關于電信公司女職工的優(yōu)質服務事跡材料

　　××市電信分公司解放路營業(yè)班現(xiàn)有員工34人，其中女職工33人，平均年齡26歲，大中專以上文化程度的30人。該班組堅持將女職工建功立業(yè)工程融入班組的日常工作，以提高員工素質為目的，以優(yōu)質服務及崗位練兵為重點，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。該班組先后獲得了××市文明示范窗口、省級芙蓉標兵崗、青年文明號、十大杰出青年文明號、巾幗文明示范崗、青年文明號十年成就獎、全國青年文明號等多項殊榮。

　　一、強化創(chuàng)建意識，夯實創(chuàng)建基礎

　　該班按照實施女職工建功立業(yè)工程活動的要求，結合實際情況，明確提出了創(chuàng)建的總體目標，將優(yōu)質服務和崗位練兵作為創(chuàng)建活動的兩項工作重點。制定了班組長、營業(yè)員、業(yè)務引導員等各崗位的職責，簽訂了業(yè)績合同，對員工采取計件工資制，各項規(guī)章制度日趨完善，實現(xiàn)了管理有章法、服務有規(guī)范、考核有標準,為創(chuàng)建活動營造了一個和諧公平的管理平臺。

　　二、創(chuàng)高效優(yōu)質服務、樹電信品牌形象

　　1、狠抓服務規(guī)范 該班組定期組織員工進行服務禮儀、規(guī)范的評比，實施營業(yè)員日考評制度，每日由專人對當班營業(yè)員進行現(xiàn)場考評記錄，作為績效考評的依據(jù)。員工在工作中嚴格執(zhí)行首問負責制、站立服務及五聲操作法。

　　2、創(chuàng)新服務環(huán)境。解放路營業(yè)廳內除設置了咨詢臺、觸摸屏查詢、便民箱等多項基礎服務設施外，廳內還提供了多項特色服務，以滿足電信客戶的多樣化需求。如實行一臺清服務;業(yè)務受理免填單，設置 vip用戶專用窗口，離網(wǎng)用戶挽留室等。

　　3、豐富服務內容。提倡員工積極開展微笑服務，實施客戶關懷工程，將服務標準化提升至服務親情化。同時堅持開展青年文明號服務卡的便民服務，實現(xiàn)了員工從要我服務好到我要服務好的角色轉變。近兩年來，班內先后開展了微笑服務明星、無差錯服務明星、最佳服務員等多項評選活動，促使班內員工爭優(yōu)創(chuàng)先，涌現(xiàn)出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂于助人的優(yōu)秀營業(yè)員，帶動了班組整體服務水平的提高。現(xiàn)有2人被評為四星級，2人被評為三星級，7人被評為二星級，8人被評為一星級服務員。

　　三、崗位練兵、內強素質

　　班組每年都制定了員工學習培訓計劃，定期組織員工進行職業(yè)道德、電信業(yè)務、服務工作等各種知識的培訓。采取每日晨會、每周班會，集中培訓、以會代訓等多種學習方式，通過領導帶頭學、員工集中學，宣傳專欄公開學、專家講座專項學、網(wǎng)上大學自修學等多種途徑，實現(xiàn)女工素質能力的全面提高。班組內采取以能者為師、優(yōu)者授課的方式，兩年來共舉辦各種電信業(yè)務知識培訓達90余場次，參與培訓的女職工共達700多人次。為鞏固和檢驗學習成果，班組每月進行一次業(yè)務考試，將考試成績作為個人年度績效考核依據(jù)之一;同時積極組織員工參加分公司舉辦的技術比武活動，并在和市分公司舉辦的技術比武活動中連續(xù)兩年摘取了個人和團體桂冠。

　　該班大部分女工參加了自考、電大、職大的學習，現(xiàn)有3人己經(jīng)取得本科學歷，本科在讀5人，�？圃谧x4人。班內大多數(shù)女員工已經(jīng)成為了技術全面、業(yè)務精通的多面手。

　　四、追求最佳效益、創(chuàng)造一流業(yè)績。

　　該班組通過巾幗文明崗創(chuàng)建活動的開展，實現(xiàn)了女員工學習能力、創(chuàng)新能力、競爭能力的全面提升。班內多名女職工因表現(xiàn)優(yōu)秀，多次受到表彰，如班長易莉曾榮獲百萬電話大行動二等功，三八巾幗建功能手等稱號，倪春被評為芙蓉百崗明星，趙璐獲得市公司業(yè)務發(fā)展能手稱號。營業(yè)班的姐妹們在各自的崗位上盡顯巾幗風采。

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