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客房部部長崗位職責(zé)
客房部部長崗位職責(zé)
1、 負責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。
2、 開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀律，督導(dǎo)服務(wù)員認真按
操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、
4、
5、 負責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時補充。 實施員工培訓(xùn)，評估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。 接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章
行為，遇到無法解決的
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問題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。6、 負責(zé)設(shè)備維護保養(yǎng)與報修工作。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)
1、
2、 向上對客房領(lǐng)班負責(zé)，著裝整齊、禮貌、守時、服從指揮。 引領(lǐng)客人進入客房，征詢客人打開空調(diào)、電視等，同時向客人推銷本公
司服務(wù)項目等。
3、
4、
5、 下單及時準確，為客人及時提供酒水、食品、點鐘、叫醒等服務(wù)。 客人退房后，及時檢查房間，同時提醒客人有無遺落物品。 負責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)，各類電器的開啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)的需
要。
6、
7、 認真清點布草及其它物品，做好物品消毒工作。 配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對工作，禁止利用工作之便收受小費，做有損
公司利益之事。
8、
9、 愛惜公司財產(chǎn)，勵行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項工作。 牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會正確的使用消防器材，加強防火
防盜意識，認真做好交接班記錄。
10、 認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及時反饋給上級。
11、 積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)
敬語，不斷塑造自身及樹立企業(yè)形象。
12、 向上對客房領(lǐng)班負責(zé)，著裝整齊、禮貌、守時、服從指揮。
13、 做好客房預(yù)訂及接待工作，準確記錄進出時間和房間類型【鐘點房和買
斷房】。
14、
15、 在規(guī)定時間內(nèi)做好區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。鋪位整齊，布草一客
一換。
16、 ，做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，保持包房內(nèi)空氣清新，鋪放整齊。
17、 檢查房內(nèi)設(shè)施，設(shè)備及物品是否完好，做好接待客人的準備工作。
18、 根據(jù)客人要求，協(xié)助客人選擇包房，主動熱情地介紹各種服務(wù)項目，做
好促銷工作并及時送達所需商品。
19、 準確控制客房的進退時間，做好記錄，
20、 準確及時做好叫醒工作。
21、 如客人去其它服務(wù)場所，服務(wù)員要引路，客人回來時引領(lǐng)客人到自己的
房間，避免走錯房間。
22、 準確及時填寫消費單據(jù)，及時登記包房的入住情況。
23、 對于長時間入住客人，與收銀臺協(xié)調(diào)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報并做好催帳工作。
24、 客人退房時，提醒客人帶好隨身物品，檢查包房是否有設(shè)施設(shè)備損壞，
布草污染情況，及時清掃房間衛(wèi)生，并通知總臺，提高房間使用率。
25、 如有遺留物品，不得擅自處理，應(yīng)在第一時間內(nèi)上繳當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。
26、 嚴禁借故在房內(nèi)看電視或休息，禁止駐足在包房門口傾聽，窺視包房內(nèi)
情況。
27、 做好交接班工作，記錄好交接班時每一個包房狀況（手牌號、人數(shù)），對
形跡可疑者要及時上報主管，并對賓客進行留意觀察。
28、 積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)
敬語，不斷塑造自身及樹立企業(yè)形象。
29、 完成上級交辦的其它工作。
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