售后技術支持工程師的具體職責（精華5篇）

售后技術支持工程師的具體職責1

　　1、 提供相關產品的技術服務和售后維護;

　　2、客戶現(xiàn)場產品測試、安裝、維護、故障排除;

　　3、建立良好的'客戶關系，負責解答用戶的技術咨詢，解決常見問題;

　　4、負責為客戶提供設備性能和操作規(guī)程培訓，完成技術支持方面的工作，制定客戶巡檢計劃并及時提交巡檢告;

　　5、做好客戶信息管理，對客戶需求進行分析，及時協(xié)調處理突發(fā)事件及客戶重大投訴與建議等

　　6、配合銷售做好產品市場推廣，技術應用的推廣和培訓。

　　7、處理各種常見售后故障并及時反饋。

售后技術支持工程師的具體職責2

　　職責：

　　1、負責收集相關故障、疑難問題，對簡單問題進行排查處理，編制匯總故障、問題，定期提交匯總報告

　　2、協(xié)助客服部和開發(fā)人員排查解決問題

　　3、對內以郵件或書面形式進行工作上的溝通、協(xié)調工作

　　4、對其他部門成員和新入職員工進行技術培訓和指導，提高成員的技術水平

　　5、負責向上級反饋遇到的問題及工程進度工作

　　6、服從安排有計劃有安排的去現(xiàn)場協(xié)助測試，現(xiàn)場機器設備的安裝調試、配置以及施工

　　7、對出現(xiàn)的.故障，能按照公司標準對各類日志進行流程查詢分析故障原因并解決問題，針對嘗試解決但暫未找出原因的問題是以問題+初步的分析與判斷的方式記錄并向相關人員反饋

　　8、完成領導安排的其他任務

　　職位要求：

　　1、有一定計算機基礎，能熟練操作電腦

　　2、有較好溝通及現(xiàn)場解決問題能力，現(xiàn)場控制能力強

　　3、良好的用戶服務態(tài)度和意識，能適應枯燥的工作環(huán)境，可以適應出差

　　4、熟悉常見PC服務器、存儲設備、網(wǎng)絡通信與傳輸設備、安防設備的安裝、調試

售后技術支持工程師的具體職責3

　　1、配合業(yè)務溝通前期安裝方案，熟悉公司產品出系統(tǒng)施工圖;

　　2、安裝前期技術施工指導工作;

　　3、完成各類客戶培訓及產售后服務工作，及時解答客戶疑問、反饋產品質量信息;

　　4、解答客戶的有關技術方面問題，為顧客提供技術升級服務。

售后技術支持工程師的具體職責4

　　1、根據(jù)上級領導安排，負責產品在客戶現(xiàn)場的安裝、調試，驗收工作;

　　2、通過電話溝通指導客戶安裝、解決產品故障問題;

　　3、返廠產品的故障分析、維修;

　　4、產品安裝圖紙制作與焊接線纜;

　　5、協(xié)助生產系統(tǒng)組裝、調試及問題處理;

　　6、能適應國內、外出差需要;

　　7、認真做好客戶服務記錄，并收集客戶建議及時反饋給公司相關人員。

售后技術支持工程師的.具體職責5

　　1、在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的'任務;

　　2、負責產品的售后維護、技術支持;

　　3、參與培訓用戶，提供現(xiàn)場指導等售后技術支持工作;

　　4、配合銷售做好產品市場推廣;

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