服務(wù)業(yè)貫徹2000年版GB/T 19001-ISO9001應(yīng)關(guān)注的問題

2000年版GB/T 19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)實(shí)施了,應(yīng)該說與1994年版標(biāo)準(zhǔn)比較已經(jīng)脫離了硬件產(chǎn)品的痕跡,更好地滿足了服務(wù)業(yè)的需要,一些在服務(wù)業(yè)貫標(biāo)中有爭議的問題,如服務(wù)組織有無"設(shè)計控制"?能否用"質(zhì)量計劃"來代替"設(shè)計控制"?服務(wù)中的有形產(chǎn)品是否屬于服務(wù)的一個組成部分?怎樣認(rèn)識服務(wù)特性等等,都得到了一定的澄清.本文擬就服務(wù)業(yè)貫徹2000年版GB/T 19000-ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)需要關(guān)注的幾個問題進(jìn)行探討,目的在于與同行們交流,共同提高服務(wù)組織貫標(biāo)和質(zhì)量管理體系建設(shè)工作.

作 者： 郎志正   作者單位： 北京理工大學(xué)  刊 名： 中國質(zhì)量  英文刊名： CHINA QUALITY  年，卷(期)： 2002 ""(3)  分類號： F7  關(guān)鍵詞：  

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