庫房、停車場、商業(yè)、娛樂場所等。
商場保衛(wèi)的主要特點是公開性、預(yù)防性和服務(wù)性。商場保衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，以公開的身份進(jìn)行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進(jìn)出的情況，控制違章物品，發(fā)現(xiàn)事故苗子，制止違法犯罪現(xiàn)象。商場保衛(wèi)的最大特點，是既要保衛(wèi)商場安全，又要兼顧服務(wù)，如有禮貌回答客人的詢問，為客人指路，介紹情況，處理某些簡單事務(wù)，與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。
商場的保衛(wèi)工作分為定點保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點保衛(wèi)指崗位固定的保衛(wèi)工作，如門衛(wèi)、停車場及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區(qū)域內(nèi)巡察，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應(yīng)與固定保衛(wèi)崗位配合，根據(jù)商場的設(shè)備設(shè)施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)弄清情況，防止事態(tài)發(fā)展，并及時報告保安部或其他有關(guān)部門。
二.商場內(nèi)部治安秩序管理
商場的內(nèi)部治安管理，是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下對商場內(nèi)部的公共秩序進(jìn)行管理，以保護(hù)客戶、員工和商場的人身及財產(chǎn)安全。
商場內(nèi)部治安秩序管理還包括商場內(nèi)危險物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、商場內(nèi)車輛交通及停放的秩序管理和商場內(nèi)治安動態(tài)信息的收集和處置。
三.商場內(nèi)部違法犯罪案件的查處
保安部負(fù)責(zé)對商場內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件的.查處工作并提出處理意見，報請公安機(jī)關(guān)審批。作為公安機(jī)關(guān)的基層組織，保安部還應(yīng)完成公安和安全機(jī)關(guān)交辦的各項任務(wù)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。
保安部在查處商場內(nèi)部違法犯罪案件的職責(zé)權(quán)限為:
(一)負(fù)責(zé)刑事治安案件和調(diào)查取證工作，填寫治安案件處理報告表，并提出處理意見，連同案件全部材料，報請公安機(jī)關(guān)審批;
(二)組織犯罪嫌疑線索的調(diào)查;
(三)查處商場內(nèi)部的破壞事故和治安災(zāi)害事故;
(四)查處商場內(nèi)部的非正常死亡事件。
四.商場事故的預(yù)防和查處
事故指意外的損失或災(zāi)禍。商場事故，主要是指在商場內(nèi)部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損 失和人身傷亡的變故和災(zāi)禍。
事故具有兩個顯著特征:
�、� 造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果較為嚴(yán)重，未造成后果的不算事故。
�、� 事故的發(fā)生超出人們的正常設(shè)想，一般都是意外發(fā)生的。
保安部在預(yù)防和追查事故中的職責(zé):
(一)同總經(jīng)理行政部和工程部等部門，建立安全操作制度。開展安全檢查，進(jìn)行安全教育，防止各類事故的發(fā)生。
(二)協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故，屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門處理，屬破壞或破壞嫌疑事故的，由保安部負(fù)責(zé)追查處理。
(三)負(fù)責(zé)追查破壞或破壞嫌疑事故，處理制造破壞事故的犯罪分子。
(四)在商場總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參加自然災(zāi)害事故的搶險救災(zāi)，維護(hù)秩序，及時打擊和處理乘機(jī)作亂的違法犯罪分子。
五.商場消防管理
保安部在消防管理機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下，認(rèn)真貫徹預(yù)防為主的工作原則，具體做好商場火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保安部門應(yīng)系統(tǒng)計劃商場的整體防火安全管理，根據(jù)消防部門的有關(guān)軟、硬件設(shè)施要求，認(rèn)真加以逐項落實，對重要的給水系統(tǒng)(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動報警系統(tǒng)(如:煙感、溫感等)、自動滅火系統(tǒng)(如:噴淋等)，要堅持定時定期檢查，確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實用完好有效的狀態(tài)。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求，認(rèn)真制定、不斷完善、健全商場內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實情況，定期檢查商場及各部門執(zhí)行落實情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時予以改進(jìn)，對有關(guān)部門在消防管理工作中存在的問題，隱患、漏洞應(yīng)發(fā)給安全防范整改通知書，責(zé)成進(jìn)行改進(jìn)并對整改情況進(jìn)行復(fù)查，直至落實為止。
(三)健全商場消防組織機(jī)構(gòu)，明確專門管理人員，認(rèn)真開展對商場內(nèi)部員工消防業(yè)務(wù)知識的教育。及時記錄消防活動的內(nèi)容、防火安全檢查、火情、火警、火災(zāi)發(fā)生的情況并設(shè)有商場要害部門、消防設(shè)施、器材等位置的商場平面圖，對商場的所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材都應(yīng)逐個登記、存檔。
(四)對外來施工單位進(jìn)行工程動火施工的申請，要嚴(yán)格三級審批制度，按動火作業(yè)安全管理規(guī)定，認(rèn)真審核，逐級報批并在動火作業(yè)期間加強(qiáng)現(xiàn)場的檢查管理，同時對外來施工人員加強(qiáng)防火、動火方面的安全宣傳，以保證安全。
六.商場安全監(jiān)控室的管理
目前高檔商場的監(jiān)控室一般由消防控制系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、通信聯(lián)絡(luò)和廣播系統(tǒng)、時鐘和其他控制系統(tǒng)等5個系統(tǒng)并聯(lián)組成。商場安全監(jiān)控室集合了現(xiàn)代化的安全設(shè)施，可以有效地預(yù)防、發(fā)現(xiàn)控制和打擊違法犯罪活動和災(zāi)害事件的發(fā)生，對突發(fā)事件可以作出快速反應(yīng)。
保安部在加強(qiáng)安全監(jiān)控室的管理方面，主要任務(wù)是:
(一)提出安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;
(二)組建安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;
(三)制定、健全安全監(jiān)控室的管理制度和安全監(jiān)控的崗位責(zé)任制度。
一、按規(guī)定著裝，保持個人衛(wèi)生整潔，若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰款20元，第二次罰款50元。
二、注意儀容儀表，不尉長發(fā)和奇異的發(fā)型，以及蓄胡須、留長指甲，第一次批評教育，自覺修剪整理并罰款20元，第二次罰款50元。
三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗，必須穿黑皮鞋，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元。
四、不準(zhǔn)戴戒指、項鏈等飾品，上崗期間不允許佩戴呼機(jī)、手機(jī)、鑰匙串等第一次罰款20元，第二次罰款50元。
五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。
六、著裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜，不允許挽袖子、挽褲腿，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元。
商場管理制度 10
為進(jìn)一步規(guī)范品牌引進(jìn)程序，加大引進(jìn)力度，提高引進(jìn)質(zhì)量，特對品牌進(jìn)場程序規(guī)范如下:
一、品牌登記
1、所有進(jìn)場品牌均須填寫《品牌信息報告單》，此表由綜合業(yè)務(wù)部填寫，對品牌的.風(fēng)格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、廠商要求等逐項填寫清楚，并認(rèn)真考察供應(yīng)商實力，驗證有關(guān)證件(即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、質(zhì)檢報告、委托書或代理證)，留存相關(guān)銷售報表資料、畫冊。
2、綜合業(yè)務(wù)部根據(jù)商場整體情況，對品牌進(jìn)行總體把握，將填寫好的《品牌信息報告單》及相關(guān)資料轉(zhuǎn)交相關(guān)樓層經(jīng)理，由其與供應(yīng)商進(jìn)一步洽談，達(dá)成初步合作意向，形成《品牌引進(jìn)報告》，報至綜合業(yè)務(wù)部。
3、品牌評審小組進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。
二、進(jìn)場審批
1、品牌評審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由樓層業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)填寫《品牌進(jìn)場審批表》，辦理品牌進(jìn)場所須繳納費用(即入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金等)，將審批表附上繳費復(fù)印件轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部。
2、綜合業(yè)務(wù)部接到《品牌進(jìn)場審批表》后，要對合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費用繳納情況，綜合業(yè)務(wù)部長必須見到繳費憑證后方可簽批。
3、公司總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。
三、簽訂合同
1、《品牌進(jìn)場審批表》通過后，由樓層業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商簽訂《供貨合同》一式三份，《補充條款》一式兩份。
2、綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)審批合同文書，并與《品牌進(jìn)場審批表》認(rèn)真核對，尤其是入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。
3、綜合業(yè)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。
4、綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)財務(wù)部、樓層經(jīng)理各一份，由樓層經(jīng)理轉(zhuǎn)廠商。
四、廠商進(jìn)場
1、《品牌進(jìn)場審批表》簽署后，由樓層業(yè)務(wù)人員給廠商出具區(qū)域平面圖，并通知廠商將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交樓層業(yè)務(wù)人員，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財務(wù)部交納10元錢，持收據(jù)復(fù)印件到綜合業(yè)務(wù)部購買本《供應(yīng)商手冊》，由保安部送交相關(guān)材料到消防部門審核、備案后，廠商方可進(jìn)場裝修。
2、由廠商填寫《非自營商品進(jìn)店登記表》，經(jīng)商檢口岸驗貨審核簽字后交錄入室進(jìn)行編碼，并打印價簽。
3、廠商上貨。
商場管理制度 11
商場超市防火一般可分為：營業(yè)廳防火，生鮮熟食防火，電氣機(jī)械防火，周轉(zhuǎn)、辦公室、財務(wù)部、宿舍防火。營業(yè)廳的火險，一般來自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業(yè)；生鮮熟食火險，主要來自于電氣、燃?xì)夂瓦`章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險，主要是由短路、過負(fù)荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱、過電壓和渦流熱造成；周轉(zhuǎn)倉、財務(wù)室、辦公室、宿舍火險，主要來自于電氣方面的.原因，人員吸煙和違章動火等因素造成。針對以上情況，結(jié)合本商場實際，特制定如下規(guī)定：
一、營業(yè)廳防火：
禁止任何人在賣場內(nèi)吸煙；禁止在營業(yè)廳使用一切電加熱產(chǎn)品（特殊情況上報審批）；禁止在營業(yè)廳進(jìn)行電焊、風(fēng)焊、切割等電氣作業(yè)；禁止在化妝品區(qū)存放過多危險物品（如摩絲、發(fā)膠、指甲油等）；禁止在雜貨區(qū)存放過量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機(jī)、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；禁止無證人員私拉亂接電線；不得在商場內(nèi)存放垃圾，封好柜臺下側(cè)同地面縫隙；隨時檢查電氣線路，消防設(shè)施，保證一切設(shè)備正常運行；禁止偽裝、遮擋，挪動消防設(shè)施；
二、生鮮/熟食防火：
非授權(quán)情況下，禁止任何人私自動火，進(jìn)行相關(guān)操作；電氣線路同燃具保持相應(yīng)的安全距離；燃具同氣罐距離保證在1.5米以上；倉庫不得存放過多易燃物品（飯盒、紙、燃?xì)獾龋�；禁止在操作時離開崗位，堅持先點火后開氣原則；煤氣罐不得過多罐裝（不超容器85%）過多存放；禁止將液化石油氣倒置，臥放；禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱；勤作檢查，及時整改，保證一切設(shè)備正常工作；禁止明火試漏，禁止挪動、偽裝、遮擋消防設(shè)施，保證在無人時做到：火熄、燈滅、水?dāng)�、氣關(guān)；
三、電氣防火：
禁止違章搭設(shè)電路，安裝時必須使用符合國標(biāo)的材料；禁止超負(fù)荷，強(qiáng)行運作電氣設(shè)備；禁止違章使用切割機(jī)，電焊、風(fēng)焊和打磨機(jī)械；禁止過量存放動力燃料，在該處吸煙和進(jìn)行其它不安全的電氣作業(yè)；禁止閑人進(jìn)入配電房；禁止使用除保險絲外任何材料代替保險絲；保證電氣線路正常，接頭牢固，完全包扎；禁止移動，遮擋，偽裝消防設(shè)施。
四、周轉(zhuǎn)倉防火：
禁止違章安裝、使用燈具，配電線路使用金屬管或難燃管材包裝；禁止在倉庫內(nèi)吸煙、動火；禁止在倉庫內(nèi)進(jìn)行切割，風(fēng)/電焊和打磨作業(yè)；禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品；所放物品離燈具保證在50公分以上；保證已接電源線路接頭牢固，完全包扎；禁止私拉私接電線，在倉庫內(nèi)使用一切加熱產(chǎn)品‘禁止將易燃品、危險品混存；禁止挪動、遮擋、偽裝消防設(shè)備設(shè)施，所配消防器材合理；保證消防設(shè)施正常工作，做到人走燈滅。
五、辦公、財務(wù)、宿舍防火
禁止在上述區(qū)域違章使用電加熱產(chǎn)品；禁止吸煙，私自動火，用電燒水；禁止在該區(qū)域進(jìn)行風(fēng)/電焊、切割、打磨作業(yè)；禁止在該區(qū)域私拉亂接電線，將煙頭（宿舍）或其它火種扔進(jìn)垃圾箱；禁止將人事檔案、資料亂擺放，應(yīng)設(shè)專人管理保存；禁止在財務(wù)室存放大量現(xiàn)金；禁止挪動、偽裝、遮擋、私自改建消防設(shè)施。
商場管理制度 12
一、水泵房管理規(guī)定
1、水泵房由工程部經(jīng)理安排運行操作人員進(jìn)行巡視、運行、維護(hù)保養(yǎng)。無關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房。
2、每天24小時保障百貨用戶用水及保證消防用水。
3、運行操作人員必須每日定時巡視檢查泵房內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備、設(shè)施運行情況，并作好巡檢記錄及保養(yǎng)記錄。經(jīng)常檢查水泵控制柜的指示燈指示、觀察水泵壓力表指示，檢查水泵、閥門、管道接頭是否滲漏水。填寫《水泵房運行記錄》及《巡檢記錄本》。
4、在正常情況下，生活水泵、消防水泵、噴灑泵、潛水泵的選擇開關(guān)應(yīng)置于自動位置。
5、生活水泵每星期至少輪換使用一次，消防泵每月攀車一次，確保消防泵隨時能夠正常起動。
6、觀察各水泵運轉(zhuǎn)是否正常，定期檢查水泵、電機(jī)的緊固螺絲有無松動、軸承潤滑油情況是否良好等。
7、按照水泵保養(yǎng)要求定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時進(jìn)行加潤滑油，處理盤根漏水、堅固松動螺栓、更換磨損膠圈等工作。填寫《維修（護(hù)）保養(yǎng)記錄》。
8、進(jìn)行維修保養(yǎng)時，必須先切斷電源，并掛上有人工作，嚴(yán)禁合閘的警示牌。
9、水泵房每星期由運行操作人員打掃一次，確保泵房地面和設(shè)備外表的清潔、無塵。并保持室內(nèi)干燥，沒有雜物。
10、發(fā)現(xiàn)有異常情況或自動失靈等應(yīng)及時處理，如處理不了的及時上報工程部主管。并留在現(xiàn)場觀察。
11、水池觀察孔應(yīng)加蓋并上鎖，鑰匙由值班人員管理；透氣管應(yīng)用不銹鋼絲網(wǎng)包扎，以防雜物掉入水池中。
12、保證水泵房的通風(fēng)、照明，以及應(yīng)急燈在停電情況下能正常使用。
二、給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案
�。ㄒ唬⒔o水系統(tǒng)
1、水泵
（1）發(fā)現(xiàn)或接報生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵。
�。�2）水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。
�。�3）及時報告主管工程師安排維修。
2、氣壓罐
（1）發(fā)現(xiàn)或接報氣壓罐內(nèi)膠膜或外置水銀開關(guān)故障，不能有效控制水泵的'啟停，應(yīng)立即關(guān)閉氣壓罐的進(jìn)水閥。
�。�2）由專人負(fù)責(zé)根據(jù)故障區(qū)管網(wǎng)壓力手動啟停水泵。
�。�3）即刻報告主管工程師安排維修。
3、垂直管網(wǎng)
�。�1）發(fā)現(xiàn)或接報垂直管網(wǎng)漏水應(yīng)立即關(guān)閉故障區(qū)水泵。
�。�2）排空管網(wǎng)積水后，更換或修補破損管道。
�。�3）如一時無法修復(fù)應(yīng)立即報告主管工程師。
4、下水池出水管
（1）發(fā)現(xiàn)或接報下水池出水管漏水，應(yīng)立刻關(guān)閉水池出水閥和水泵。
�。�2）即刻通知主管工程師，由其安排維修，并在事后作維修報告。
5、下水池進(jìn)水管
�。�1）發(fā)現(xiàn)或接報下水池進(jìn)水管漏水，應(yīng)立刻關(guān)閉水表房進(jìn)水總閥和水池進(jìn)水閥。
�。�2）即刻報告主管工程師，由其安排維修并于事后寫維修報告。
�。ǘ�、排水系統(tǒng)
1、污水井
�。�1）發(fā)現(xiàn)或接報污水井水位過高，應(yīng)立即手動開啟污水泵抽水。
（2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。
�。�3）即刻報告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。
2、排污管道
�。�1）排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口。
（2）關(guān)閉破裂管對應(yīng)的用水設(shè)備。
（3）調(diào)集沙包擋住電梯口和相鄰單元門口。
（4）報告主管工程師，由其安排人員修補管道裂口或更換管道。
商場管理制度 13
一、各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時做好人員、物資和管理等方面的營業(yè)準(zhǔn)備，保證按時開始營業(yè)。
二、各業(yè)主在該房屋/鋪位開始營業(yè)之前，應(yīng)當(dāng)取得所有必需的政府批準(zhǔn)、登記或許可證明文件，并確保該等證明文件在商業(yè)合作期間內(nèi)完全合法有效，否則，由各業(yè)主自行承擔(dān)一切責(zé)任。各業(yè)主必須在廣場要求的期限內(nèi)按照其營業(yè)類型提交證明文件，該等證明文件包括但不限于下列文件：
（一）營業(yè)執(zhí)照；
（二）稅務(wù)登記證
�。ㄈ┢髽I(yè)法人代碼證
（四）法定代表人身份證
�。ㄎ澹┬l(wèi)生許可證
�。┲伟苍S可證
�。ㄆ撸┊a(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證
三、營業(yè)人員
3.1該房屋/鋪位的營業(yè)人員有各業(yè)主自行聘用和管理，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)對營業(yè)人員進(jìn)行必要的技能和職業(yè)道德培訓(xùn)。各業(yè)主保證其聘用的營業(yè)人員服從廣場管理，遵守本商場管理規(guī)定。營業(yè)人員不服從廣場管理，或者違反商場其他管理規(guī)定的，視為各業(yè)主未能履行保證，公司有權(quán)追究各業(yè)主的責(zé)任。
3.2各業(yè)主指定房屋/鋪位的負(fù)責(zé)人，代表各業(yè)主處理該房屋/鋪位日常事務(wù)，并負(fù)責(zé)與廣場聯(lián)絡(luò)。房屋/鋪位負(fù)責(zé)人更換后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時以書面形式通知廣場，否則因此產(chǎn)生的不利后果由各業(yè)主自行承擔(dān)。
3.3各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時將營業(yè)人員的身份證、個人履歷、委派證書以及有關(guān)政府部門要求有關(guān)從業(yè)人員必須取得的資格證明或證書提交廣場備案。在任何時候、任何情況下，該等備案并不表示廣場愿意或者應(yīng)當(dāng)對各業(yè)主營業(yè)人員的行為承擔(dān)任何責(zé)任，各業(yè)主營業(yè)人員的行為所產(chǎn)生的責(zé)任一概由各業(yè)主承擔(dān)。
3.4廣場對營業(yè)人員實行識別證管理制度。各業(yè)主營業(yè)人員到崗前，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)為其申請辦理《營業(yè)人員識別證》�！稜I業(yè)人員識別證》是營業(yè)人員出入商場和上崗營業(yè)的憑證，營業(yè)人員必須按規(guī)定佩戴。營業(yè)人員離職后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)立即收回識別證并及時交回廣場管理部門，各業(yè)主未及時交回識別證或者識別證被他人冒用，致使各業(yè)主遭受損失的，由各業(yè)主自行承擔(dān)，致使廣場或者商場內(nèi)其他商家遭受損害的，由各業(yè)主負(fù)責(zé)賠償。識別證管理由廣場另行制定。
四、營業(yè)時間
4.1各業(yè)主在合同約定的房屋/鋪位裝修期滿后，應(yīng)當(dāng)立即開始在該房屋/鋪位營業(yè)。
4.2該房屋/鋪位日常營業(yè)作息時間為根據(jù)商場實際情況，有權(quán)對該日常營業(yè)作息時間進(jìn)行調(diào)整。
4.3營業(yè)作息時間屆至前半小時內(nèi)，各業(yè)主營業(yè)人員必須全部到崗，營業(yè)作息時間屆至后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)立即開店營業(yè)；營業(yè)作息時間結(jié)束后，各業(yè)主應(yīng)立即關(guān)店休業(yè)，營業(yè)人員必須在半小時內(nèi)離開商場。
4.4各業(yè)主臨時申請加班的，需提前三小時向廣場管理部門提出書面申請，經(jīng)廣場管理部門書面同意后方可執(zhí)行；除臨時加班情況以外的其他申請延長營業(yè)時間的，應(yīng)當(dāng)提前3天提出書面申請并經(jīng)廣場管理部門書面同意。
4.5各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保持該房屋/鋪位的連續(xù)營業(yè)，非經(jīng)廣場書面同意，或者除非廣場另有臨時通知，不得擅自停止?fàn)I業(yè)。
五、名稱與標(biāo)識
5.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)在廣場同意的位置安裝店招，標(biāo)明合法有效的名稱或者標(biāo)識。
5.2各業(yè)主在銷售商品或者提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)提供真實、合法的名稱和標(biāo)識，不得借用或者假冒其他企業(yè)的名稱或標(biāo)識，也不得使用其他非法名稱，其銷售產(chǎn)品發(fā)票上的公章應(yīng)與房屋/鋪位商業(yè)合作商相對應(yīng)。
5.3各業(yè)主在從事經(jīng)營活動和進(jìn)行廣告宣傳時，為了說明該房屋/鋪位地址的需要，各業(yè)主可以使用廣場或者本商場的名稱。在任何時候，在任何情況下，無論因為何種原因，各業(yè)主均不得使用“百腦匯電子時代廣場” 和“ 百腦匯”商標(biāo)，除非各業(yè)主依法取得使用許可。
5.4各業(yè)主變更名稱、標(biāo)識后，應(yīng)當(dāng)立即書面告知廣場，并提交有關(guān)變更的書面文件給廣場備案。
六、商品與服務(wù)的質(zhì)量
6.1各業(yè)主銷售的商品必須具有合法來源并具備法律規(guī)定的銷售條件，不得銷售走私 物品或者法律限制或者禁止銷售的其他物品。
6.2各業(yè)主應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行嚴(yán)格的進(jìn)貨檢查驗收制度，驗明商品的合格證明和其他標(biāo)識，并保證商品標(biāo)準(zhǔn)符合法律規(guī)定。
6.3各業(yè)主銷售的商品和提供的服務(wù)必須符合法律規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址，不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。
6.4各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。
6.5各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)的要求。各業(yè)主對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。各業(yè)主發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。
6.6為維護(hù)、提升甲乙雙方的.形象，以達(dá)成共同健康發(fā)展之目的，各業(yè)主有義務(wù)提升自身及其雇員的整體服務(wù)質(zhì)量，保障商場及商家的信譽，如有顧客投訴至廣場，各業(yè)主則須根據(jù)《商業(yè)合作合同》中附件一之相關(guān)約定向廣場承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
七、價格管理
7.1各業(yè)主銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。各業(yè)主不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。
7.2各業(yè)主不得有下列不正當(dāng)價格行為：
�。ㄒ唬┡c商場內(nèi)商家相互串通，操作價格，損害其他商家或者消費者的合法權(quán)益；
�。ǘ榱伺艛D競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格傾銷，擾亂商場內(nèi)正常的經(jīng)營秩序，損害其他商家的合法權(quán)益；
�。ㄈ┠笤�、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲，損害消費者利益；
�。ㄋ模├锰摷俚幕蛘呤谷苏`解的價格手段，誘騙消費者與其進(jìn)行交易；
�。ㄎ澹┎扇√Ц叩燃壔蛘邏旱偷燃壍仁侄问召�、銷售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價格；
（六）違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利；
�。ㄆ撸┓�、行政法規(guī)禁止的其他不正當(dāng)價格行為。
八、宣傳促銷
8.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得進(jìn)行虛假宣傳，欺騙或者誤導(dǎo)消費者，在銷售商品和提供服務(wù)時對有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。
8.2各業(yè)主應(yīng)積極配合廣場進(jìn)行商場整體促銷活動，并按照事先承諾的品種、型號、價格和數(shù)量等提供促銷商品或者提供其他資源。
8.3各業(yè)主不得從事任何形式的不正當(dāng)競爭行為。各業(yè)主的宣傳、促銷活動妨礙其他商家正常經(jīng)營或者涉嫌不正當(dāng)（包括但不限于拉客、黃牛等）競爭的，即使該等促銷活動已經(jīng)獲得廣場同意，廣場也有權(quán)采取任何合理、必要的措施予以制止。
8.4各業(yè)主在本商場內(nèi)進(jìn)行宣傳、促銷活動，必須事先征得廣場的書面同意，并將具體的促銷方案提交廣場備案。
8.5各業(yè)主進(jìn)行宣傳或者促銷合同，需要使用廣場的名稱、標(biāo)識、圖案、包裝、名冊或者數(shù)據(jù)等資料的，應(yīng)當(dāng)事先征得廣場書面同意，并且應(yīng)當(dāng)按照廣場的規(guī)定交納許可使用費。
九、消費者權(quán)益
9.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律，依法保護(hù)消費者的合法權(quán)益。
9.2各業(yè)主銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法向消費者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)。
9.3各業(yè)主不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任
9.4各業(yè)主不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
十、售后服務(wù)
10.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向消費者履行售后服務(wù)義務(wù)，該等約定違背法律規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照法律的規(guī)定履行售后服務(wù)義務(wù)。
10.2各業(yè)主應(yīng)當(dāng)向消費者提供自己和其他售后服務(wù)者的真實名稱、地址和聯(lián)系方式。
10.3各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時履行售后服務(wù)義務(wù)。消費者因商品、服務(wù)質(zhì)量或者其他原因向廣場對各業(yè)主提出投訴后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)在廣場規(guī)定的期限內(nèi)予以妥善處理。各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對該等投訴未予即時、妥善處理的，廣場有權(quán)在不事先通知各業(yè)主的情況下自行作出處理，因此產(chǎn)生的費用由各業(yè)主承擔(dān)。
10.4各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對消費者的人身或者財產(chǎn)造成損害的，由各業(yè)主獨立處理并獨立承擔(dān)全部責(zé)任。廣場因此被追究責(zé)任或者商譽受損的，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)向廣場支付相當(dāng)于本合同約定保證金的賠償金，廣場實際損失超過該等賠償金的部分，各業(yè)主仍予以賠償。
十一、商品陳列
11.1各業(yè)主有權(quán)自主決定該房屋/鋪位的布局風(fēng)格和商品陳列，但是如果該等布局或陳列不合理、不正當(dāng)或者與商場的整體氛圍明顯不符，廣場有權(quán)要求各業(yè)主改進(jìn)。
11.2各業(yè)主在該房屋/鋪位的商品陳列和物品擺放應(yīng)當(dāng)整齊、有序，商品陳列或者物品擺放雜亂無章，明顯有礙觀瞻的，廣場有權(quán)要求各業(yè)主改進(jìn)。
十二、資源使用
12.1各業(yè)主理解并明確同意，本合同僅授予各業(yè)主在約定期限內(nèi)使用該房屋/鋪位的權(quán)利，各業(yè)主需要使用該房屋/鋪位以外的其他部位時，必須事先征得廣場的書面同意。
12.2各業(yè)主未經(jīng)廣場書面同意，不得擅自占用該房屋/鋪位以外的部位進(jìn)行經(jīng)營、張貼、宣傳、促銷等活動或者堆放物品，不得在該房屋/鋪位外招攬、爭搶客源。
12.3廣場保留除已提供房屋/鋪位外的商場內(nèi)其他部位、空間的所有權(quán)利，各業(yè)主需要使用該等部位、空間的，應(yīng)當(dāng)與廣場簽訂書面的商業(yè)合作合同，并支付相關(guān)費用。
十三、代理資格
13.1各業(yè)主代理銷售其他企業(yè)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)取得該企業(yè)授權(quán)的合法有效的代理資格證書，并將該等證書及時提交廣場備案。
13.2各業(yè)主假冒他人代理名義銷售商品或者提供服務(wù)的，廣場有權(quán)要求各業(yè)主立即改正，因此所產(chǎn)生的責(zé)任，由各業(yè)主自行承擔(dān)。
十四、與《商業(yè)合作合同》的關(guān)系
14.1本規(guī)章制度與《商業(yè)合作合同》共同組成一份完整的合同，并取代在此之前甲、乙雙方以口頭、書面或其他任何形式達(dá)成的任何與合同主題有關(guān)的正式或非正式的協(xié)議或表示。
14.2本合同的效力從屬于《商業(yè)合作合同》的效力，《商業(yè)合作合同》無效、解除或者終止的，本合同無效、解除或者終止。本合同沒有約定的，依照《商業(yè)合作合同》的約定處理；本合同與《商業(yè)合作合同》的約定不一致的，以《商業(yè)合作合同》的約定為準(zhǔn)。
商場管理制度 14
一、電力線路、橋架線路的安全檢查
賣場橋架線路，每月進(jìn)行一次安全檢查。賣場調(diào)整時，要增加安全檢查次數(shù)。橋架線路的安全檢查應(yīng)重點檢查以下項目:
1、電線橋架有無傾斜、變形、腐朽、損壞等現(xiàn)象。
2、沿橋架線路的周邊是否堆放有易燃易爆和強(qiáng)腐蝕性物質(zhì)。
3、線路有無雜物懸掛。
4、拉線和板樁是否完好，綁托線是否緊固可靠。
5、導(dǎo)線的接頭是否接觸良好，有無過熱發(fā)紅、嚴(yán)重老化、腐蝕或斷脫現(xiàn)象。
6、避雷接地裝置是否良好，接地線有無銹斷情況。在雷雨季節(jié)到來之前，應(yīng)重點檢查避雷設(shè)施。
二、變、配電所的檢查與管理
1、交接班制度:交接班工作必須嚴(yán)肅、認(rèn)真進(jìn)行。交接班人員嚴(yán)格履行交接班手續(xù)，具體要求如下。
(1)交班人員應(yīng)詳細(xì)填寫各項記錄，并做好環(huán)境衛(wèi)生工作;遇有操作或工作任務(wù)時，應(yīng)主動為下班做好準(zhǔn)備工作。
(2)交班人員應(yīng)將下列情況做詳盡介紹:
a.所管轄的設(shè)備運行方式，變更修理情況，設(shè)備缺陷處理，上級通知及其它有關(guān)事項;b.工具儀表、備品備件、鑰匙等是否齊全完整。
(3)接班人員應(yīng)認(rèn)真聽取交接內(nèi)容。交接完畢，雙方應(yīng)在交接班記錄簿上簽名。
(4)交接班時，應(yīng)盡量避免倒閘操作和許可工作。在交接中發(fā)生事故或異常運行情況時，須立即停止交接，原則上應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員應(yīng)主動協(xié)助處理。當(dāng)事故處理告一段落時，再繼續(xù)辦理交接班手續(xù)。
(5)若遇接班者有精神失常等情況時，交班人員應(yīng)拒絕交接，并迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)，做出適當(dāng)安排。
2.巡回檢查:為了掌握設(shè)備運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)異常和缺陷，對所有運行及備用設(shè)備，應(yīng)進(jìn)行定期和特殊巡視，并在實踐中不斷加以修訂改進(jìn)。
(1)巡視周期。每小時巡視一次
(2)定期巡視項目:
1)各連接點有無過熱現(xiàn)象。
2)變壓器的'聲音、溫度是否正常。
3)變壓器的冷卻裝置運行是否正常。
4)電容器有無異聲及外殼是否有變形膨脹等現(xiàn)象。
5)各種信號指示是否正常，二次回路的斷路器、隔離開關(guān)位置是否正確。
6)繼電保護(hù)及自動裝置壓板位置是否正確。
7)儀表指示是否正常，指針有無彎曲、卡澀現(xiàn)象;電度表有無停走或倒走現(xiàn)象。
8)設(shè)備缺陷有無發(fā)展變化。
商場管理制度 15
一、商戶權(quán)利和義務(wù)
(一)權(quán)利
1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權(quán)利。
2、在不破壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌，以及不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下，并經(jīng)管理公司確認(rèn)，可對其名下鋪位進(jìn)行裝修。
3、依法合理使用物業(yè)的公共場所的權(quán)利。
4、有權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項向管理公司咨詢。
5、有權(quán)對管理公司的工作提出建設(shè)性意見和批評。
(二)義務(wù)
1、必須按照合同約定經(jīng)營范圍進(jìn)行經(jīng)營。為劃分經(jīng)營區(qū)域，管理公司對物業(yè)經(jīng)營區(qū)域劃分為:一樓為陶瓷、板材專區(qū)，二樓為衛(wèi)浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗專區(qū)，三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專區(qū)。商戶必須嚴(yán)格履行該義務(wù)，以免擾亂物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。
2、商戶不得隨意轉(zhuǎn)讓商鋪，轉(zhuǎn)讓鋪位必須遵守鋪位轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定。
3、按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費及其它費用。
4、自覺維護(hù)公共場所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。
5、商戶如需進(jìn)行室內(nèi)裝修時，必須遵守商場裝修管理規(guī)定。
6、商戶負(fù)責(zé)保管、維護(hù)所擁有鋪位的設(shè)備、設(shè)施、天花、地面，如有損壞及時維修。
7、商戶須遵守管理公司開歇業(yè)管理規(guī)定，不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業(yè)。
8、本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為:
�、偕米愿淖児苍O(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等。
�、谒阶哉加没驌p壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設(shè)施。
③以任何理由拒絕使用中央空調(diào)和拒付空調(diào)費。
�、軐�(nèi)外進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建。
⑤擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設(shè)施。
⑥不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾。
�、叽娣乓兹肌⒁妆�、有毒、有放射等危險物品。
⑧違章占用公共場地、損壞公用設(shè)施。
�、嵊绊懯腥萦^瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等。
⑩利用商鋪進(jìn)行超出經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為。
�、戏�、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的'菘他行為。
�、猩啼亙�(nèi)使用明火及大功率電器。
(三)違章責(zé)任
1、違反本公約義務(wù)條款中各項規(guī)定，管理公司有權(quán)處理，并要求商戶限期整改。逾期不整改的，管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制性措施，包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。對公共利益造成損失的，管理公司有權(quán)要求責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任和賠償。
2、商戶不按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費用及其他費用，按《租賃合同》的約定辦理。
二、管理公司權(quán)利和責(zé)任
1、一般事項
�、俟芾砉鞠碛懈黜椆芾頇�(quán)力，同時履行本公約中其應(yīng)遵守及履行的責(zé)任及義務(wù)。
�、诠芾砉緦⒈灰暈槿繕I(yè)主之代理人，而非個別代理，代表全體業(yè)主的利益開展各服務(wù)與管理。(包括對外宣傳推廣)
2、管理公司的權(quán)利及責(zé)任
①從全體商戶的利益出發(fā)，管理者有權(quán)對進(jìn)行有效的管理和維護(hù)，并為此負(fù)責(zé)包括以下但不限于各項:
a、檢查、視察權(quán)，必要時包括所有租賃范圍的內(nèi)部。
b、每一個商戶應(yīng)嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定，進(jìn)行本鋪位的裝修。管理者有權(quán)在裝修期間進(jìn)入商鋪進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
c、制定商戶守則及其人必要的規(guī)章制度，共同遵守。
d、處理各項投訴協(xié)調(diào)各商戶的糾紛。
e、按規(guī)定收取各項管理服務(wù)費用和代收水、電費及公共設(shè)施使用費。
f、負(fù)責(zé)保安工作，維護(hù)正常秩序。
g、消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建，擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設(shè)施的變更及損害，并向負(fù)責(zé)人征收因此發(fā)生的費用。
h、其他需管理公司處理的事項。
②管理公共地方及公共設(shè)施。
a、保養(yǎng)維護(hù)化共地方和公共設(shè)施。
b、保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化。
c、確保供水、供電、中央空調(diào)、通訊、電梯、消防的正常動作及設(shè)備的良好性能。
d、做好環(huán)境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。
e、統(tǒng)一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。
3、管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷，無須對商戶及使用者負(fù)責(zé)。
a、因各項設(shè)備、設(shè)施、裝置必要之保養(yǎng)或消防測試、用電安全檢查等原因。
b、火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗拒的自然災(zāi)害所造成的損失。
c、加外界(市電、市自來水)所造成的停水、停電。
d、管理公司無法控制的，使其無法履行管理和維護(hù)職責(zé)的其他原因。
商場管理制度 16
（一）、目的
貫徹安全方針，做好勞動保護(hù)，使部門員工按照安全要求從事生產(chǎn)活動，確保百貨商場管理區(qū)域內(nèi)無重大安全責(zé)任事故。
�。ǘ⒙氊�(zé)
部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)安全工作的貫徹、培訓(xùn)、實施和監(jiān)督執(zhí)行。
�。ㄈ⒐芾硪�(guī)定
1、嚴(yán)格執(zhí)行各種管理制度和安全操作規(guī)程，落實各項安全措施，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。未嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行操作造成安全責(zé)任事故，將追究本部門負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。
2、各部門必須貫徹落實安全檢查制度，對消防設(shè)備、電氣設(shè)備、危險品存放、火災(zāi)隱患、鑰匙管理、設(shè)備機(jī)房、重要部位、來訪人員登記、車輛出入管理、各部門人員值班等進(jìn)行定期安全巡視檢查。對檢查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，各部門必須限期整改。
3、新員工上崗，必須經(jīng)過本部門的崗前培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)人或各專業(yè)人員培訓(xùn)介紹本部門的有關(guān)制度規(guī)定及本百貨設(shè)備設(shè)施情況。新員工必須在已轉(zhuǎn)正的老員工帶領(lǐng)下工作，嚴(yán)禁單獨上崗進(jìn)行操作，在熟悉各個控制部位和熟悉各種操作，并經(jīng)過考核確認(rèn)后才能獨立開展工作。
4、人員安排應(yīng)嚴(yán)格按照專業(yè)分工進(jìn)行工作，若員工對項操作未掌握或不熟悉，則不能單獨進(jìn)行此項操作。
5、在開展各項活動（如：維修、維護(hù)保養(yǎng)、消防演習(xí)、保潔開荒、商場文化活動等）前，必須由本部門或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行策劃、討論并制定完善的實施方案，實施方案中應(yīng)規(guī)定：
（1）安全注意事項；
�。�2）所需的各項準(zhǔn)備工作，各種工具和材料應(yīng)準(zhǔn)備齊全；
�。�3）具體的操作步驟，操作步驟必須考慮到實施過程中的每一個環(huán)節(jié)和具體的細(xì)節(jié)；
�。�4）人員安排，人員安排合理，每個人必須有明確的分工和職責(zé)；
�。�5）實施過程中可能存在的問題和造成的后果，并有各種應(yīng)對措施。
如果對項活動的實施沒有一定的把握、或者對可能出現(xiàn)的后果沒有預(yù)測、或者技術(shù)水平達(dá)不到要求、或者人員力量準(zhǔn)備不充分、或者安全措施未落實到位，則不能實施此項活動。
6、在進(jìn)行各項活動時，必須嚴(yán)格按照實施方案中所規(guī)定的具體操作步驟逐項實施，對重要步驟由本次活動負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查、落實和確認(rèn)。
7、活動過程中若出現(xiàn)未曾預(yù)料到的情況和問題，應(yīng)立即停止操作，待落實解決方案后繼續(xù)進(jìn)行；如果問題暫時難以解決、或可能出現(xiàn)難以預(yù)料后果、或可能造成的負(fù)面影響較大，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可以取消本次活動，并恢復(fù)原狀。
8、活動結(jié)束后要進(jìn)行總結(jié)，應(yīng)有整個過程的完整的記錄和總結(jié)報告，對存在的問題給予歸納，并在今后工作中避免出現(xiàn)類似問題。
9、高空作業(yè)：必須首先對所使用的工具（如梯子、繩子、保險帶等）進(jìn)行檢查，并有人監(jiān)護(hù)，在做好各項準(zhǔn)備工作后再開始實施。
10、電氣操作
�。�1）在電氣設(shè)備上工作實行填寫工作票制度，在高壓設(shè)備上工作實行工作許可制度，有觸電危險的工作現(xiàn)場實行專人監(jiān)護(hù)制度，電氣操作實行填寫工作票、操作票和帶電作業(yè)證制度。
�。�2）電工作業(yè)前應(yīng)穿戴防護(hù)用品，并保證使用工具的`絕緣性能良好。
�。�3）在進(jìn)行低壓線路和設(shè)備的檢修作業(yè)時必須停電進(jìn)行，并在明顯處懸掛安全警示牌（如：禁止合閘，有人工作）。
�。�4）在進(jìn)行線路檢修作業(yè)時，應(yīng)在各供電回路的隔離開關(guān)上懸掛明顯的標(biāo)識牌。
（5）嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，盡量避免帶電作業(yè)；
如不能避免，則不準(zhǔn)用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設(shè)備。
（6）電工必須掌握觸電急救和人工呼吸的方法，如發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即切斷電源。
11、水暖操作
（1）應(yīng)首先確定設(shè)備低壓電氣開關(guān)部分處在斷開位置并懸掛標(biāo)識牌后再進(jìn)行設(shè)備維保工作。
（2）進(jìn)行維修工作時，應(yīng)在被檢修設(shè)備上懸掛暫停使用或正在檢修的標(biāo)識牌。
�。�3）檢修設(shè)備時，要防止水滲入設(shè)備而燒壞電機(jī)。
�。�4）進(jìn)行電、氣焊作業(yè)時應(yīng)穿好工作服，戴好防護(hù)罩，防止?fàn)C傷，及剌傷眼睛。確保工作場所周圍無易燃、可燃物品，并備有手提滅火器。工作結(jié)束后或暫離現(xiàn)場前，應(yīng)關(guān)閉電焊機(jī)及氧氣、乙炔瓶閥，檢查并確保工作場所無火災(zāi)隱患。
12、電梯操作
�。�1）嚴(yán)格執(zhí)行《電氣安全工作規(guī)程》和其它安全操作規(guī)程。
�。�2）對檢修、保養(yǎng)的電梯，應(yīng)懸掛檢修停用等相應(yīng)告示牌。
（3）保養(yǎng)、檢修時，應(yīng)斷開相應(yīng)的電源開關(guān)，非必要不得帶電作業(yè)；
如必須帶電作業(yè)時，應(yīng)遵守帶電作業(yè)有關(guān)規(guī)定，設(shè)專人監(jiān)護(hù)，做好安全防護(hù)措施。
（4）井道工作：經(jīng)批準(zhǔn)后使用開鎖裝置或鑰匙；
確定工作是否需要電力，如果不需要應(yīng)將主電源開關(guān)斷開，鎖定并掛標(biāo)識牌；應(yīng)盡量避免在井道內(nèi)上下同時工作，必須同時作業(yè)時，應(yīng)戴上安全帽；完成工作后，在確認(rèn)所有員工、工具及設(shè)備均已離開井道之前，不允許將電梯恢復(fù)到正常運行狀態(tài)。
�。�5）在轎頂工作時：確定工作是否需要電力，如果不需要應(yīng)將主電源開關(guān)斷開、鎖定并掛標(biāo)識牌；
確保電梯在專業(yè)維修人員控制下慢車運行；如存在墜落危險，必須采取墜落保護(hù)（戴安全帽、使用護(hù)欄、護(hù)網(wǎng)等）；在移動的轎頂工作時，不準(zhǔn)穿戴可能被鉤住或纏住的任何物品，不準(zhǔn)在口袋內(nèi)攜帶工具。
�。�6）在底坑工作時：必須應(yīng)將限速器張緊裝置的安全開關(guān)和底坑的檢修急停開關(guān)斷開；
主電源開關(guān)必須掛牌、鎖閉在斷開位置上；在底坑入口處必須放置一個適當(dāng)?shù)木鏄?biāo)記來指明里面有人作業(yè)。
�。�7）在機(jī)房工作時：機(jī)房內(nèi)禁止帶入火種，防火器材應(yīng)齊備；
機(jī)房內(nèi)必須保持干凈，不得有油和雜物；所有電接觸點、斷路器和電接頭，必須加以保護(hù)以防止電擊。
�。�8）電梯運行時：防止有水滲入電梯或機(jī)房，如有水滲入必須立即停止使用電梯，并查明原因，采取措施切斷水源，在確認(rèn)水浸部位完全干燥后才能恢復(fù)到正常運行狀態(tài)。
商場管理制度 17
一、商場服務(wù)承諾
�。�1）維護(hù)商場經(jīng)營秩序，保證商場正�；顒� 的順利開展
（2）維護(hù)商戶合法正當(dāng)權(quán)益，及時處理商戶的投訴
�。�3 ）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。
�。�4）及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛
（5）保持商場內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的'清潔衛(wèi)生
�。�6）定期征詢商戶的意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量
�。�7）對商戶開展的正常經(jīng)營活動給予大力的支持和幫助
二、商場交易須知
(1)遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，依法經(jīng)營，禮貌待客。
�。�2）本著“顧客為上，信譽第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，禮貌待客。
�。�3）本著“公平競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣，嚴(yán)禁欺行霸市。
�。�4）自覺維護(hù)商場的經(jīng)營秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營無關(guān)的活動
（5）認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防的安全工作
�。�6）自覺維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔
三、評選“文明商鋪”條件
（1）經(jīng)營者符合法定經(jīng)營資格，依法領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》或《經(jīng)營許可證》，亮證經(jīng)營，經(jīng)營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)范。
�。�2）經(jīng)營者沒有制造經(jīng)售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標(biāo)價率100
商場管理制度 18
一、所有進(jìn)場商品，必須具有齊全的商品資質(zhì)，由綜合管理員負(fù)責(zé)檢查，具體內(nèi)容包括：
1、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量合格證、衛(wèi)生許可證、商品質(zhì)檢報告單等相關(guān)證件
2、進(jìn)口商品除以上證件外，還需檢查海關(guān)報關(guān)單、完稅證明，質(zhì)檢報告。
3、特殊化妝品需具有中華人民共和國衛(wèi)生部頒發(fā)的特殊化妝品衛(wèi)生批準(zhǔn)文件。
二、具有齊全資質(zhì)的商品，由綜合管理員對商品及包裝上的商品標(biāo)識進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：
1、是否具有生產(chǎn)批號、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、有無中文標(biāo)識的商品品名、成份含量、型號、等級、洗滌說明、廠名、廠址等。
2、洗滌標(biāo)識是否與標(biāo)簽相符。
3、化妝品類需標(biāo)明生產(chǎn)日期及失效日期。
三、商品進(jìn)場，除資質(zhì)齊全、標(biāo)識合格之外，還要有綜合管理員對商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：
1、檢查商品的制作工藝
2、檢查商品的制作縫線、色澤、色調(diào)與面料質(zhì)地相適應(yīng)，無跳針現(xiàn)象、針距均勻、商標(biāo)在指定位置縫制。
3、嚴(yán)禁摻雜使假，以次充好，冒用其它商品標(biāo)識和認(rèn)證。
四、商品進(jìn)場，在完成上述檢驗之后，要在理貨間集中理貨、統(tǒng)一上柜，并把廢棄不用的包裝物等放在指定地點，由保潔員統(tǒng)一打掃清理出場外。
五、品牌商把過季、滯銷的商品返回，或?qū)U置、損壞的貨架、道具、模特等返回，需辦理退場手續(xù)。手續(xù)內(nèi)容包括：
1、由柜組人員填寫商品退場單，寫清楚退場商品的'品名、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、價位、數(shù)量及退場原因。
2、綜合管理員檢查確認(rèn)，簽字同意，方可進(jìn)行退場。
3、保安根據(jù)有樓層管理人員簽字的商品退場單讓其通行。
六、商品進(jìn)、出賣場，必須走指定的貨物專用通道。
商場管理制度 19
一、處理職責(zé)
各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)。
1、商管部
�、倏蛻敉对V案件的調(diào)查、提報與責(zé)任人員的擬定。
�、谠敳榭蛻敉对V投訴要求及客戶投訴理由。
�、蹍f(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。
�、馨l(fā)生原因及處理、改善對策的.檢查、執(zhí)行、督辦、提報。
�、菘蛻敉对V質(zhì)量的檢驗確認(rèn)。
⑥迅速傳達(dá)處理結(jié)果。
2、客服部
①客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應(yīng)。
�、诳蛻敉对V內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。
�、劭蛻敉对V改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。
�、軈f(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。
�、菘蛻敉对V處理中客戶投訴反應(yīng)意見提報有關(guān)部門追蹤改善。
二、客戶投訴處理流程
1、服務(wù)中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。
2、客戶投訴的調(diào)查。將投訴的原因、責(zé)任，確定處理決定告知客戶。
3、上門維修或退回處理。
4、客戶投訴的改善。
5、客戶服務(wù)跟蹤、記錄。
三、客戶投訴案件處理期限
1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內(nèi)給客戶以回復(fù)。
2、根據(jù)具體情況確定處理期限。
四、客戶投訴責(zé)任人員處分及獎金罰扣
1、客戶投訴人責(zé)任人處分
客戶部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事部門處罰并公布。
2、客戶投訴獎金扣罰
責(zé)任歸屬商戶或個人同投訴案件發(fā)生的原因決定責(zé)任歸屬商戶，并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份會計商戶查核，一份送罰扣部門罰扣獎金。
五、處理時效逾期的反應(yīng)
客服部于客戶投訴案件過程中，對于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”催促商管部處理，對于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核處理時效，對于處理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。
商場管理制度 20
1、上班必須準(zhǔn)時。不準(zhǔn)遲到、早退，上下班須打卡，外派駐招租處人員須用現(xiàn)場直線電話向考勤員報到。不準(zhǔn)無故曠工，如有外出，應(yīng)先向項目主管請假，然后登記“員工外出登記表”，遵守公司考勤制度;
2、上班時間必須穿著工衣。工衣必須整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，領(lǐng)花、衣袋中不應(yīng)有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;
3、頭發(fā)必須經(jīng)常修剪。男招租人員的發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度;長發(fā)者必須將頭發(fā)挽起;
4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝，但切忌濃妝艷抹，不許紋眉，不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的.香水，總體要使人感到自然、美麗、精神好;
5、口腔必須保證清新，不應(yīng)有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物，不得留長指甲;
6、姿勢端正。在前臺前就坐時，必須保證身體端正，不得歪斜，不得有其它懶散姿勢;起立及行走時，必須動作迅速，不得拖泥帶水;
7、在對客服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情，應(yīng)熱情主動、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅;對不同類型的顧客(投資者、炒家、租戶、同行)要善于判斷，并有所側(cè)重地表達(dá)，應(yīng)適當(dāng)采取靈活有效的營銷策略，把重點放在租戶和投資者上;在介紹項目情況時，應(yīng)有針對性地介紹目前主推產(chǎn)品，突出其特色和優(yōu)勢，增強(qiáng)顧客營商信心，耐心認(rèn)真解答客戶的詢問;
8、不準(zhǔn)在接待顧客過程中挑客、搶客;
9、不得在招租現(xiàn)場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩;
10、接聽電話必須有禮貌，言語清晰、音調(diào)適度、優(yōu)雅;不得在工作時間內(nèi)長時間接打私人電話，私人電話通話時間每次不得超過3分鐘，嚴(yán)禁在接待顧客時接聽私人電話;
11、招租人員必須認(rèn)真填寫《客戶來訪登記表》和《每周租賃工作總結(jié)》，必須如實反映情況，不得弄虛作假，敷衍了事;
12、招租現(xiàn)場前、后臺除擺放招租資料外，不準(zhǔn)擺放其他雜物，應(yīng)保持前臺整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷售現(xiàn)場;
13、必須保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合，如發(fā)現(xiàn)不妥，要及時更正。
14、招租現(xiàn)場地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔，必須有專職人員不間斷地搞清潔衛(wèi)生;
商場管理制度 21
一、工作內(nèi)容：
（一）分部賣場管理部人員配置、培訓(xùn)、考核、獎懲、評比。
�。ǘ┲贫ㄙu場階段性工作計劃，對各分部月度計劃、總結(jié)進(jìn)行總體指導(dǎo)。
（三）廣告位租賃合同的日常管理。
（四）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的使用監(jiān)督。
（五）賣場管理規(guī)章制度及流程的匯總、編寫和完善。
（六）跟蹤各分部周巡檢工作完成情況，定期抽查、點評。
�。ㄆ撸┓植可唐凡季盅芯亢驮O(shè)計，審定日常展臺展位調(diào)整方案。
（八）賣場商品展示設(shè)施的設(shè)計、使用、維護(hù)的規(guī)范化監(jiān)督。
（九）分部樣機(jī)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。
（十）現(xiàn)有分部新開門店選址工作的具體協(xié)調(diào)。
�。ㄊ唬┵u場布置費用的審核、控制。
�。ㄊ凹径葍�(yōu)秀賣場評比”的實施。
�。ㄊ┬麻_分部支援及老分部賣場整改的協(xié)助。
�。ㄊ模┐笮痛黉N活動賣場布置的指導(dǎo)。
�。ㄊ澹┓植抗ぷ餍Ч娜粘z查和溝通。
�。ㄊ⿲Ω鞣植繉ｍ椆ぷ魅蝿�(wù)的完成情況跟進(jìn)、檢查。
二、崗位職責(zé)：
�。ㄒ唬┛偛抠u場管理部經(jīng)理
上級：銷售中心總經(jīng)理、銷售中心副總經(jīng)理
下級：總部賣場管理部人員、分部賣場管理部人員
1、本部門人員的配置、調(diào)整、培訓(xùn)、管理及績效考評。
2、賣場布局及美化技術(shù)的研究，審定不同分部、不同時期賣場設(shè)計方案。
3、賣場商品配置及陳列方式的研究和指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)公司視覺識別系統(tǒng)實施的監(jiān)督、管理。
5、分部賣場資源的挖掘、控制，大型店面促銷活動的策劃、協(xié)調(diào)、管理及對外合作項目的審批。
6、研究分部各項制度執(zhí)行情況的反饋信息，對賣場管理制度加以修正、完善。
7、制定公司賣場管理工作的階段性計劃及中長期發(fā)展方向。
8、對現(xiàn)有分部新門店選址進(jìn)行初審，并負(fù)責(zé)合同商業(yè)條款的審核及其它協(xié)調(diào)工作。
9、支援新分部開業(yè)及已開分部門店的整改。
10、與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
�。ǘ┛偛抠u場管理部主管
上級：賣場管理部經(jīng)理
下級：賣場管理部業(yè)務(wù)、分部賣場管理人員
1、初審各分部門店賣場布局調(diào)整、展臺展位調(diào)整及美化方案，并監(jiān)督賣場設(shè)計方案的落實。
2、控制各分部賣場布置費用，并不斷完善管理流程。
3、對本部門及分部對口部門人員配置、調(diào)整提出建議。
4、負(fù)責(zé)廣告位租賃協(xié)議的管理。
5、公司視覺識別系統(tǒng)的推廣、使用、監(jiān)督。
6、審核分部廣告位資源的挖掘和利用，提出建議。
7、負(fù)責(zé)新入職人員及新分部賣場管理部人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
8、對分部月度工作完成情況及日常管理工作定期檢查、評述、通報。
9、現(xiàn)有分部門店開發(fā)工作的協(xié)調(diào)事宜。
10、組織審核各分部優(yōu)秀門店評比資料，整體評選結(jié)果，下發(fā)通報。
11、定期到分部進(jìn)行工作調(diào)研、檢查，將各分部賣場管理工作中存在的問題進(jìn)行收集和整理，加以分析，提出改進(jìn)建議，上報本部門經(jīng)理，協(xié)助經(jīng)理對各項制度加以修正和完善。
12、與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
�。ㄈ┛偛抠u場管理部業(yè)務(wù)員
上級：賣場管理部經(jīng)理、賣場管理部主管
下級：各分部賣場部人員
1、分部店面布局方案、賣場布置費用、宣傳品領(lǐng)用申請的初審、備案。
2、賣場商品陳列方法研究、落實監(jiān)督。
3、負(fù)責(zé)公司視覺識別系統(tǒng)推廣的具體工作。
4、現(xiàn)有分部新開門店選址的資料收集、實地考查、反饋報告、合同初審、辦理前期手續(xù)的相關(guān)事宜。
5、全國性大型店面促銷活動的`支持與落實情況監(jiān)督。
6、分部賣場資源利用方案的收集匯總。
7、各分部廣告位租賃協(xié)議的日常管理。
8、檢查分部各項流程、制度的執(zhí)行情況。
9、收集、整理各分部優(yōu)秀門店評比資料。
10、與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
�。ㄋ模┛偛抠u場部選址業(yè)務(wù)職責(zé)
報告上級：總部賣場部經(jīng)理
督導(dǎo)下級：分部選址專員
1、協(xié)助賣場部經(jīng)理完成已開分部選址的各項管理工作。
2、負(fù)責(zé)分部所選地址進(jìn)行周邊環(huán)境的現(xiàn)場考查。
3、負(fù)責(zé)對各分部選址專員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。
4、負(fù)責(zé)收集、整理、匯總各分部選址工作的各項資料。
5、負(fù)責(zé)對各分部選址工作的周進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。
6、對分部選址人員所簽合同商業(yè)條款的初審。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排關(guān)于選址的各項其它工作
�。ㄎ澹┛偛抠u場管理部干事
上級：賣場管理部經(jīng)理、賣場管理部主管
下級：分部賣場部干事
1、分部店面布局方案、賣場布置費用、宣傳品領(lǐng)用等各類申請的流轉(zhuǎn)、存檔。
2、負(fù)責(zé)接、發(fā)各類電子郵件及傳真，并進(jìn)行相應(yīng)處理。
3、對本中心總經(jīng)理簽發(fā)有關(guān)本部門的文件進(jìn)行歸檔。
4、根據(jù)工作需要，起草、下發(fā)各類專項任務(wù)，并跟蹤、落實完成情況，收取任務(wù)單。
5、負(fù)責(zé)本部門文件資料的打印、分發(fā)工作。
6、根據(jù)公司考勤制度，按月統(tǒng)計、填報本部門員工考勤記錄。
7、本部門辦公用品的申請、領(lǐng)用、發(fā)放。
8、配合業(yè)務(wù)人員收集各分部廣告位租賃協(xié)議。
9、協(xié)助業(yè)務(wù)人員收集各分部優(yōu)秀門店評比資料。
10、與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
（六）分部賣場管理部經(jīng)理職責(zé)
報告上級：總部賣場管理部經(jīng)理、分部銷售總監(jiān)
督導(dǎo)下級：本部員工、各門店的賣場管理人員
1、對分部所管轄門店的賣場管理工作進(jìn)行全面管理，解決協(xié)調(diào)賣場管理中存在的問題。
2、負(fù)責(zé)總部賣場管理部各項制度在分部的細(xì)化、落實和執(zhí)行，并及時反饋意見和建議。
3、負(fù)責(zé)總部賣場管理部下達(dá)的專項任務(wù)的分解、實施細(xì)則的制定和執(zhí)行，及時反饋相關(guān)信息。
4、對本部員工進(jìn)行工作指導(dǎo)、考核及監(jiān)督。
5、與總部賣場管理人員相互配合，制定新開門店平面布局、商品陳列及開業(yè)店堂美化的方案，制定展臺制作的具體要求。
6、與廣宣部配合制定促銷活動的店內(nèi)、店外環(huán)境布置，促銷氣氛營造方案，并組織實施。
7、參與門店裝修方案的審核，監(jiān)督裝修方案的實施，并參與工程驗收。
8、分部廣告位定級、收費標(biāo)準(zhǔn)和計劃的擬定。
9、負(fù)責(zé)落實總部制定的樣機(jī)和宣傳品管理辦法。
10、負(fù)責(zé)賣場員工專業(yè)和銷售技能考核及提出培訓(xùn)需求。
11、對老門店整改及店面的調(diào)整進(jìn)行指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)實施方案的審核。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
�。ㄆ撸┓植抠u場管理部業(yè)務(wù)員職責(zé)
報告上級：總部賣場管理部經(jīng)理
督導(dǎo)下級：各門店賣場管理人員
1、協(xié)助本分部賣場管理主管開展工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本分部與門店管理人員的關(guān)系，組織實施各項管理工作。
2、根據(jù)總部的賣場管理方針，并結(jié)合門店的實際情況，協(xié)助主管制訂分部的賣場管理實施細(xì)則。
3、及時準(zhǔn)確地掌握各門店規(guī)范化管理的執(zhí)行情況，對商品陳列、宣傳品展示、樣機(jī)管理等工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，必要時制定調(diào)整方案。
4、參與組織促銷活動時店內(nèi)店外的環(huán)境布置和活動場地的安排，協(xié)同分部廣宣部做好促銷活動的現(xiàn)場氣氛營造。
5、門店廣告位日常管理工作。
6、參與審核門店裝修方案，并監(jiān)督裝修方案的執(zhí)行，協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行裝修驗收。
7、賣場部依據(jù)員工的思想動態(tài)，提出培訓(xùn)需求并配合人資部做好培訓(xùn)工作參與考核。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。
（八）分部賣場管理部店面設(shè)計主管職責(zé)
報告上級：分部賣場管理部經(jīng)理
督導(dǎo)下級：門店兼職美工、門店賣場管理人員
1、協(xié)助分部賣場管理主管開展工作，對分部各門店兼職美工進(jìn)行督導(dǎo)管理。
2、根據(jù)總部的形象標(biāo)準(zhǔn)、商品陳列布局的統(tǒng)一要求負(fù)責(zé)新開門店平面布局、商品陳列、店堂美化的設(shè)計，并制定展臺制作要求。
3、根據(jù)促銷方案，對賣場的布置和促銷氣氛的營造實施指導(dǎo)。
4、參與門店整改、布局調(diào)整設(shè)計方案的制定。
5、指導(dǎo)并監(jiān)督宣傳品管理辦法的落實。
6、做好店堂的整體美化，體現(xiàn)企業(yè)文化，方便顧客購物。
7、負(fù)責(zé)各項方案實施的指導(dǎo)、監(jiān)督及驗收。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它各項任務(wù)。
�。ň牛┓植抠u場管理部干事職責(zé)
報告上級：分部賣場管理部經(jīng)理
商場管理制度 22
商場現(xiàn)場管理制度是確保商場運營有序、安全和高效的重要規(guī)范，它涵蓋了員工行為、顧客服務(wù)、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等多個方面。
內(nèi)容概述：
1. 員工管理：包括員工的'著裝規(guī)范、工作態(tài)度、服務(wù)禮儀、考勤制度等。
2. 顧客服務(wù)：規(guī)定了接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)流程、投訴處理機(jī)制及特殊情況的應(yīng)對措施。
3. 商品陳列：規(guī)定商品的擺放標(biāo)準(zhǔn)、更新頻率、價格標(biāo)簽管理等。
4. 環(huán)境衛(wèi)生：涵蓋商場清潔、設(shè)施維護(hù)、垃圾分類等方面。
5. 安全管理：涉及消防安全、應(yīng)急預(yù)案、監(jiān)控系統(tǒng)管理等。
6. 營銷活動：規(guī)定促銷活動的策劃、執(zhí)行和后期評估。
7. 信息系統(tǒng)：規(guī)定收銀系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)等的使用和維護(hù)。
8. 合同管理：涉及供應(yīng)商合同、租賃合同等的簽訂、執(zhí)行和終止。
商場管理制度 23
公司的日常管理工作關(guān)系公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)發(fā)展的要求，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作、規(guī)范員工行為的角度出發(fā)，制定本制度
一、營業(yè)前準(zhǔn)備:
1、提前十分鐘到崗，打卡后應(yīng)立即進(jìn)入工作崗位。
2、檢查貨架商場及陳列品，做到充足美觀。
3、檢查和核對物價、標(biāo)簽、做到貨簽對位，一貨一簽，準(zhǔn)確無誤。
4、做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛(wèi)生清潔。
5、穿著制服、佩帶工牌、保持個人衛(wèi)生整潔
二、商場紀(jì)律：（違者處以警告或罰款）
1、不準(zhǔn)在商場內(nèi)吸煙、吃東西、看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書和玩手機(jī)。（第一次罰100元第二次移交人事部）
2、不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）
3、任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）
4、不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）
5、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）
6、不得趴柜臺，打瞌睡、無精打采。（違者罰50元）
7、不得無故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計3次職工移交人事部，信息員退回廠家）
8、不得同部門兩人以上在飲水間，導(dǎo)致出現(xiàn)空崗情況。（罰50元/次）
9、未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時間辦私事，有事必須請假。（違者罰50元/次）
10、前臺收款員外，其他人員未經(jīng)許可不得私自進(jìn)入收款臺。（違者罰100元）
11、執(zhí)行公司各制度文件，服從工作安排，按時完成工作安排。（不按時完成者罰100
元/次）
13、嚴(yán)禁未經(jīng)部門主管許可修改銷售商品的價格或?qū)ι唐反蛘鄢鍪�。（罰100元/次）14嚴(yán)禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡（券）。（罰100元/次）
15、嚴(yán)禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）
16、關(guān)注貨品周轉(zhuǎn)情況，減少斷貨或滯銷情況發(fā)生，積極提出促銷方案。（獎勵50元/次）
17、積極主動處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）
三、服務(wù)紀(jì)律
1、員工熟練掌握消防知識并正確運用。
2、員工應(yīng)按規(guī)定及制定路線做好退場及進(jìn)場，退場不得攜帶商品。
3、早進(jìn)場后，不得出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)現(xiàn)象
4、中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空柜、遲到、早退現(xiàn)象，員工休息后準(zhǔn)時回崗。
5、員工下班后，不得著便裝在營業(yè)現(xiàn)場滯留，交接工作或參與銷售，如需加班必須著工裝、佩戴胸卡
6、工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規(guī)范行為。
7、員工不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會私客及逗小孩。
8、營業(yè)期間禁止員工現(xiàn)場換裝。
9、員工在銷售期間嚴(yán)禁以任何名義代替顧客保管、看護(hù)財物。
10、員工不得坐姿接待顧客或因結(jié)賬、制表、點貨等怠慢顧客。
11、專柜營業(yè)用電腦或電腦類商品只允許安裝體現(xiàn)商品功能的相關(guān)程序、軟件，不
得隨意使用游戲、QQ、MSN等娛樂性程序及軟件，禁止工作期間利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò)，看電視、收聽（收看）娛樂性影音文件或下載與工作無關(guān)的文件等與工作無關(guān)的事。
12、員工不準(zhǔn)著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽煙或長時間閑聊。
13、員工等候顧客是站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側(cè)；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。
14、等候顧客時保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應(yīng)分開站立，并處于讓顧客看到的.明顯處。
15、員工在陳列或搬運商品時，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走、觀看及購物。
16、員工應(yīng)注意商品安全，離柜時應(yīng)讓附近員工代看。
17、員工不準(zhǔn)在賣場內(nèi)佩帶、使用手機(jī)。員工崗上需接打固定電話應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿接聽或撥打。
18、員工應(yīng)按規(guī)定時間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀(jì)律。
19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或?qū)䥺T卡積分積入自己卡內(nèi)。
20、員工不得在衛(wèi)生間內(nèi)休息。
21、員工不準(zhǔn)著工裝乘坐賣場內(nèi)的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。
22、員工在營業(yè)過程中應(yīng)主動勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價、違規(guī)發(fā)放宣傳頁、利用中心經(jīng)營場地從事違規(guī)銷售等閑雜人員，處理不了及時上報。
23、員工辦事需通過賣場時，應(yīng)成列行走，禁止成排結(jié)伴搭伙行走。
24、員工應(yīng)遵守考勤制度，不得出現(xiàn)遲到、早退，營業(yè)期間嚴(yán)禁無故空崗、脫崗、串崗。
25、按時參加早會、并做好記錄，及時交接，做到內(nèi)容清晰、全面。
26、不得在專柜內(nèi)堆放垃圾、雜物，發(fā)現(xiàn)專柜前過道有垃圾、雜物，員工應(yīng)及時主動清理。
27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運送貨物、理貨期間大聲喧嘩。
28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應(yīng)按規(guī)定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。
29、廠家（廠家人員）在現(xiàn)場不得出現(xiàn)與專柜、臨柜員工聊天、說笑或在現(xiàn)場吃東西等現(xiàn)象。
30、廠家（廠家人員）不得直接參與售后處理或在現(xiàn)場與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴(yán)禁進(jìn)入商場調(diào)貨。
32、不準(zhǔn)在工作時間喝酒或酒后上崗。
33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風(fēng)報信、有損于企業(yè)利益的不良行為。
34、員工外出商場應(yīng)經(jīng)管理人員批準(zhǔn)。
35、不準(zhǔn)辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內(nèi)專管，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從管理。
36、在服務(wù)過程中嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。
37、不準(zhǔn)隨意講價、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準(zhǔn)以工作之便優(yōu)親厚友。
38、不準(zhǔn)有問不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架（包括員工之間爭吵打架）的不良言行
四、員工形象
1、員工上崗，必須穿著統(tǒng)一服裝，佩戴胸牌，須著公司規(guī)定工裝或?qū)徟细竦攴蠉彛瑢９駟T工著統(tǒng)一工裝上崗，無破損、臟污、私自更換工裝現(xiàn)象，穿著內(nèi)套衣服不得露出領(lǐng)口、袖口、下擺，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破
損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現(xiàn)象出現(xiàn)。
2、員工不得有紋身，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令下崗，整改后方能上崗。
3、專柜確需穿著形象裝，應(yīng)提出申請，經(jīng)審批后方可執(zhí)行，否則，必須穿著商場統(tǒng)一服裝。
4、女員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：自然端莊，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行；發(fā)長過肩10CM應(yīng)扎束并挽起。
5、女員工需淡妝上崗，化妝標(biāo)準(zhǔn)：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長指甲（1MM為限），指甲油僅限使用透明色。
6、女員工佩戴首飾標(biāo)準(zhǔn)：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細(xì)項鏈。
7、女員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn)：工鞋前掌厚度不超過1cm，禁止穿超過3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無破損、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統(tǒng)一的肉色或黑色。
8、男員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā)；發(fā)長標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，鬢角不過耳朵中部。
9、男員工不準(zhǔn)留胡須、長指甲、涂有色指甲上崗。
10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。
11、秋冬季員工工裝襯衣應(yīng)平整掖于褲裝中。
商場管理制度 24
店鋪運作
1、全店銷售工作，合理安排店員工作；
2、負(fù)責(zé)開鋪、收鋪、監(jiān)督店員收銀程序、保證貨品及現(xiàn)金安全
3、維持貨場及收銀柜等工作環(huán)境的整齊清潔；
4、保持貨場燈光、儀器、工具運作正常；
5、編寫店長每周工作日志及處理各項文件；
6、每天主持例會，確保員工與公司的溝通順暢。
貨品管理
1、保證店鋪貨品充足，合理安排補貨；
2、根據(jù)公司要求及市場情況靈活安排貨品及陳列；
3、監(jiān)督收貨及退貨程序；
4、及時向公司反映貨品及市場情況。
顧客服務(wù)
1、指導(dǎo)購員提供優(yōu)良的顧客服務(wù)；
2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關(guān)系。
人事管理
1、安排員工的排班表；
2、向公司建議人事調(diào)動，紀(jì)律處分，員工晉升等；
3、處理好同事關(guān)系，提升團(tuán)隊合作精神。
2）資深營業(yè)員、收銀員、營業(yè)員、倉務(wù)員工作范圍
店鋪運作
1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動內(nèi)容并達(dá)成銷售；
2、保持貨品和貨倉整齊清潔；
3、保證公司貨品及財物安全；
4、接受上司合理的工作安排；
5、遵守公司的儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn)；
6、及時向上司反映一切需即處理的情況。
貨品管理
1、及補充貨架上的貨品；
2、協(xié)助處理進(jìn)貨及退貨和準(zhǔn)備補貨的資料。
顧客服務(wù)
1、向顧客提供專業(yè)及優(yōu)良的服務(wù)和協(xié)助處理顧客的投訴；
2、向顧客樹立公司的良好形象。
3、各崗位職責(zé)簡述
1）店長崗位職責(zé)：職位名稱店長直接上級區(qū)域督導(dǎo)部屬下級店鋪人員工
工作職責(zé)
1、店鋪最高負(fù)責(zé)人，承擔(dān)全面店鋪管理工作；
2、管轄和監(jiān)督店鋪運作，以達(dá)成店鋪銷售、店鋪形象服務(wù)和人員管理的目標(biāo)；
3、以身作則，推動下屬，培訓(xùn)員工；
4、作為店內(nèi)同事與公司之間溝通的`橋梁；
5、作為公司接待人員與公司外部相關(guān)人員的溝通；
6、處理好各個職能部門的關(guān)系。
具體工作內(nèi)容
1、確保店鋪正常有序的日常運作；
2、在店鋪推廣公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念；
3、推動店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達(dá)成公司的銷售目標(biāo)；
4、承擔(dān)一定比例的個人銷售指標(biāo)；
5、監(jiān)督銷售程序，確保店鋪提供顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務(wù)關(guān)系；
6、了解和掌握市場及顧客動態(tài)信息，參與公司市場推廣和品牌推廣；
7、管理和帶動屬下員工，建立店鋪團(tuán)隊士氣，確保員工之間的團(tuán)結(jié)與合作；
8、培訓(xùn)屬下員工，推動員工的個人發(fā)展；
9、合理安排人手，對員工進(jìn)行績效考核；
10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運轉(zhuǎn)；
11、創(chuàng)造合乎公司品牌形象的店鋪環(huán)境，店鋪陳列和氣氛；
12、正確執(zhí)行現(xiàn)金處理和財務(wù)核算程序；
13、店鋪突發(fā)事件的主要處理人和負(fù)責(zé)人；
14、日常店鋪文件和文書工作的整理；
15、執(zhí)行公司有關(guān)政策和規(guī)定；
16、每日、周、月制作公司指定的報表；
17、組織每月的商品盤點、帳務(wù)核對；
18、補貨與商品管理；
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