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秘書人際關(guān)系案例
秘書人際關(guān)系案例1
1.給領(lǐng)導(dǎo)預(yù)備下臺階的梯子
小婕是北京天誠科技發(fā)展公司總經(jīng)理辦公室的秘書，這天上午總她與同事小妤從外面辦完事回來，剛進辦公室，辦公室主任就朝小妤大罵：“你這個管檔案的是怎么管理?趕緊把某某文件給我找出來!”見小妤想分辯，主任的火氣更大了，根本不給她說話的余地：“廢物!飯桶!養(yǎng)你這種秘書有什么用?!” 從小到大，小妤什么時候挨過這樣的辱罵?她眼淚滂沱地沖進了洗手間。小婕在小妤之前負責過檔案管理，所以，她一邊找文件，一邊問主任：“發(fā)生了什么事?”原來，就在十來分鐘之前，公司老總來電話，讓人馬上把上周與西安方面簽的幾份投資意向書送過去。當時辦公室只有主任一個人在，他平時不管文件檔案這類具體工作，所以找了一陣也沒找到，因此老總在電話里大發(fā)雷霆：“你這個主任究竟是怎么當?shù)?!連個文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么?”
小婕趕緊把那幾份文件找了出來遞給主任。主任將文件送完回來后，臉色更加難看了，原來他到老總辦公室后，老總的氣雖然消了不少，但仍然把主任數(shù)落了一通。當小婕把給他沏的茶遞給他時，他沒好氣地說：“這個水怎么那么燙?你這個秘書是怎么當?shù)?”見主任又把氣往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。她知道這個時候不能惹主任，便躲得遠遠的了。
2. 聰明莫被聰明誤
小唐是某市電器制造公司總裁辦的秘書。公司是一家上市公司，最近，公司為了實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，正在收購一家上市的生物制藥公司的股份。為了避免兩家公司的股票在二級市場上大幅波動，兩家簽訂了嚴格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人知道。這天，負責與對方秘密談判的公司副總從對方的所在地給總裁秘書小唐打來電話，說談判己經(jīng)完成，讓小唐趕緊用快件寄3張公司法人代表(總裁)的照片過去，以辦理有關(guān)手續(xù)。這天總裁正好在市政府開會，小唐一時找不到總裁的照片。就在小唐不知怎么辦好時，她看到掛在自己胸前的胸卡，想起半年前公司為了實施CI戰(zhàn)略，公司公關(guān)部統(tǒng)一為公司每個員工拍照制作胸卡，便估計公關(guān)部留有總裁照片。小唐給公關(guān)部打電話，對方接電話的正是小唐中學(xué)的同學(xué)小馬。小馬是公關(guān)部的辦事員，公司所有人的照片都是她拍的。她說他們那有總裁的照片，并答應(yīng)馬上給送過來。當小唐剛剛松口氣，公關(guān)部的.胡經(jīng)理來電話，問小唐要照片做什么用。小唐當然不能告訴他真相，也聽不慣他那咄咄逼人的口氣，于是順口說：“是某某報社的記者要的�！币驗榭偛们皫滋旖邮芰嗽搱笥浾叩膶ＴL。
胡經(jīng)理馬上說：“不對呀，我剛才還與某記者通電話，她沒有提這事呀!你沒說實話!為什么與報社打交道繞過我公關(guān)部?你們這是什么意思……”事情朝著這個方向發(fā)展，小唐已無法控制事態(tài)的發(fā)展，于是兩人在電話里吵了起來……
3. 寬厚：盡可能地積累人脈資源
小周是北京海峽經(jīng)貿(mào)公司總經(jīng)理辦公室的秘書，這天下午一上班，她就幫總經(jīng)理收拾行李，因為總經(jīng)理要趕三點半的飛機到上海出差，這時，財務(wù)部有人打電話來向總經(jīng)理告狀，說河南一家公司故意拖欠近百萬元的貨款，是市場部和銷售部相互鬧別扭人為造成的。放下電話，總經(jīng)理對小周說：“你找個時間把這個問題了解一下。如果不是什么大問題，你就協(xié)調(diào)一下，把問題解決算了�！笨偨�(jīng)理走后，小周先給市場部的人打電話，又給銷售部的人打了電話，問河南那家公司的拖欠貨款是怎么回事;他們公說公有理，婆說婆有理，但小周把基本情況摸清楚了。
在小周的眼里，銷售部的人平時一個個牛氣沖天，很少買總裁辦秘書們的賬，說自己是某某的“小蜜”也是從銷售部傳出來的，所以，她決定利用這個機會教訓(xùn)一下銷售部的人，讓他們知道“村官”也是干部!于是，她接受了市場部的說法，讓銷售部的人在一個星期內(nèi)把這一百萬要回來。銷售部經(jīng)理說有困難，小周說：“那好，你自己去跟老板解釋吧!希望你們不要拿自己的飯碗當玩具!”銷售部經(jīng)理當然知道小周這是在狐假虎威，但這事畢竟自己也有責任，所以，他只好忍氣吞聲地說爭取在一周之后把貨款要回來;但與此同時，他又在心里琢磨如何讓這個小丫頭片子知道自己的厲害!于是，像武俠小說里的故事一樣，一場新的情仇恩怨又開始了……恩仇相報何時了?!小周最終能斗過銷售部經(jīng)理嗎?可以肯定，對小周來說，最好的結(jié)果也只是兩敗俱傷!
秘書人際關(guān)系案例2
秘書處理人際關(guān)系案例分析
小婕是北京天誠科技發(fā)展公司總經(jīng)理辦公室的秘書，這天上午總她與同事小妤從外面辦完事回來，剛進辦公室，辦公室主任就朝小妤大罵："你這個管檔案的是怎么管理?趕緊把某某文件給我找出來!"見小妤想分辯，主任的火氣更大了，根本不給她說話的余地："廢物!飯桶!養(yǎng)你這種秘書有什么用?!"
從小到大，小妤什么時候挨過這樣的辱罵?她眼淚滂沱地沖進了洗手間。小婕在小妤之前負責過檔案管理，所以，她一邊找文件，一邊問主任："發(fā)生了什么事?"原來，就在十來分鐘之前，公司老總來電話，讓人馬上把上周與西安方面簽的幾份投資意向書送過去。當時辦公室只有主任一個人在，他平時不管文件檔案這類具體工作，所以找了一陣也沒找到，因此老總在電話里大發(fā)雷霆："你這個主任究竟是怎么當?shù)?!連個文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么?"
小婕趕緊把那幾份文件找了出來遞給主任。主任將文件送完回來后，臉色更加難看了，原來他到老總辦公室后，老總的氣雖然消了不少，但仍然把主任數(shù)落了一通。當小婕把給他沏的茶遞給他時，他沒好氣地說："這個水怎么那么燙?你這個秘書是怎么當?shù)?"見主任又把氣往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。她知道這個時候不能惹主任，便躲得遠遠的了。
【案例思考】
1、辦公室主任為什么生小婕的氣?
2、如果你遭遇這種情景應(yīng)該怎樣處理?
3、聰明莫被聰明誤。
小唐是某市電器制造公司總裁辦的秘書。公司是一家上市公司，最近，公司為了實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，正在收購一家上市的生物制藥公司的股份。為了避免兩家公司的股票在二級市場上大幅波動，兩家簽訂了嚴格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人知道。這天，負責與對方秘密談判的公司副總從對方的所在地給總裁秘書小唐打來電話，說談判己經(jīng)完成，讓小唐趕緊用快件寄3張公司法人代表(總裁)的照片過去，以辦理有關(guān)手續(xù)。這天總裁正好在市政府開會，小唐一時找不到總裁的.照片。就在小唐不知怎么辦好時，她看到掛在自己胸前的胸卡，想起半年前公司為了實施CI戰(zhàn)略，公司公關(guān)部統(tǒng)一為公司每個員工拍照制作胸卡，便估計公關(guān)部留有總裁照片。
小唐給公關(guān)部打電話，對方接電話的正是小唐中學(xué)的同學(xué)小馬。小馬是公關(guān)部的辦事員，公司所有人的照片都是她拍的。她說他們那有總裁的照片，并答應(yīng)馬上給送過來。當小唐剛剛松口氣，公關(guān)部的胡經(jīng)理來電話，問小唐要照片做什么用。小唐當然不能告訴他真相，也聽不慣他那咄咄逼人的口氣，于是順口說："是某某報社的記者要的。"因為總裁前幾天接受了該報記者的專訪。
胡經(jīng)理馬上說："不對呀，我剛才還與某記者通電話，她沒有提這事呀!你沒說實話!為什么與報社打交道繞過我公關(guān)部?你們這是什么意思……"事情朝著這個方向發(fā)展，小唐已無法控制事態(tài)的發(fā)展，于是兩人在電話里吵了起來……
【案例思考】
1、導(dǎo)致胡經(jīng)理在電話里責問秘書小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?
2、你認為秘書小唐應(yīng)該怎樣做?
3、寬厚：盡可能地積累人脈資源。
歐陽蓉是某世界500強亞太地區(qū)總裁助理。這天下午她陪總裁到北京郊區(qū)拜訪某大型國企老總劉根生。這事在一個月之前就定好了，一點半出發(fā)之前歐陽又與對方秘書進行了確認。可兩點半到達之后，對方前臺說"劉總外出辦事了。"并用一句"對不起"就把他們打發(fā)了。歐陽拚命拔打劉總秘書的手機，可對方已經(jīng)關(guān)機。總裁覺得自己登門拜訪就已經(jīng)是屈尊了，現(xiàn)在再吃閉門羹，他氣得臉色發(fā)紫，一出對方大門，他就朝歐陽破口大罵，什么豬腦子、笨蛋等詞都從他這個平時顯得很紳士的人的嘴里吐出來了。從小到大，歐陽什么時候受過這種辱罵，她頂了一句："人家突然變卦，怎么能怪我?"沒想到總裁的怒火燒得更旺�；氐焦練W陽提出了辭職……
【案例思考】
1、歐陽受了委屈就馬上辭職，這種做法是否妥當?
2、面對委屈，秘書應(yīng)該怎么做?
秘書人際關(guān)系案例3
客戶怒氣沖沖找上司
琳達是通用機械（沈陽）公司銷售部經(jīng)理的秘書。這天琳達的上司去哈爾濱出差了，上午10點左右琳達接到長春一個客戶打來的電話，對方怒氣沖沖地說產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，要與琳達的上司直接通電話。上司今天回不來，具體負責與對方簽合同的業(yè)務(wù)員彼特正好在辦公室。琳達在向?qū)Ψ降狼刚f上司的不在家之后，接下來應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：
a、上司出差了今天回不來。如果是合同上的事，讓具體負責業(yè)務(wù)的彼特馬上過您那里去處理，您看這樣可以嗎？
b、現(xiàn)在上司在外地出差，如果事情確實很緊急，我請上司直接與您聯(lián)系，您看可以嗎？
c、上司在外地出差，具體的業(yè)務(wù)負責人彼特正好在辦公室，要不您先跟他說說，反正這事不能就這么干等著。
d、我馬上請上司與您聯(lián)系，您能否先告訴我到底發(fā)生了什么事情？
e、上司在外地出差，今天回不來，我馬上與他聯(lián)系，讓他明天上午與您聯(lián)系，您看可以嗎？
請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。
答案c
上司不在家，讓具體負責業(yè)務(wù)的人出面來處理不是不可以，但是還要看對方的反應(yīng)，因為現(xiàn)在對方很生氣，指名要與上司直接通話。在不了解事情真相和未征得對方同意的情況下，你馬上讓具體業(yè)務(wù)員替代上司是不適合。
上司變更日程之后
琳達是東泰醫(yī)療設(shè)備（上海）公司營銷總監(jiān)的秘書。這天上午11點多鐘，琳達接到上司從外面打回來的電話，說原計劃下午1點之前返回公司，現(xiàn)在急著要去拜訪另一個客戶，所以要到下午3點以后才能回來。那么，上司今下午原定的工作應(yīng)該如何處理？琳達要向上司問清楚。下面有5個需要上司確認的幾個問題：
a、原定1點鐘與銷售部經(jīng)理商量工作，要對他說情況有變嗎？
b、原定2點客人來訪，是打電話告訴他變更時間還是請銷售部經(jīng)理接待？
c、原定3點鐘開部門內(nèi)部會議，對銷售部經(jīng)理說推遲到3點半開始嗎？
d、市場部經(jīng)理說下午一上班有份急件想讓您簽字，我不接收，讓他等您回來后直接交給您，可以嗎？
e、您與財務(wù)總監(jiān)定好4點半商量工作，還是按原計劃進行？
請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。
答案d
琳達是上司的秘書，上司的工作計劃突然發(fā)生變更，調(diào)整上司的日程安排是琳達份內(nèi)的'工作。市場部經(jīng)理要送份文件來請上司簽字，接不接收，如何保管，在上司不在辦公室的情況下，琳達應(yīng)自己決定，沒有必要就這種雞毛蒜皮的小事來請示，打擾上司。
部門經(jīng)理的材料有問題
琳達是騰越機械（大連）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午琳達將研發(fā)部牛經(jīng)理起草的開發(fā)新產(chǎn)品的報告交給上司不久，上司就發(fā)現(xiàn)了好幾處錯誤。他把這份報告交給琳達，讓她退回牛經(jīng)理重新修改。琳達將報告交給牛經(jīng)理時應(yīng)該怎樣對他說？下面有5個選項：
a、老板說你這份報告有不少差錯，讓你注意一點。
b、老板發(fā)現(xiàn)你這報告有不少差錯，很不高興，你趕緊打個電話說明一下吧。
c、你這份材料我也沒看，老板說有些差錯，今后真的要注意呵！
d、老板說你這份報告有幾個地方出了差錯，所以請你再檢查一遍。
e、我聽老板說你這份報告有幾個地方出了差錯，所以今后給老板交報告之前一定要多檢查幾遍。
請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。
答案d
上司發(fā)現(xiàn)了報告上的差錯，叫琳達給退回去讓對方修改。但琳達也不知道到底在什么地方出錯，因此，讓對方自己檢查一遍是比較恰當?shù)摹?/p>
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