- 相關(guān)推薦
水吧技術(shù)培訓(xùn)部工作職責(zé)（通用5篇）
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的水吧技術(shù)培訓(xùn)部工作崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
水吧技術(shù)培訓(xùn)部工作職責(zé) 1
一、目的
為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)對(duì)客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好的形象，提升公司的服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺(tái)物品設(shè)施的完好。
二、崗位職責(zé)：
1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，每天以整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;自檢儀容儀表，以飽滿的熱情進(jìn)入工作狀態(tài);
2. 每日做好水吧臺(tái)物品和用具清潔工作，來(lái)賓離開(kāi)后及時(shí)將水杯、煙灰缸收回，水杯清洗干凈后及時(shí)分類放置消毒柜內(nèi)，煙灰缸清洗干凈后放回桌面。
3. 每日擦拭、合理擺放陳列物品，擺放整齊后，保證干凈、無(wú)灰塵;
4. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排和指令，有事先向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備;
5. 具備良好的'禮節(jié)，每天遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事、主動(dòng)問(wèn)好;
6. 有客戶落座時(shí)，及時(shí)送上飲料或者果盤(pán)和茶水;
7. 客戶離開(kāi)時(shí)及時(shí)整理客戶座過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品，保持室內(nèi)最佳狀態(tài)迎接新客戶;
8. 在沒(méi)有客戶的情況下，用毛巾擦拭吧臺(tái)區(qū)域的物品保證吧臺(tái)整潔;
9. 在沒(méi)有客戶到時(shí)，應(yīng)檢查室內(nèi)物品是否擺放整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否良好;
10. 統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫(kù)存量，當(dāng)庫(kù)存不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告;
11. 每天下班前整理水吧用過(guò)的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放放回原位，用過(guò)的毛巾應(yīng)曬好，不得到處亂放;
13. 保持工作場(chǎng)地的衛(wèi)生整潔，離開(kāi)前將垃圾袋處理好，并放到垃圾堆放點(diǎn)，以免滋生蚊蟲(chóng);
三、儀容儀表要求：
1. 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)鬢，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊;
2. 上班必須化淡妝，但不準(zhǔn)帶手鐲，手鏈、戒指(除婚戒外)、耳環(huán)及夸張的頭飾，應(yīng)面帶微笑;
3. 正確佩戴工牌，工牌戴在左胸前，著工裝、無(wú)染色、無(wú)褶皺，工裝上有明顯的線條;
4. 指甲不超過(guò)指尖的三毫米，涂指甲油時(shí)需自然色，不能涂有色指甲油;
5. 為客戶服務(wù)時(shí)，要求站立式服務(wù);
6. 語(yǔ)言親切、柔和、清晰、普通話純正，音量適中熟練掌握文明用語(yǔ);
7. 上班期間保持鞋子光亮、清潔;
8. 動(dòng)作文雅，熟練掌握常用的手勢(shì)、站姿、鞠躬禮等舉止;
9. 保持良好的工作狀態(tài)，禮貌對(duì)待吧臺(tái)前來(lái)的每一位來(lái)賓，不要在上班時(shí)面帶倦容;
10. 提供站立式服務(wù)，每次站立式服務(wù)時(shí)間不得少于一個(gè)小時(shí)，但可在沒(méi)有客
戶的情況下休息5—10分鐘;
四、語(yǔ)言動(dòng)作規(guī)范
1. 待客戶落座后，走向客戶1.5米處以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，詢問(wèn)客戶“先生∕女士，上午好∕下午好，請(qǐng)問(wèn)需要喝點(diǎn)什么?我們這里有紅茶、綠茶、果汁、咖啡還有純凈水”。(夏季，如果客戶需要純凈水，需詢問(wèn)客戶“請(qǐng)問(wèn)需要溫水還是冰水?”)得到客戶答復(fù)后，回答“好的，請(qǐng)稍等”，后退一步轉(zhuǎn)身，輕步走向吧臺(tái)準(zhǔn)備飲品。
2. 左手托托盤(pán)，以標(biāo)準(zhǔn)走姿，走向客戶。右手托杯子下端，輕輕放于客戶右手側(cè)(盡量避免發(fā)出撞擊聲)。放好后，右手以曲臂式手勢(shì)告知客戶“小心燙口或請(qǐng)慢用”，后退一步轉(zhuǎn)身離開(kāi)。
3. 上完飲品后，以標(biāo)準(zhǔn)走姿走向吧臺(tái)，將托盤(pán)放至吧臺(tái)區(qū)，隨即返回崗位站定(靠近客戶座位的方立柱旁)，觀察客戶飲用飲品情況。
4. 當(dāng)客戶水杯中的飲品剩下不到1∕2時(shí)，返回吧臺(tái)取回水壺，走向客戶1.5米處站立，客戶與置業(yè)顧問(wèn)停止交談后問(wèn)道：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)可以為您添加飲品嗎?得到客戶肯定答復(fù)后，續(xù)杯，放好后，右手以曲臂式手勢(shì)告知客戶“小心燙口或請(qǐng)慢用”，后退一步轉(zhuǎn)身離開(kāi)。
6. 日常服務(wù)禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn);
7.日常站姿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：兩手相握，虎口交叉，右手放于左手上，輕放至腹前上衣扣子下2厘米，以“侗字步(右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)，雙腳尖向外略展開(kāi)，形成斜寫(xiě)的一個(gè)“侗字，)站立，挺胸收腹，下顎微收，目視前方，面帶微笑。
8.日常走姿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。
9.托盤(pán)走姿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，左手托盤(pán)，右臂自然擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感;
10.飲品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)水杯的水位保持在一個(gè)水平面上;水位：位于杯子4∕5處;水溫：一般茶水溫度春夏保持在30-40℃，秋冬保持在60-70℃，而咖啡溫度偏高，應(yīng)一直保持在90℃左右。若客戶有特殊需要，應(yīng)視情況而定控制溫度;續(xù)杯時(shí)，上前一步，右手輕輕拿起杯子(手拿杯子下端)，后退一步，側(cè)身加水(注意加水時(shí)左手拿壺，右手拿杯，壺嘴不得碰觸杯口);
五、工作紀(jì)律：
1. 遵循工作流程、盡職盡責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮。派駐場(chǎng)的工作人員接到派遣通知后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)報(bào)道，不得借故推脫。
2. 現(xiàn)場(chǎng)工作人員須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，展示高素質(zhì)管理水平，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作交叉或者模糊事項(xiàng)，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，倡導(dǎo)主動(dòng)積極的行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場(chǎng)工作人員不得以分工不明為由推諉。
3.制度和現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律，所有工作人員不得在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)，長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)電話，不得在工作時(shí)間會(huì)客;及使用銷售中心的電話接打私人電話，違反工作紀(jì)律按相關(guān)規(guī)定處理。
4. 現(xiàn)場(chǎng)工作人員須按時(shí)交接班、不遲到、不早退，堅(jiān)持崗位，忠于職守，不漏班、誤班。上班期間禁止喝酒、吸煙、吃東西;上班期間不準(zhǔn)嬉笑打鬧、會(huì)客、打電話、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播;應(yīng)講原則、講方法、不急不燥、以理服人。
5.現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，外出辦事必須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并在規(guī)
定的時(shí)間內(nèi)返回。
6. 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將現(xiàn)場(chǎng)物品外借，對(duì)客戶做出承諾.
7. 除當(dāng)班水吧員外，其任何人不得進(jìn)入水吧臺(tái)內(nèi)操作(除領(lǐng)導(dǎo)視察); 8：50—9：00打開(kāi)電源
9：00—9：20打掃水吧臺(tái)內(nèi)地面衛(wèi)生及擦拭水吧臺(tái)內(nèi)裝飾品 9：20—9：30整理休閑區(qū)的桌面及座椅
9:30—12:00正常接待
12：00—1：30就餐休息，一人值班
1：30—17：20正常接待
17：20—17：30巡視區(qū)域衛(wèi)生.
17: 30—18：30晚餐休息時(shí)間，一人值班
18: 30—20：30巡視區(qū)域衛(wèi)生，拔掉電源。
水吧技術(shù)培訓(xùn)部工作職責(zé) 2
課程體系搭建：根據(jù)水吧產(chǎn)品類目（奶茶、咖啡、果茶等）制定階梯式培訓(xùn)課程，涵蓋基礎(chǔ)理論（原料特性、設(shè)備原理）與實(shí)操技能（飲品配比、拉花技巧），確保新員工入職后 48 小時(shí)內(nèi)掌握 5 款核心產(chǎn)品制作。
標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)實(shí)施：編寫(xiě)《水吧操作手冊(cè)》，明確每款飲品的原料用量（精確至克）、制作步驟（如 “煮珍珠需沸騰后轉(zhuǎn)小火 15 分鐘，燜 8 分鐘”）及出品標(biāo)準(zhǔn)（如 “奶蓋厚度 3 厘米，表面撒抹茶粉呈十字形”），培訓(xùn)時(shí)通過(guò) “示范 — 模仿 — 糾錯(cuò)” 三步法強(qiáng)化記憶。
設(shè)備操作培訓(xùn)：負(fù)責(zé)咖啡機(jī)、沙冰機(jī)、制冰機(jī)等設(shè)備的.使用教學(xué)，包括日常操作（如咖啡機(jī)預(yù)熱溫度控制在 92℃）、簡(jiǎn)單故障排除（如堵塞時(shí)用專用通針清理）及保養(yǎng)規(guī)范（每日下班前用清水沖洗奶管），確保員工獨(dú)立操作設(shè)備的失誤率低于 3%。
考核與認(rèn)證：新員工需通過(guò)理論筆試（原料知識(shí)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）與實(shí)操考核（10 分鐘內(nèi)完成 3 款指定飲品制作，口感、顏值達(dá)標(biāo)），考核合格者發(fā)放《水吧操作資格證》，未通過(guò)者安排 3 天補(bǔ)考培訓(xùn)。
水吧技術(shù)培訓(xùn)部工作職責(zé) 3
進(jìn)階技能提升：針對(duì)入職 3 個(gè)月以上的員工開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，如咖啡拉花進(jìn)階（心形、樹(shù)葉、天鵝圖案）、果茶創(chuàng)意搭配（季節(jié)性水果組合）、分層飲品制作（密度控制技巧），每月組織 1 次技能比拼，優(yōu)勝者參與新品試做。
新品落地培訓(xùn)：配合研發(fā)部完成新品標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)化，如將 “草莓芝士奶蓋茶” 的.研發(fā)配方轉(zhuǎn)化為可教學(xué)的步驟：“草莓醬 50g 打底，加入綠茶 150ml，沿杯壁緩緩注入芝士奶蓋”，并制作教學(xué)視頻（含關(guān)鍵步驟特寫(xiě)），確保新品上市前所有門(mén)店員工完成培訓(xùn)。
客訴應(yīng)對(duì)培訓(xùn)：模擬常見(jiàn)客訴場(chǎng)景（如 “飲品太甜”“奶蓋融化”），培訓(xùn)員工解決方案（如 “免費(fèi)重做時(shí)調(diào)整糖度至 70%”“制作后 30 分鐘內(nèi)送達(dá)客人”），要求員工能在 3 分鐘內(nèi)平息客訴，滿意度達(dá) 95% 以上。
區(qū)域技能幫扶：定期巡店時(shí)觀察員工操作，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，如針對(duì)某門(mén)店 “珍珠煮制過(guò)硬” 問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)演示 “冷水下鍋、沸后攪拌” 技巧，并留下《珍珠制作時(shí)間對(duì)照表》貼于操作間。
水吧技術(shù)培訓(xùn)部工作職責(zé) 4
衛(wèi)生規(guī)范教學(xué)：制定《水吧衛(wèi)生管理細(xì)則》，培訓(xùn)內(nèi)容包括個(gè)人衛(wèi)生（指甲長(zhǎng)度不超過(guò) 1mm，工作時(shí)戴發(fā)網(wǎng)）、操作區(qū)清潔（臺(tái)面每小時(shí)用消毒水擦拭 1 次）、原料存儲(chǔ)（開(kāi)封后的糖漿需標(biāo)注日期，冷藏不超過(guò) 72 小時(shí)），每月組織衛(wèi)生突擊考核，不合格者暫停上崗。
成本控制培訓(xùn)：教授員工精準(zhǔn)用料技巧，如 “果糖機(jī)按刻度按壓，避免溢出”“檸檬片厚度控制在 0.3cm，每顆檸檬出 6 片”，通過(guò)案例分析（如 “某門(mén)店因原料浪費(fèi)導(dǎo)致月成本超支 800 元”）強(qiáng)化成本意識(shí)，目標(biāo)將原料損耗率控制在 2% 以內(nèi)。
安全操作培訓(xùn)：重點(diǎn)講解用電安全（濕手不觸碰插座）、設(shè)備高溫防護(hù)（取煮好的茶湯時(shí)戴隔熱手套）、防滑防燙措施（操作間鋪防滑墊，熱飲杯貼防燙標(biāo)簽），每季度開(kāi)展 1 次安全演練，確保全年無(wú)重大安全事故。
培訓(xùn)效果跟蹤：建立員工培訓(xùn)檔案，記錄每次考核成績(jī)、技能短板及提升情況，結(jié)合門(mén)店業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)（如飲品出品速度、顧客復(fù)購(gòu)率）分析培訓(xùn)效果，每季度優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)投入產(chǎn)出比提升 5%。
水吧技術(shù)培訓(xùn)部工作職責(zé) 5
水吧技術(shù)培訓(xùn)部是保障水吧運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化、提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)效率的核心部門(mén)，主要負(fù)責(zé)水吧從業(yè)人員的技術(shù)培訓(xùn)、技能提升及標(biāo)準(zhǔn)化落地工作，具體職責(zé)如下：
一、培訓(xùn)體系搭建與完善
制定水吧技術(shù)培訓(xùn)總體規(guī)劃，根據(jù)水吧產(chǎn)品體系（如飲品、甜品、簡(jiǎn)餐等）及崗位需求（如調(diào)飲師、收銀員、店長(zhǎng)等），構(gòu)建分層分類的培訓(xùn)體系，涵蓋新員工入職培訓(xùn)、在職員工技能提升培訓(xùn)、管理層進(jìn)階培訓(xùn)等。
編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材與手冊(cè)，包括產(chǎn)品配方、制作流程、設(shè)備操作規(guī)范、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、客訴處理等內(nèi)容，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性與統(tǒng)一性。
設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程與教學(xué)方案，結(jié)合實(shí)操演練、理論授課、案例分析等多種形式，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，提升培訓(xùn)效果。定期根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)、新品研發(fā)及運(yùn)營(yíng)反饋，更新培訓(xùn)內(nèi)容與課程體系。
二、技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施與執(zhí)行
組織新員工入職培訓(xùn)，包括水吧基礎(chǔ)認(rèn)知、產(chǎn)品制作入門(mén)、設(shè)備安全操作、服務(wù)禮儀等，確保新員工快速掌握崗位必備技能，考核合格后方可上崗。
開(kāi)展在職員工技能提升培訓(xùn)，針對(duì)爆款產(chǎn)品優(yōu)化、新品上市、季節(jié)性飲品制作等內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)定期集訓(xùn)、線上課程、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等方式，提升員工的調(diào)飲技術(shù)與創(chuàng)新能力。
負(fù)責(zé)門(mén)店技術(shù)幫扶與駐場(chǎng)培訓(xùn)，針對(duì)新開(kāi)店鋪或運(yùn)營(yíng)薄弱門(mén)店，安排培訓(xùn)師駐場(chǎng)指導(dǎo)，解決實(shí)際操作中的'問(wèn)題，協(xié)助門(mén)店達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)要求。
組織技術(shù)競(jìng)賽與交流活動(dòng)，如 “調(diào)飲師技能大賽”“新品創(chuàng)意賽” 等，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)分享與創(chuàng)新。
三、培訓(xùn)質(zhì)量把控與評(píng)估
建立培訓(xùn)考核機(jī)制，通過(guò)理論筆試、實(shí)操考核、門(mén)店暗訪等方式，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位評(píng)估，確保員工掌握培訓(xùn)內(nèi)容并能熟練應(yīng)用于實(shí)際工作。
跟蹤培訓(xùn)后員工的技能變化與門(mén)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如產(chǎn)品合格率、顧客滿意度等），分析培訓(xùn)效果與存在問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方案。
收集員工與門(mén)店對(duì)培訓(xùn)工作的反饋意見(jiàn)，定期召開(kāi)培訓(xùn)總結(jié)會(huì)，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)流程與內(nèi)容，提升培訓(xùn)的針對(duì)性與實(shí)效性。
四、設(shè)備與物料管理支持
編寫(xiě)水吧設(shè)備（如咖啡機(jī)、榨汁機(jī)、制冰機(jī)等）的操作手冊(cè)與維護(hù)指南，培訓(xùn)員工正確使用與日常保養(yǎng)設(shè)備，減少設(shè)備故障，延長(zhǎng)使用壽命。
配合采購(gòu)部門(mén)對(duì)原材料進(jìn)行品質(zhì)把控培訓(xùn)，指導(dǎo)員工識(shí)別優(yōu)質(zhì)原料、掌握原料儲(chǔ)存方法，確保產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性。
針對(duì)物料成本控制開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，傳授精準(zhǔn)配料、減少浪費(fèi)的技巧，幫助門(mén)店降低運(yùn)營(yíng)成本。
五、標(biāo)準(zhǔn)化落地與監(jiān)督
監(jiān)督各門(mén)店對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)化流程的執(zhí)行情況，定期開(kāi)展巡店檢查，對(duì)違規(guī)操作、不規(guī)范制作等問(wèn)題進(jìn)行糾正與指導(dǎo)，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在各門(mén)店的統(tǒng)一落地。
協(xié)助解決門(mén)店在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中遇到的技術(shù)難題，提供專業(yè)支持與解決方案，如客訴中涉及的飲品口感問(wèn)題、特殊顧客需求的產(chǎn)品調(diào)整等。
總結(jié)優(yōu)秀門(mén)店的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新做法，形成案例并在全體系內(nèi)推廣，推動(dòng)整體技術(shù)水平提升。
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與資源管理
組建與管理培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，定期開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)與技能考核，提升培訓(xùn)師的授課能力、技術(shù)水平與行業(yè)認(rèn)知。
整合內(nèi)外部培訓(xùn)資源，如與行業(yè)專家、設(shè)備供應(yīng)商、飲品研發(fā)機(jī)構(gòu)合作，引入先進(jìn)技術(shù)與理念，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。
建立培訓(xùn)檔案與員工技能數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、考核成績(jī)、技能等級(jí)等信息，為員工晉升與崗位調(diào)配提供依據(jù)。
通過(guò)以上職責(zé)的落實(shí)，水吧技術(shù)培訓(xùn)部將為水吧的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定及員工成長(zhǎng)提供有力支持，助力水吧提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與品牌影響力。
【水吧技術(shù)培訓(xùn)部工作職責(zé)】相關(guān)文章：
水吧服務(wù)員職責(zé)05-20
水吧服務(wù)員的崗位職責(zé)10-28
水吧客服工作總結(jié)12-04
水吧服務(wù)員的崗位職責(zé)優(yōu)秀05-08
2022年水吧工作總結(jié)10-23
物業(yè)水吧客服工作總結(jié)11-25
時(shí)尚水吧創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)08-21
水吧客服年度的工作總結(jié)09-24